Domů Stížnosti Vegas Rush Casino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta kvůli politice „mixování prostředků“.

Částka: 100 $

Vegas Rush Casino - Žádost hráče o výběr byla zamítnuta kvůli politice „mixování prostředků“.

7.6/10 Dobrá reputace Odeslaná: 17 Říj 2019 | Nevyřešena : 08.11.2019
Náš verdikt

Bez reakce, špatný regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 32 dny - 08 Lis 2019 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
Hráč ze Spojených států akumuloval výhry z bonusu bez vkladu. Požádal o stažení a předložil všechny potřebné dokumenty. Později hráč provedl svůj první vklad a nabídl mu 150% bonus, který přijal. Poté kasino zrušilo svou žádost o výběr z důvodu politiky „smíchání finančních prostředků“. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Napsal/a Petronela
Kasino Guru admin
Veřejná
Hugh
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál
  1. Hrál jsem 75 $ bez vkladového bonusu 75 $.
  2. Minimální požadavky na sázky byly 1500 USD. Vsadil jsem přes 2300 $
  3. Můj zůstatek byl 170,15 $ v době žádosti o výběr.
  4. Byly předloženy všechny požadované dokumenty, snímek zůstatku před žádostí o výběr a dopis s požadavkem na odstranění zůstatku 70,15 $ z počátečního bonusu.
  5. Při provádění prvního vkladu 50 $ byl nabídnut bonus „žádná pravidla" 150%, takže jsem nabídku využil.
  6. Moje žádost o výběr byla odmítnuta na tzv. „Smíchání finančních prostředků".
  7. Díky sledování databáze, snímkům obrazovky a dopisu požadujícímu odstranění zůstatku z bonusových peněz nového hráče není důvod odmítnout požadavek 100 $.
Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Petronela
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dear Hugh,

Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému se zrušeným výběrem. Níže naleznete, co je uvedeno v Bonusových všeobecných podmínkách na webu:

"Pokud to neschválí vedení, nemohou hráči uplatnit další kupóny nebo propagační nabídky, pokud mají zůstatek nebo čekají na výplatu." Kupóny nebo propagační nabídky nelze sjednotit. Pokud k tomu kdykoli dojde, mohou být výhry neplatné. "

Míchání vkladových bonusů a žetonů zdarma není povoleno. Pokud se zjistí, že hráč přijímá vkladový bonus a nesnižuje svůj zůstatek na 5 $ nebo méně, než vezme volný čip, budou všechny výhry neplatné.

Mohl byste mi potvrdit, zda jste dostali nějaké schválení od vedení kasina? Pokud ano, předejte mi jej. Mít toto schválení by bylo rozhodující, protože podle podmínek mohou být výhry neplatné, pokud máte nevyřízenou žádost o výběr v okamžiku uplatnění dalšího bonusu. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Hugh
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Petronela,

Nabídli jste bonus za vklad „bez pravidel" a potom jste mu v rozporu tím, že použijete své podmínky, abyste zabránili výplatě. Při vkladu jsem vám poslal snímek předchozího zůstatku a požádal jsem o odstranění částky přesahující bonusové sázky. Všechny sázky a transakce jsou zaznamenány v databázi.

Pokud existuje smíchání finančních prostředků, vždy existuje. Pokud nějaký hráč při vložení bonusu získá bonus, jak sledujete dva finanční prostředky pro hru a výběr?

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Petronela
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dear Hugh,

Je mi opravdu líto vašeho problému. Nejprve mi dovolte objasnit, že pro Vegas Rush Casino nepracuji. Jsem z Casino.guru a jsem tu, abych vám pomohl vyřešit tento problém. Za druhé, mohli byste mi poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu „bez pravidel", který vám byl nabídnut? Před kontaktováním kasina bych si chtěl prohlédnout všechny relevantní bonusové podmínky. Předem moc děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Hugh
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Petrona,

Odkaz na níže uvedená propagační akce. Použil jsem bonus 150% bez pravidel.

https://www.vegasrushcasino.com/#

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Petronela
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Dear Hugh,

Velice vám děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem kasino.

Doufejme, že spolu budeme schopni vám pomoci co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Petronela
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Hugh
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Petronela.

Tuto jízdenku můžete zrušit. Po opětovném zadání mého účtu za služby a nového řidičského průkazu měla Vegas Rush tu drzost, aby se vzdala fotografie, která je držitelem mého řidičského průkazu. Jeden si myslím, že nebudu tolerovat, je někdo tolik slov, který mi říká podvod. lhář. nebo zloděj identity.

Zajímalo by mě, co by bylo příště, i kdybych poslal fotografii? Stál před mojí inženýrskou společností s účtem a opakováním pro další focení?

Pochybuji, že vůbec měli v úmyslu vás kontaktovat nebo se vypořádat s čímkoli. Vážně pochybuji, že by každý hráč v USA mohl kdykoli vybrat jakoukoli výhru. Na 1-10 je hodnotím 0.

Ale hej, děkuji za pomoc.

Pozdravy,

Hugh Childress

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné
Veřejná
Petronela
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Příspěvky jsou přeloženy pomocí Google Translate a nemusí být úplně přesné