DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan.bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 620,03 €

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.6.2022 | Vyřešena : 28.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena na základě aktualizace obdržené od kasina. Kasino případ přezkoumalo, odblokovalo účet stěžovatele a umožnilo mu výběr, protože výhry nebyly získány pouze bonusem bez vkladu. Hráč potvrdil, že úspěšně obdržel finanční prostředky více než 9 měsíců po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Moppel1968,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Prošli jste v minulosti úspěšně ověřením účtu KYC?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že vy, váš bratr a někteří další přátelé jste všichni hráli z jedné IP adresy, ale pomocí různých zařízení? Jaké hry jste prosím hráli (živé hry, sloty nebo multiplayer)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Hraji automaty a moji kamarádi, pokud vím, kde je problém, že moji kamarádi používají můj welan, pokud bydlíte v domě s více rodinami, bylo by normální, kde je problém, jen se chtějí vyhnout placení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prošli jste v minulosti úspěšně ověřením účtu KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, mám to, co by mělo platit celé divadlo, ale ne platit tady v Sauerlandu, tomu říkáme podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale neodpověděl jste na můj předchozí dotaz. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření účtu na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Opravdu mi chceš dělat srandu, jak to mám udělat, protože mi uzavřeli účet chtějí se jen vyhnout placení Už jsem řekl, že mám spoustu času a peněz Udělám si z toho svého koníčka, abych je připravil I po skončení the eats Dal jsem vám své peníze, abyste mohli převést své peníze, aby bylo možné začít s publikováním všech hodnocení kasin, a požádám svého přítele z RTL, aby podal zprávu o vašich aktivitách, uvidíme, kdo se nakonec zasměje a udělá to teď, aby převedl můj peníze vy podvodníci a já jsem zkopíroval vše, co jsme napsali a do té doby to také zveřejním LG


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, Moppel1968, že nepracuji pro kasino Vulkanbet, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.

Pokud jste obdrželi e-mailové potvrzení o úspěšném ověření kasinového účtu, přepošlete jej co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ne, obvykle vždy nemažu všechny příspěvky gangu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi opravdu líto, ale pokud několik hráčů hraje z jedné IP adresy a jejich účty nejsou předem ověřeny, je vždy obtížné vyjednávat s kasinem. Můžete mi prosím poradit v jakém pořadí byly účty vytvořeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ne, jak to mám udělat, ale mám jen jeden účet, protože můj přítel a můj bratr tam mají jen jeden účet, nevím, co to má být, prostě mě nechali vložit peníze, to je podvádění, nic jiného a takové kasino musí dělat Řemesla jsou zavedena a v případě potřeby s městským státním zastupitelstvím


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je velmi důležité zjistit, komu byl účet založen jako první a kdo následoval. Zkuste to prosím upřesnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Nejdřív jsem se musel zaregistrovat já, pak můj kámoš a nakonec můj bratr


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Moppel1968, za objasnění. Když říkáte „Ale ne přesně, zaplatil jsem bonusem, ale nepoužil jsem ho" , rozumím tomu správně, že vaše poslední výhry ve výši 620 € byly nashromážděny bez jakéhokoli aktivního bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, bonus jsem neuplatnil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Moppel1968, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Vulkan.bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Moppel1968,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Vulkan.bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Vulkan.bet,

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil? Jste schopni podložit rozhodnutí kasina dostatečnými důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, samozřejmě budeme pokračovat, co je správné, musí zůstat správné. Předem bych vám chtěl poděkovat. Do té doby doufám, že peníze od LG ještě dostanu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ano, to je opravdu skvělé kasino, jsou to podvodníci!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Moppel1968,

Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.

Kéž bych mohl být více nápomocný.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Na základě aktualizace obdržené od kasina byla stížnost znovu otevřena.


Vážený Moppel1968,

Přestože existuje důvodné podezření, že jste si v kasinu otevřeli několik účtů, váš případ kasino znovu posoudilo a je připraveno odemknout váš účet a pokračovat ve výběru, protože výhry nebyly získány bonusem bez vkladu výhradně.

Kontaktovalo vás kasino ohledně aktualizace? Je ve vašem problému nějaký pokrok?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, nikdo mě nekontaktoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Moppel1968


Můžete požádat o odstoupení od smlouvy.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Moppel1968,

Můžete se prosím přihlásit ke svému účtu, požádat o výběr a dát nám vědět o průběhu?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, právě jsem požádal o výplatu, nechte se překvapit, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, Moppel 1968. děkujeme za potvrzení.

V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Dobrý den, chtěl jsem vám ještě jednou poděkovat vulkan.bet konečně vyplatil, právě mi to přišlo na účet, děkuji za vaši pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva, Moppel1968!

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. I když to trvalo déle, jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme týmu Vulkan.bet Casino za pomoc a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky