DomůStížnostiViggoslots Casino - Hráč si stěžuje na jeho zabavené výhry.

Viggoslots Casino - Hráč si stěžuje na jeho zabavené výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 250 €

Viggoslots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.1.2024 | Nevyřešena : 30.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráči z Německa byly zabaveny jeho výhry ve výši 250 € poté, co se roztočil ve hře, kterou kasino navrhlo, ale byla zablokována pro ty, kteří vložili s bonusy. Hráč měl pocit, že byl uveden v omyl, a vyjádřil své zklamání ze zkušeností se zákaznickým servisem. Hráč byl dlouholetým zákazníkem a dříve bez problémů využíval bonusy. Argumentoval tím, že kasino mělo zablokovat hru pro bonusové uživatele. Pokusili jsme se problém zprostředkovat a tvrdili jsme, že kasino mělo své rozhodnutí přehodnotit kvůli návrhu hry a minimální interakci hráče s ní. Kasino však nereagovalo a nechtělo spolupracovat, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval další služby ADR nebo úřad pro hry Antillephone pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S ničím takovým jsem se ještě nesetkal, vyhrál jsem 250€ a vzali mi to, protože jsem šel do hry, kterou mi navrhli a udělal 10 otočení bez výhry, je to prý zablokovaná hra, když teď vkládám s bonusy Taky vím, proč jsi mi tu hru navrhl.

Bylo by fér nedopustit, aby se něco takového v první řadě stalo.Znám to z jiných kasin,kde nelze takové hry ani otevřít,natož navrhnout hráči zablokovanou hru.Cítím se podveden.

A live chat je arogantní a odkazuje na bonusové podmínky kde je 150 zablokovaných her při použití bonusu.Kdo by měl mít prosím přehled, hlavně že jsem tam žádnou výhru nevyhrál.


s pozdravem

Ingo H*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Chaser361,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Viggoslots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to vůbec první bonus, který jste v kasinu použili? Existuje nějaký důkaz, že vám kasino doporučilo hrát tuto konkrétní hru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jsem zákazníkem 2 roky a často používám bonusy a nikdy jsem neměl žádné problémy. Při hraní se mi to zobrazilo vpravo a navrhlo mi, že je to skvělá hra. Byl jsem do toho a uvědomil jsem si po 5- 10 zatočení, že to nebylo pro mě Také jsem předpokládal, že je to v pořádku, protože to přišlo od Vigga, ale myslím, že to byl záměr. V té době jsem už dobře vyhrál. Normálně, kdyby bylo kasino legální, jak ho znám , budou zablokovány i hry, které nemáte Ve svých bonusových podmínkách můžete hrát s bonusem za vklad Zahrnuli jste tolik her , téměř všechny jsou na domovské stránce -Hry, stolní hry, video poker , živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Vězení, Ruleta se zlatým barem, Nesmrtelná romance, Jack Hammer 2, Zavařovací sklenice, Zavařovací sklenice 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck , Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways , The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who Wanted Dead Or A Wild, Who want to be a Millionaire, Wild Swarm.) sorry, ale kdo se dívá pokaždé, než začne jinou hru, vždy číst, hlavně že skoro všechny hry co se tam nabízejí.

A živá podpora je neuvěřitelně drzá a říká, že je to vaše vlastní chyba, pokud jste si přečetli podmínky bonusu a nedodrželi jste je.

Jinak nic, takže když opustíte hru, musíte se znovu a znovu podívat na seznam, abyste neklikli na špatnou hru, ale díky Viggovu návrhu jsem tam šel s čistým svědomím a jak jsem řekl, neklikl jsem Nevyhrát tam a pak zase ven, myslím, že je drzé, kdyby vyhráli tam, ok, pak si to mohli odečíst z celkové výhry za všechno, co mě zajímá, ale nic jiného než zrušení a hotovo.

Vložené peníze mi pak připsali na účet a hned je dostali zpět.Taková podvodná firma ode mě nedostane ani cent.

A bohužel jsem si nevzal snímek obrazovky jako důkaz, protože jsem nepředpokládal, že jsem udělal chybu.

Díky Nicku, že se mi snažil pomoci, ale nemyslím si, že to skončí dobře.

S přátelským pozdravem

Ingo Ahoj*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ještě jeden dodatek, udělal jsem jen 2 rotace, jen jsem se podíval do historie a vzal screen

a nic nevyhráli, a proto mi nevyplácejí výhru lol



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Chaser361,

V případě použití bonusu s omezenými hrami by kasino mělo zajistit, aby tyto hry nebylo možné hrát. Nemluvě o tom, že tato 2 kola váš výsledek vůbec neovlivnila a kasino by mělo své rozhodnutí přehodnotit. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

VáženýChaser361,

Bohužel ještě není průmyslovým standardem, aby všechna kasina automaticky omezovala přístup k určitým hrám, které by neměly být používány pro bonusové sázení, protože ne všechna kasina používají stejný „hlavní" systém. To je důvod, proč téměř všechna kasina mají omezené hry uvedené v bonusových podmínkách a každý hráč by je měl znát. Každopádně my v Casino Guru se snažíme tlačit celé odvětví k bezpečnějšímu prostředí pro hráče i kasina. Očekáváme, že zrušení výher jen proto, že hráči náhodně vstoupí do omezené hry, není férová akce. Každý případ by měl být posouzen individuálně. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Viggoslots, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Viggoslots,

I když chápu, že bonusové podmínky popisují omezené hry, naším cílem je přispět k neustálému zlepšování herního průmyslu pro bezpečnější prostředí. Pevně věříme, že zrušení celé výhry hráče z důvodu neúmyslného zapojení několika roztočení v omezené hře je nespravedlivé jednání, zvláště když to nemá žádný dopad na celkové výhry. Předpokládáme, že omezené hry by měly být automaticky regulovány na softwarové úrovni.

Navíc hráč vznesl platný bod – pokud byla nabídnuta hra „Reactoonz 2", proč by měl hráč mít podezření, že spadá do omezené kategorie? Žádám vás o přehodnocení vašeho rozhodnutí, nebo pokud k tomu přispívají jiné faktory, ocenil bych další objasnění této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ale upřímně, nemyslím si, že je to skvělé a kde je ta zábava, když musím neustále přejíždět tam a zpět s tolika zablokovanými hrami, abych zjistil, jestli jsem si náhodou nevybral tu špatnou, už se nikdy nebudu cítit jako bych byl podveden...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Uznávám tvůj pohled. Jak bylo nastíněno dříve, náš typický postoj v takových scénářích je podrobně popsán výše. Při kontrole historie stížností kasina Viggoslots na našem fóru se bohužel zdá vysoce pravděpodobné, že tým kasina nemusí reagovat. Četné nevyřešené stížnosti označené jako „žádná reakce kasina" snižují pravděpodobnost pokroku ve vaší stížnosti.

Navzdory tomu dáme týmu kasina příležitost odpovědět a já se pokusím je kontaktovat v naději, že získám odpověď. Je však vhodné se připravit na možnost, že vaše stížnost bude uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Chasere361,

Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Od zástupce kasina Viggoslots jsem dříve obdržel pouze informaci, že s námi nejsou ochotni spolupracovat při řešení stížností, a to je vše.

Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat další služby ADR, jak jsem vás informoval prostřednictvím e-mailu nebo úřadu Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ), a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky