Britská hráčka čelila problémům během procesu ověřování, protože kasino původně odmítlo přijmout její řidičský průkaz jako ID. Navzdory jejím pokusům požádat o vrácení zálohy ve výši 150 GBP prostřednictvím zákaznického servisu a e-mailové podpory byla neúspěšná. Kasino však nakonec souhlasilo s přijetím jejího řidičského průkazu. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.
Pokusil jsem se vybrat finanční prostředky ve výši 50 GBP, ale požádali mě, abych prokázal svou totožnost, což jsem udělal, ale můj průkaz byl zamítnut, protože mi nepřijmou řidičský průkaz, přijmou pouze občanský průkaz, o kterém jsem si myslel, že je to občanský průkaz nebo pas které nemám žádné z těchto dalších položek.
Uvádí tam podmínky, že pokud neprokážu id, podrží mi výhry a vrátí mi veškeré vložené prostředky.
Požádal jsem o to, aby to bylo provedeno na chatu ssrvice, ale stále mi bylo řečeno, aby e-mailová podpora, což jsem udělal bez radosti. Stále mě odkazují na KYC a pak mě stále odkazují na podporu.
Zaregistroval jsem stížnost u licenční společnosti Cuaraco, ale také jsem od nich nic neslyšel.
Jen mě zajímalo, jestli bys mohl něco udělat. Vložil jsem 150 liber, takže je budu hledat zpět.
Vážený 2511cal,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je vydání dokumentu, který kasino požádalo o opci pro vás?
Požádalo vás kasino o ověřovací videohovor?
Mohl byste prosím přeposlat nedávné odpovědi kasina ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Nemám žádné jiné doklady totožnosti, které chtějí, mám pouze svůj řidičský průkaz, který prý nemohou přijmout.
Ne, nebylo mi nabídnuto ověřovací videohovor.
E-maily jsem vám přeposlal.
S přátelským pozdravem
Carol-Anne
Díky za vaši zprávu.
Je nám líto, že váš řidičský průkaz nebyl přijat. Upozorňujeme, že kasino může odmítnout vrácení peněz na základě svých zásad pro vrácení peněz https://velobet.com/en/static/terms/refoundpolicy
nebo požadovat ověření v situaci, kdy se o vrácení peněz přesto uvažuje.
Je pro vás vystavení některého z dokumentů, které kasino přijímá, platnou možností?
Budu čekat na vaši odpověď.
Konečně přijali můj řidičský průkaz jako jednorázový a já mám své výhry, takže můžete tento případ uzavřít.
Vážený 2511cal,
Jsem rád, že se kasino rozhodlo přijmout váš řidičský průkaz k ověření. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
