Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás informovalo, že účet byl zablokován z důvodu dodatečného ověření. Hráčův účet byl za tímto účelem odblokován. Poté, co bylo provedeno ověření hráče, byly zabavené výhry znovu připsány na jeho účet v kasinu a v relativně krátké době obdržel svůj výběr. Reklamace je vyřešena.
Takže toto kasino vulkan bet rozdávalo bonus za registraci po dokončení sázení mě zablokovali,
Poté, co jsem se zeptal na důvod, řekli pouze, že jste byli zapojeni do některých činností, neřekli mi, o jakou činnost se jedná, jsem si dobře vědom maximálních podmínek, které kasina musí mít, pokud vím, žádnou z nich jsem neporušil, dokonce hned poté zablokovali účet mých přátel uložení
Vážený fahcel998,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Sdílejí s vámi vaši přátelé IP adresu nebo domácnost, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Měl jsem potvrzený email a telefonní číslo
A osobní údaje jméno, datum narození atd
Hrál jsem automaty, protože bonus byl omezen na to
Ne, můj přítel žije pár mil daleko Potkal jsem ho na hřišti a řekl jsem mu o této webové stránce, šel přímo na ni a dokončil sázení, že mu řekli, aby vložil, aby mohl vybrat
Hned po uložení zablokovali i jeho
Velmi děkuji, fahcel998, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, fahcel998,
Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan.bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulkan.bet,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj všichni
Vážený fahcel998
Vyplňte prosím KYC, abyste mohli pokračovat ve svém případu.
Účet byl odblokován. Také nám prosím poskytněte ID účtu vašeho přítele.
S přátelským pozdravem
Vážený hráč,
Vyplňte prosím KYC. V případě úspěšného ověření budou peníze připsány zpět.
S přátelským pozdravem
Děkuji oběma za aktualizace.
Vážený fahcel998,
Situace byla vysvětlena a váš účet byl odblokován. Můžete prosím dokončit proces ověření/KYC a dát nám vědět o výsledcích?
Těšíme se na vaši zprávu.
Milé kasino vulkan.bet
Podle vašich pokynů
Šel jsem dokončit svůj kyc a také jsem dostal e-mail ohledně ověření dokumentu
Požádali o poskytnutí mé fotografie s identifikační kartou a stránkou, na které je napsán můj e-mail a datum
A pak mě požádal, abych vložil a nahrál snímek obrazovky v sekci ověření, takže jsem to udělal
Nyní je můj účet ověřen, ale propadlý zůstatek jsem ještě nedostal zpět
Takže chci, abyste to co nejdříve připsali, protože jsem teď vyřídil všechny formality
Moje ověření kyc bylo úspěšné
Takže nyní je řada na vás, abyste dodali to, co jste uvedli dříve.
S pozdravem a respektem
Dostal jsem své výhry zpět a požádal jsem o výběr
Výsledky budu aktualizovat
Kontaktoval jsem live chat ohledně mého výběru, říkají mi, že zpracování bude trvat 10 dní, což podle mého názoru není normální, drahé kasino vulkan.bet prosím pomozte mi s výběrem
Ahoj
Odstoupení bylo vytvořeno dne 30.12.2022 10:59:18 (UTC)
Odstoupení bylo potvrzeno 30.12.2022 13:16:09 (UTC)
Považujeme to za „rychlé".
Zbytek - je strana zpracování, která se provádí na straně poskytovatele plateb.
S přátelským pozdravem
omlouvám se za zmatek
V živém chatu mi bylo řečeno, že to zabere tolik času
Budu čekat na zbytek procesu
Děkuji moc kasino guru děkuji Branislave
Děkuji patronela děkuji vulkan.bet
A také bych vám rád připomněl svého přítele, který také zveřejnil stížnost zde na webových stránkách kasina guru
Všem moc děkuji, že mi pomáháte
Konečně jsem obdržel odstoupení od smlouvy a všechny mé problémy byly vyřešeny.
Doufám, že pomůžeš i mému příteli.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, fahcel998, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Mnohokrát děkujeme, tým Vulkan.bet Casino, za spolupráci a pomoc.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
