Hráč ze Spojeného království vyjadřuje zklamání nad společností Velvo Bet, která jim umožnila znovu otevřít svůj účet poté, co požádala o trvalé uzavření kvůli problémům s hazardními hrami. Zdůrazňují porušení podmínek a žádají o vrácení jejích vkladů a žádají o opětovné uzavření účtu, aby zabránili dalšímu pokušení.
nejprve bych rád řekl, jak jsem zklamaný velvo bet a jak mi umožnili pokračovat ve hře dne 4. prosince jsem e-mailem uvedl, že bych chtěl, aby můj účet byl trvale uzavřen a nebyl znovu otevřen, protože měl problém s hazardními hrami a měl finanční problémy a zavřel jsem svůj účet, pak jsem dne 8. prosince kontaktoval vaše já, abych zjistil, zda mohu znovu otevřít svůj účet, a bez jakýchkoli dotazů mi bylo povoleno znovu otevřít svůj účet a bylo mi dovoleno pokračovat v vkladech, přestože žádám, aby byl můj účet definitivně uzavřen, mám pocit, že jste porušili své smluvní podmínky, protože jste mi dovolili pokračovat ve hře a vkládat peníze Mám pocit, že jako kasino společnost jste měli převzít větší odpovědnost a nedovolit to chci znovu otevřít svůj účet bez jakýchkoli otázek ještě teď jsem poslal e-mail pro použití k opětovnému uzavření mého účtu dnes a je stále otevřený, když mluvíme, což je lákavější pro vklad Chtěl bych svůj vklad zpět, jako by použití bylo v souladu s vašimi podmínkami a podmínek a nedovolit mi znovu otevřít svůj účet Stále bych měl ty peníze na svém účtu, doufám, že jejich použití udělá správné věci a pošle mi vrácení částky, o kterou jsem požádal, a poté natrvalo navždy zavřu svůj účet, takže je nedostanu zpět, jako byste chtěli udělal to na prvním místě, nebudu o situaci informovat díky
Vážený Dolanw01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Sebevyloučení a našel jsem toto:
Sebevyloučení
V případě, že je situace vážnější, může hráč požádat o sebevyloučení na delší dobu. Budete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let. V případě, že Uživatel neurčí dobu pro sebevyloučení, bude Účet na 6 měsíců uzavřen.
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
