Hráč z Nizozemska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Netherlands has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Nizozemska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám velké problémy s Velobetem.
za prvé jsem vyhrál.. pro mě docela dost. Pak přišel problém stáhnout z rohu. Nahrajte dokumenty, v pořádku.. srozumitelné.
tak se ptám, co žádají:
-doklad totožnosti
- doklad o adrese
- přední a zadní strana bankovní karty
do 24 hodin je váš účet aktuální. Po 36 hodinách dostávám zprávu o mé bankovní kartě... není dobré. Chtějí výpis z účtu a doklad o mých posledních 6!! vklady.
podle mého názoru je to směšné. Během čekání jsem prohrál jako všechny peníze.. zbylo 200 EUR.
Poslal jsem výpis z účtu, nestačí. Toto je poslední zpráva na e-mail:
Z bezpečnostních důvodů poskytněte fotografie přední a zadní strany následující karty:
Prostřední číslice můžete skrýt, ale zviditelněte: prvních 6 a poslední 4 číslice; vaše celé jméno a datum vypršení platnosti.
Pokud některá z těchto informací není k dispozici, poskytněte laskavě bankovní výpis obsahující alespoň poslední 4 číslice karty a vaše jméno.
Měj krásný zbytek dne!
S pozdravem,
Tome
co dělají... je nechat lidi čekat v naději, že o všechno přijdou. A co si budeme povídat... €750,- euro.. bezpečnostní důvody? Proč jsou vždycky kecy, když chcete vybrat peníze? Pokud provedete vklad, nepotřebují od vás nic.. není potřeba žádné zabezpečení.
Cítím se podveden Velobetem.
I have huge problems with Velobet.
first of all, I won.. for me pretty much. Then the issue withdraw came from the corner. Upload documents, fine.. understandable.
so I ask what they asking for:
-proof of identity
-proof of adress
-bank card front and back side
between 24 hours your account is up to date. After 36 hours I recieve a message about my bank card.. not good. They want a bank statement and prove of my last 6!! deposits.
in my opinion is this ridiculous. In the time I wait I lost like all the money.. left €200,- euro.
I’ve send a bank statement, not enough. This is there last message by email:
For security reasons, please provide photos of the front and back sides of the following card:
You can hide the middle digits but please make visible: the first 6 and the last 4 digits; your full name and the expiration date.
If any of this information is unavailable, kindly provide a bank statement containing at least the last 4 digits of the card and your name.
Have a great day!
Best regards,
Tom
what they do.. is keep people waiting in the hope they loose it all. And what we talk about.. €750,- euro.. security reasons? Why are there always bullshit if you wanna withdraw money? If you make a deposit they don’t need anything from you.. no security needed.
I feel scammed by Velobet.
Dear Notadonkey,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nahrál jsem přesně to, co požadovali. Prokažte adresu, bankovní kartu a způsob platby... poté chtějí všechny moje vklady, udělal jsem přes 30 vkladů a chtějí mě vyfotit, jak držím pas v ruce.
směšný!
I uploaded exact what they asking for. Prove of adress, bank card and payment methode.. after that they want all my deposits, I did over 30 deposits and they want a picture me holding my passport in my hand.
ridiculous!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Notadonkey. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Notadonkey. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.