Hráč ze Spojeného království se závislostí na hazardních hrách měl účet v kasinu, které bylo na jejich žádost uzavřeno. Navzdory tomu kasino umožnilo hráči otevřít a ověřit nový účet, kde vsadili všechny své peníze. Nyní hráč požaduje vrácení všech vkladů.
Vážený dopaminu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Poslal jsem vám snímky obrazovky
Také trvalé, jak je uvedeno v jejich odpovědi, takže pokud máte nějaké další otázky, dejte mi prosím vědět.
Také jsem kontaktoval Curacao E-gaming, abych si stěžoval, na což odpověděli, že s nimi nemají nic společného, to mě vede k přesvědčení, že nemají licenci
Ahoj Dopamin,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Děkuji.
Dobré ráno, ano stejné jméno a příjmení a datum narození – vím to, protože ověřili můj pas na obou účtech, a ano, zmínil jsem vážný problém s hazardem
na live chatu, ale screenshoty bohužel nemám.
Poslal jsem vám e-maily potvrzující to soukromě, jak jste mě o to požádali! Dostali jste tyto? Mohli byste také skrýt moji e-mailovou adresu na výše uvedené fotografii, abyste zabránili tomu, aby se osobní údaje dostaly na internet
Ahoj Dopamin,
Chci vás ujistit, že všechny příspěvky obsahující jakékoli osobní údaje na snímcích obrazovky, které jste poskytli, byly označeny jako citlivé, takže je uvidí pouze zúčastněné strany (vy, kasino a my).
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock