Hráč ze Spojeného království, který byl závislý na hazardních hrách, měl účet v kasinu, který byl na jejich žádost uzavřen. Navzdory tomu kasino umožnilo hráči otevřít a ověřit nový účet, kde vsadili všechny své peníze. Hráč poté požádal o vrácení všech vkladů. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč poskytl nesprávný doklad o odstoupení, protože data neodpovídala vytvoření účtu. Vzhledem k této nesrovnalosti byla reklamace zamítnuta.
Žádám o vrácení všech vkladů na uživatelské jméno: looseloosewin
Důvodem této žádosti je, že jsem u vás měl jiný účet sophiemw (ověřeno) a požádal jsem o jeho uzavření kvůli vážné závislosti na hazardních hrách, pak mi dovolte otevřít si jiný účet – looseloosewin a ověřit všechny stejné údaje a ID a vsadit všechny své peníze !
Mohu připojit důkazy nebo je osobně poslat kasinovému guruovi.
Vážený dopaminu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Poslal jsem vám snímky obrazovky
Také trvalé, jak je uvedeno v jejich odpovědi, takže pokud máte nějaké další otázky, dejte mi prosím vědět.
Také jsem kontaktoval Curacao E-gaming, abych si stěžoval, na což odpověděli, že s nimi nemají nic společného, to mě vede k přesvědčení, že nemají licenci
Screenshoty z přehrávače:
Ahoj Dopamin,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Děkuji.
Dobré ráno, ano stejné jméno a příjmení a datum narození – vím to, protože ověřili můj pas na obou účtech, a ano, zmínil jsem vážný problém s hazardem
na live chatu, ale screenshoty bohužel nemám.
Poslal jsem vám e-maily potvrzující to soukromě, jak jste mě o to požádali! Dostali jste tyto? Mohli byste také skrýt moji e-mailovou adresu na výše uvedené fotografii, abyste zabránili tomu, aby se osobní údaje dostaly na internet
Ahoj Dopamin,
Chci vás ujistit, že všechny příspěvky obsahující jakékoli osobní údaje na snímcích obrazovky, které jste poskytli, byly označeny jako citlivé, takže je uvidí pouze zúčastněné strany (vy, kasino a my).
Děkuji.
Věřím, že to bylo kolem 15. dubna 2024, protože tehdy vidím e-mail o svém vkladu…. Můj účet je ale zablokován, takže nemohu poskytnout přesné informace
Moc děkuji, Dopaminu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Proč je to tak těžké a proč jsem předán asi 5 různým GURU! Proč nepozvat kasino, aby odpovědělo???????????? Tohle už trvá týdny
Dobrý den, Dopamin,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Velobet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Poskytl jsem vám laskavě informace týkající se tohoto případu na Skype a netrpělivě očekávám vaši odpověď.
S pozdravem,
Vážený dopaminu,
Kasino mě informovalo, že váš původní účet – somhiemw – nebyl nikdy ověřen. Procedura KYC nikdy neproběhla a také chybělo datum narození. Pouze váš druhý účet – looseloosewin – byl ověřen.
Mohl byste se k tomuto problému vyjádřit?
To není pravda, obě ověřené, protože jsem provedl výběry na obou - také pokud kasino nepožaduje datum narození, je to samo o sobě porušení, protože musíte být starší 18 let, abyste mohli legálně hazardovat.
Také když zavřete účet, zeptají se vás na celé jméno / datum narození / e-mail na živém chatu, je to nesmysl, když kasino zakrývá své špatné činy
Ještě bych dodal, že jsem kasinu podal žádost o GDPR podle práva EU, na kterou odpověděli „můžete vidět transakce na vašem účtu" - nicméně se zablokovanými účty nemůžete říct, co je to za kasino!
Vážený dopaminu,
Mohli byste nám poskytnout e-mail nebo jakýkoli důkaz, který by potvrdil ověření vašeho prvního účtu - somhiemw?
Michal kasino velobet NEPOSÍLÁ svým zákazníkům žádné e-mailové potvrzení o úspěšném ověření!
Můj návrh by byl, aby odblokovali můj účet, abych se na to mohl podívat a ověřit
Vážený dopaminu,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno. O případných aktualizacích vás budu informovat.
Vážený dopamin,
Kasino tvrdí, že jste neprovedli žádné výběry na prvním účtu, protože hráč nemůže provést výběr bez předchozího ověření účtu.
Mohl byste se k tomu vyjádřit? Mohli byste nám poskytnout doklad o výběru z prvního účtu?
Michale bez ohledu na to všechno vidíte z mnoha stížností, že to doslova dělají tolika problémovým hráčům a daří se jim to jako společnosti... podívejte se na své stížnosti na velobet, mystake, don bet, cosmo bet jejich licence Anjouan jim také zakazuje aktivity s britskými hráči, ale když se zaregistrujete, stále přijímají britské hráče. Podívejte se na licenci, měl by tam být blok geo id, ale zneužívají to.
Vážený dopaminu,
Musím vás informovat o některých nesrovnalostech, které jsem ve vašem případě zjistil. Doklad o odstoupení od smlouvy, který jste nám zaslali, je ze 13. března, ale váš první účet byl vytvořen 8. dubna. Vzhledem k tomuto neotřesitelnému důkazu je jasné, že doklad o platbě, který jste nám poskytli, nepatří k vašemu účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
