Hráč z Itálie neměl přístup ke svému kasinovému účtu, který byl zablokován. Účet obsahoval přibližně 2800 EUR z výher, včetně 1200 EUR a nevyplacené částky 1600 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala dříve řešeného problému, kde bylo zjištěno, že hráč vložil prostředky pomocí platební metody, která nebyla na jeho jméno. Tato praktika porušila podmínky kasina a způsobila, že hráč neměl nárok na výhru. Tato duplicitní stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.
Kasino mi zablokovalo přístup na stránku. Na svém účtu mám značné množství peněz z výher ve hře „Crazy Coin Flip" – jednu částku 1200 a další nevyplacenou částku 1600.
Celkem mám na účtu přibližně 2800 €.
Milá Luca2803,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, používal jsem stránky několik měsíců a byly zablokovány přibližně na začátku roku 2023, snažil jsem se je kontaktovat všemi způsoby, ale po mnoha žádostech o dokumenty bylo výsledkem zablokování mého účtu z nereálného důvodu, tj. „počet pokusů o přístup vyčerpán" a poté bez obdržení jakékoli odpovědi z webu.
Ne, výhry nebyly dosaženy s bonusovým zůstatkem
Pochopte prosím, že se nezabýváme stížnostmi týkajícími se problémů, ke kterým došlo před více než rokem. Mohl byste prosím objasnit, zda se stížnost vztahuje k nějaké stížnosti, na kterou je zde odkaz? https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-struggling-to-withdraw-their-1
Děkuji za potvrzení.
Omlouváme se, ale stížnosti týkající se stejného problému nezveřejňujeme dvakrát. Protože bylo zjištěno, že vaše předchozí stížnost byla neoprávněná, jsem nucen tuto stížnost zamítnout.
Nevěříme, že máte nárok na výhry dosažené vložením finančních prostředků, které vám nepatří. Vždy byste měli vkládat pomocí platební metody, která je výhradně na vaše jméno, jinak budete čelit problémům s výběrem výher v jakémkoli online kasinu.
I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
