Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Minulý týden, ve čtvrtek 30. června 2022, jsem provedl vklad ve výši 50 eur. To bylo provedeno prostřednictvím společnosti Klarna/Sofortüberweisung. Peníze byly strženy přímo z bankovního účtu.
Peníze mi však na hráčský účet připsány nebyly. Po telefonátu do Klarna/Sofort však byly peníze úspěšně převedeny do kasina.
Nyní už přes týden čekám na své peníze, které jsem vložil, ale nejsou na mém hráčském účtu.
Vážený Tobiasi111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše vložené prostředky nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
můj první vklad byl 17.3.22.
Vše přímým převodem a úspěšně.
Plně chápu vaši frustraci, Tobiasi111. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj Tobias111,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?