Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existují důkazy, že hráč porušil podmínky kasina.
Prosím pomozte mi,
Tento týden jsem provedl první výběr ve výši 240,00 realů a neměl jsem žádné problémy, ale před 3 dny jsem podal žádost o výběr ve výši dva tisíce dvě stě dvacet čtyři realů a stále probíhá, během tohoto období Obdržel jsem e-mail od wazamby s žádostí o několik dokumentů a fotografií s identitou a doklad o adrese na mé jméno, ale adresa je na jméno mé babičky a účty za dům také na její jméno, protože nemám můj vlastní dům! Vše jsem odeslal a dosud čeká na výběr! Prosím pomozte mi ☹️
Teď vidím, že musím čekat dva týdny na podání stížnosti, pokud mi přesto můžete pomoci, velmi si toho vážím!
Další věc, dnes večer jsem podal stejnou stížnost a poté jsem provedl registraci, dal jsem svůj e-mail také stejný, jaký jsem uvedl zde v registru! 🇧🇷
Pomozte mi, prosím! Bohužel mi nezaplatili, už jsem poslal doklad o adrese, složenku z kreditní karty, výpis z účtu v bance v Brazílii taky, několikrát jsem poslal kompletní výpis z účtu na pay4fun, protože o to žádali taky několikrát a jen pro upozornění, účet pay4fun jsem si udělal teď v prosinci přesně proto, abych ho použil ve wazambě, ale i tak vždy posílám výpis s datem říjen, listopad, kde není pohyb, ale beru to ven na výpis, protože chtějí výpis na 90 dní a prosinec je také měsíc, kdy jsem udělal účet pay4fun a kde je pohyb, protože jsem již provedl vklady a výběry z jiných stránek bez problémů přes pix a pay4fun a všichni přijali dokumentaci a doklad o adrese, které jsem také poslal pro wazambu, dokonce i Nbet obdržel mé dokumenty a dokonce ověřil můj účet ve stejný den! Tyto další stránky jsou Nbet a Blaze, kde jsem provedl až 3 výběry denně na každé z nich a výběry, které požaduji a vkládají ve stejný den, můžete vidět moje účty na těchto jiných stránkách, pokud chcete!
Neexistuje žádné vysvětlení, proč neověřili můj účet a neuvolnili můj výběr ve výši 2 224,00 realů!
Moc děkuji za odpovědi na mé zprávy, věřím, že to vyřešíte! 🙏❤️😢
Kristino, prosím, pomozte mi! Dokonce jsem poslal dokument vydaný brazilskou federální vládou, o který žádali, poslal jsem vše, jediné, co jsem nemohl poslat, byla zpráva z mého účtu v bance Mercado Pago, kam jsem poslal peníze na můj pay4fun, protože Mercado Pago banka řekla, že pouze oni poslali tuto zprávu do 15 dnů, vysvětlil jsem jim to a poslal výtisky ukazující, že banka dala tento termín a stále tiskne všechny vklady, které jsem provedl na pay4fun, abych tuto informaci předal, a brzy poté můj výběr zrušili a zrušil jsem svůj účet s tvrzením o podvodu! Prosím, pomozte mi, jaká to nespravedlnost můj Bože 😢 Můžete mě požádat o cokoli, co vám pošlu!
Obsluha wazamby potvrzující, že můj výběr byl zrušen a můj účet zrušen z důvodu podvodu:
Oznámení z placeného trhu o 15 dnech na zaslání zprávy o převodu, kterou jsem provedl:
Děkuji za odpověď, rayaraketilly. Rozumím tomu správně, že zatím byl úspěšně zpracován pouze jeden výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Dobré ráno Kristino, neměl jsem žádný aktivní bonus, vložil jsem 30 realů a měl jsem to štěstí, že jsem ve hře získal 2 224,00 realů, stejně jako na Blaze a na jakékoli hazardní stránce, vždy mám štěstí, ale mám nikdy jsem neměl problém s žádnou dokumentací a nikdy mi nebyl zamítnut výběr bez ohledu na částku!
Pošlu ti email!
Připomínám, že jsem si toto stažení objednal asi před 20 dny!
Velice vám děkuji, rayaraketilly, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rayaraketilly,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak moje kolegyně Kristina zmínila KYC, stejně jako AML, je velmi důležitý a zásadní proces. Žádné z poctivých licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.
Chápu, že tyto procesy mohou být někdy frustrující, ale kasina musí dodržovat pravidla a předpisy.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Wazamba, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wazamba,
Můžete prosím uvést konkrétnější informace o tom, jak se hráč údajně dopustil podvodu? Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Děkuji milá Kristino za vše, doufám, že vše klapne a wazamba mi zaplatí peníze, které jsou po právu moje!
Michale předem děkuji za vyřešení mé situace! Děkuji, dá-li Bůh, dostanu své peníze, což je spravedlivé, je frustrující trpět takovou nespravedlností, ale po bouři přijde klid a věřím, že WAZAMBA přehodnotí můj případ a zjistí, že v analýze došlo k chybě mých údajů a zaplatí mi a také vrátí peníze na můj účet!
Děkujeme 🙏
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali vysvětlení případu na e-mail michal.k@casino.guru
S pozdravem,
Wazamba
Děkuji za odpověď, kasino Wazamba.
Milá rayaraketilly,
Vyžádal jsem si od vás další informace prostřednictvím e-mailu.
Milá rayaraketilly,
Po důkladném zvážení všech faktů a důkazů poskytnutých kasinem a vámi se obávám, že musíme souhlasit s rozhodnutím kasina uzavřít váš účet bez jakéhokoli finančního závazku vůči vám.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
- zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případů, kdy byly finanční prostředky staženy/zpochybněny;
- dohody s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními;
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
