Hráč z Spojeného království měl zablokován účet a zadržen zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
V kasinu hraji od roku 2019, účet byl plně schválen. Ale dne 20.03.2023 jsem dostal dopis od týmu videoslotů, a požádali mě, abych jim poslal své pracovní výplatní pásky, v dopise bylo napsáno, že jim nebudu posílat informace do 30 dnů, uzavřou mi přístup k spojení,06/04/2023 ještě před daným termínem,blokují můj výběr,bez jakéhokoli vysvětlení jsem nemohl vybrat svou výhru 1500,V life chatu bylo vysvětleno, že se snaží ochránit můj účet a čekají na můj dokument, ale zároveň nechají zálohu otevřenou.07/04/2023 Odeslal jsem všechny dokumenty, 7 dní se odmlčeli, poslal jsem jim mnoho dopisů, kontaktoval jsem life chat a dostal jsem stejnou odpověď, že tým pracuje a omlouvám se za zpoždění, 14.4.2023 požádají o nějaké další dokumenty, poslal jsem jim je tentýž den ,18.4.2023 zkouším se přihlásit ke svému účtu a uvidím, že to jde je zablokováno Nedostal jsem od nich žádné vysvětlení. Toto je nejhorší zkušenost mého života, vše je provedeno neprofesionálně, nemohu si vybrat svou výhru 1500. V budoucnu nechci mít s touto neprofesionální společností nic společného, chci pouze, aby moje výhry ve výši 1500 byly převedeny na mě
Milá linda74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Videoslots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, milý Tomáši, můj aktuální zůstatek je 1500 liber, nemám žádný aktivní bonus. od roku 2019 nemám s výběry peněz žádné problémy, 06.04.2023 mám zůstatek na běžném účtu 60 liber ,07.04. 2023 Začal jsem hrát se zůstatkem na účtu 60 liber, hraji pouze automaty a ten den byl můj šťastný, přidal jsem na svůj účet 1 500 liber z automatu, které se mi dodnes nepodařilo vybrat. Děkuji
Nemohl jsem vzít svůj výběr, protože ho zablokovali, mohl jsem pouze provést vklad a hrát v tomto kasinu
od 20.3.2023 mi dali 30 dní na zaslání bankovních výpisů a pracovních výplatních pásek, před termínem mi výběr zablokují, lze si velmi snadno spočítat, že od 20. března do 6. dubna uplynulo pouhých 18 dní. výběr, ale nechte vklad otevřený, což se zdá velmi zvláštní
po 10 dnech kontroly dostávám dotaz, na výpisu z účtu mi našli 3 lidi, ptají se koho
těmto lidem jsem odpověděl, že to jsou moji rodinní příslušníci, poté jsem od nich nedostal žádné vysvětlení a po 11 dnech kontroly bez vysvětlení mi zavřou účet a ani mi nevyplatí výhru
Dnes ráno jsem napsal, protože jsem zjistil, že můj účet je zablokovaný, požádal jsem o vysvětlení situace, ale z tohoto kasina je jako absolutní ticho
Milá linda74,
Poskytlo kasino po kontrole vašich bankovních výpisů nějaké vysvětlení, proč se rozhodlo nevyplatit vám vaše výhry nebo proč se rozhodlo uzavřít váš účet? Jste jediná osoba z vaší domácnosti s účtem v tomto kasinu?
Mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Myslím, že musíme uzavřít můj případ, protože si musím stěžovat Madre, protože je to naprosto hrozné, video sloty mlčí, když jdu do chatu, všichni zaměstnanci nemohou nic vysvětlit, neustále slibují odpověď na e-mail, ale nikdy to neudělají !!!! jsem žádost mých 1500 před několika dny a opět ticho je vtip je naprosto otřesné
Omlouvám se, že jsem nemohl odpovědět dříve.
Vaše možnosti stížností, které kasino nabízí hráčům z Velké Británie, naleznete zde:
https://www.videoslots.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/#complaints
Dejte mi prosím vědět, zda si přejete pokračovat ve své stížnosti na casino.guru nebo ji chcete uzavřít.