Hráč ze Severní Dakoty požádal o výběr před měsícem, ale neobdržel peníze. Kasino připisovalo zpoždění nárůstu žádostí o výběr a ujistilo ho, že na tom pracují. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z vkladu plus bonus. Přes snahu týmu pro stížnosti zprostředkovat kasino ve stanoveném časovém rámci nereagovalo. Hráč se rozhodl zrušit vklad a odehrát jej. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.
Byl jsem oprávněn k odstoupení od smlouvy 10. prosince, ale nedostal jsem ho, řekli mi: „Děkuji za čekání. upozorňujeme vás, že tento proces může trvat déle než obvykle kvůli nárůstu objemu výběrů v naší frontě a dostupnosti nových dávek plateb, ale buďte si jistí, že náš poskytovatel udělá vše pro to, aby vaše finanční prostředky získal co nejdříve a jakmile to uděláme, budeme vás informovat e-mailem."
Tohle už trvá měsíc
Ahoj ravenwolf24,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Casino Online. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Ano, můj účet byl ověřen a výběr povolen.
"Vážený zákazníku
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vaše žádost o výběr již prošla fází hodnocení a ověření. Stále čekáme na potvrzení další dostupné dávky plateb. Očekáváme, že brzy budeme mít potvrzení o vaší platbě.
Jakmile bude vaše platba potvrzena, rádi vás upozorníme.
S přátelským pozdravem,
Ivan – Agent podpory výběru – Vegas Casino Online"
Toto je poslední e-mail, který jsem obdržel 2. ledna, když jsem se ptal na odstoupení od smlouvy.
Ano, výhry byly vyhrány vkladem plus bonus pro prvního hráče. Naposledy jsem mluvil s kasinem 14. ledna a dostal jsem stejnou odpověď, že čekáme na vydání další várky a že se stahovalo tolik lidí a já jsem byl ve frontě a musel jsem čekat, až na mě přijde řada
Upřímný
Děkuji ravenwolf24 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý ravenwolf24,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Vegas Casino Online, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Vegas Casino Online,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Kasino mi poslalo e-mail, že prostředky na bankovní vklad byly odeslány. Čekám na výběr 200 $ v BTC
Zde je poslední rozhovor, který jsem dnes měl s kasinem
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Nemá cenu pokračovat v tomto marném úsilí - neodpoví vám - rozhodl jsem se vrátit tento vklad a prostě ho odehrát a už se nikdy nevracet do tohoto kasina - děkuji za vaši pomoc
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
