Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj týme, doufám, že mi pomůžete. Hrál jsem v mnoha kasinech a hledal jsem nové dobré kasino, našel jsem wiggo s BEZ sázkovým bonusem, takže jsem hrál (viz vklady níže) obvyklé automaty a normálně jsem ve všech vip kasinech hrál automaty, pokud existuje bonus max. bylo by to již nastaveno, protože byste nemohli vsadit vyšší. (hrál jsem na větší basu atd. – mají kasina s nastavenou maximální sázkou)
dlouhý příběh krátký, udělal jsem 2800 žádostí o výběr a po dalších 2200 byly oba právě smazány s touto zprávou:
Ahoj Philippe!
Bohužel vás musíme informovat, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta.
Při hraní s bonusem nebo při hře s finančními prostředky získanými z bonusu došlo k porušení našich T&C.
Při používání bonusu nebo hraní s finančními prostředky získanými z bonusu hrajete v souladu s VOP za fair play.
Následující VOP byly porušeny
(zde vklady)
2022-05-13 12:32:35 Výběr Bankovním převodem 2800,00 € Zrušeno (kasinem!!!!)
Podrobnosti
2022-05-13 11:16:27 Vložit kreditní_karty 200,00 EUR Zpracováno
Podrobnosti
2022-05-13 11:05:41 Vložit kreditní_karty 100,00 EUR Zpracováno
Podrobnosti
2022-05-13 09:54:05 Vložit kreditní_karty 150,00 EUR Zpracováno
3.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 €/4 $/40 NOK na herní kolo/točení během doby, kdy je na hráčově účtu aktivní bonus. To platí po celou dobu, kdy je bonus aktivní na hráčském účtu, pokud není uvedeno nic jiného. ....
každopádně při hraní double jako ve 100 a získání 200 můžete smazat bonus a stále platit mé peníze, že? Hrál jsem živě a poté, co jsem požádal o 2800 a chvíli jsem znovu dostal 2200, chtěl jsem vybrat všechny peníze, byly odstraněny kvůli porušení podmínek. jak je legální nabízet službu a poté tvrdit, že je nelegální? pro nás v Evropě to nemůže být správné. mám pravdu a měl bych požádat o vyrovnání nebo právníka nebo co mám dělat. opravdu oceňuji jakoukoli pomoc a nabídněte odměnu každému právníkovi, který se chce případu ujmout, pokud to bude nutné.
dík
milý Philippe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„3. Všeobecné podmínky pro bonusy
...
3.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 €/4 $/40 NOK na herní kolo/točení během doby, kdy je na hráčově účtu aktivní bonus. To platí po celou dobu, kdy je bonus aktivní na hráčském účtu, pokud není uvedeno nic jiného. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou historii her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela