Hráč z Běloruska byl obviněn z počítání karet.
23. listopadu 2021 jsem se zaregistroval na webu online kasina VAVADA. Provedl jsem dva vklady v celkové výši 8000 $ pomocí kryptoměny USDT. Moje celková živá hra BJ měla za následek ztrátu 1525 $. Můj celkový výsledek her na automatech byla výhra 7602,81 $ včetně uvítacích bonusů a bonusů za roztočení zdarma. Nebyly získány žádné výhry v blackjacku. Takže všechny mé výhry byly dosaženy z automatových her a bonusů a celkový zůstatek mého účtu byl $ 14077,81
Po žádosti o výběr $1200 jsem byl požádán o ověření, pak VAVADA okamžitě oznámila, že „Použil jsem speciální herní strategie pro nelegální zisk nebo praní špinavých peněz a všechny mé výhry budou zrušeny a můj vklad také nebude vrácen. Účet je navždy uzavřen a rozhodnutí je konečné. Přístup k mému účtu je omezen"
V e-mailu mě VAVADA obvinila z počítání karet. Nebyly zaznamenány žádné problémy s mými hracími automaty ani s účtem samotným. V T&C VAVADA nebyla žádná zmínka o "počítání karet" označeném jako speciální herní strategie. S odkazem na poskytovatele hry (Evolution) mě obvinili z porušení VAVADA T&C 16.1.6 (používání speciálních herních strategií k nelegálnímu zisku nebo praní špinavých peněz) a všechny finanční prostředky byly zabaveny v souladu s termínem 16.5.
Všechny mé výhry a vklady na automatech byly zadrženy, nebyly poskytnuty žádné důkazy, pouze odkazy na zprávu poskytovatele hry (nezobrazeno) a obvinění z počítání karet.
Kasino trvá na tom, že „počítání karet" je „speciální herní strategie pro nelegální zisk nebo praní špinavých peněz", takže má právo vše odepřít.
November 23rd 2021 I have registered on the web-site of online casino VAVADA. I made two deposits in the total amount of $8000 using cryptocurrency USDT. My total live BJ game resulted in a loss of $1525. My total result of slot games was a win of $7602.81 including welcome and free-spins bonuses. No winnings at blackjack were acquired. So all my winnings were achieved from slot games and bonuses and total balance of my account was $14077.81
After withdrawal request of $1200 I have been requested for verification, then VAVADA instantly announced that "I used special game strategies for illegal profit or money laundering and all my winnings will be canceled and my deposit also will not be refunded. The account is closed forever and the decision is final. The access to my account is limited"
In email VAVADA accused me in card counting. No any problems with my slot games or account itself were raised. There were no any mention of "card counting" marked as the special game strategy on VAVADA's T&C. With a reference to game provider (Evolution) they accused me in violation VAVADA's T&C 16.1.6 (using special game strategies for illegal profit or money laundering) and all funds were seized in accordance to term 16.5.
All my slots winnings and deposits were withheld, no evidences were provided, only references to game provider report (not shown) and card-counting accusations.
Casino insists "card counting" is a "special game strategies for illegal profit or money laundering" thus they have right to withheld everything.
Ahoj ladygago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello ladygaga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ladygaga mnohokrát děkuji za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much ladygaga for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj ladygago.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do diskuze.
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo?
Hello ladygaga.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the discussion.
Would you please explain what happened?
Ahoj ladygago. O této situaci jsme již diskutovali na několika málo zdrojích a podrobně jsme ji vysvětlili. Přikládáme odkazy:
https://www.casinomeister.com/forums/threads/ladygaga-vs-vavada-casino.96151/#post-1228720
https://affgambler.ru/casino-complaints/neobosnovannoe-izyatie-balansa-blokirovka-akkaunta/
Žádáme správce zdroje, aby zkontrolovali naše odpovědi a přešli také na odkazy.
Jsme také připraveni poskytnout správci tohoto zdroje snímek obrazovky zprávy poskytovatele.
Hello ladygaga. We've already discussed about this situation on the few sources and explained it in detail. We enclose the links:
https://www.casinomeister.com/forums/threads/ladygaga-vs-vavada-casino.96151/#post-1228720
https://affgambler.ru/casino-complaints/neobosnovannoe-izyatie-balansa-blokirovka-akkaunta/
We ask the source administrators check our answers out going to the links as well.
We're also ready to provide the provider's message screenshot to the administrator of this source.
Upozorňuji, že na výše uvedených odkazech mi nebyly poskytnuty žádné další informace a nebyly vystaveny žádné důkazy. Přesto nebyla vznesena žádná obvinění kromě „počítání karet".
Kasino tvrdí, že „počítání karet" je „speciální herní strategie pro nelegální zisk nebo praní špinavých peněz", což je zjevně nepravdivé prohlášení a žádný z výše uvedených zdrojů se ani nepokusil dostat do problému.
Casinomeiser uvedl, že Curasao je „stinné podnikání" a „pravidla jsou v Curasau jakákoliv". A toto je pouze vlákno na fóru, nikoli oficiální stížnost. Stížnost byla 100% soukromá a jak bylo uvedeno výše, nebyly mi předloženy žádné důkazy o informacích. Nepřijímám to jako správné řešení.
Vavada jako kasino Curasao zašlo ještě dále a porušilo dokonce i svá vlastní pravidla.
Just have a notice that on the links above no additional information was provided to me and no evidences were exposed. Yet no accusations except "card counting" were raised.
Casino claims "card counting" is a "special game strategies for illegal profit or money laundering" that obviously a false statement and none of the resourses above even tried to get into the problem.
Casinomeiser stated the Curasao is "shady busines" and "rules are whatever they are in Curasao". And this just a forum thread not official complaint. Complaint was 100% private and as said above no evidences of information were presented to me. I don't accept it as a proper resolution.
Vavada as Curasao casino went further and violated even their own rules.
Ahoj ladygago.
Zkontrolujte prosím druhý odkaz.
Na fóru https://affgambler.ru/ kasino vysvětlilo, že jste nehráli automaty s bonusem, ale udělali jste 29 sázek na živé hry s aktivním bonusem + během hraní na živé hry jste sázeli opačně, a to bylo důvod k uzavření vašeho účtu. Kasino poslalo důkazy na affgambler.ru a oni je přijali jako platné. Mohl bys to prosím vysvětlit? Může mezitím zástupce kasina poslat stejné důkazy na matej@casino.guru ? dík
Hello ladygaga.
Please check the second link.
On https://affgambler.ru/ forum, the casino explained that you didn't play slots with the bonus, but you made 29 bets on live games with active bonus + during your play on live games did opposite betting, and that was the reason to closing your account. The casino sent proofs to affgambler.ru, and they accepted them as valid. Would you please explain that? Meanwhile, can the casino representative send the same proofs to matej@casino.guru? Thanks
No, protože můj účet vavada byl okamžitě zablokován, neměl jsem přístup k historii hand, takže jsem nemohl představovat přesnou sekvenci sázek. Ano, nejprve jsem dostal nějaký malý bonus v podobě zatočení zdarma ve slotech a vynuloval jsem sázku na sloty. Ale mým hlavním cílem bylo hrát živě BJ. Po vsazení bezplatných zatočení jsem začal žít BJ s bonusem k prvnímu vkladu a hrál blackjack. Bylo mi řečeno, že musím vymazat uvítací bonus a příspěvek do živé hry je 0 % (nula), což znamená, že není možné vsadit uvítací bonus u stolů živého kasina. Jinak jsem si prostě nemohl nic vybrat a kdybych bonus zrušil, přišel bych o všechno, co mám na účtu.
Moje hra na automatu byla tedy vynucena kasinem (protože jsem si bez něj nemohl vzít zpět ani svůj vklad), musím do slotů vsadit 35 000 USD, abych vymazal bonus. Tak jsem to udělal a vyhrál jsem asi 7 500 USD ve slotech (včetně uvítacího bonusu 1 000 USD) a přesně tyto prostředky byly z nějakého důvodu zabaveny. A zbytek mého vkladu také.
V zásadě je to irelevantní. Poskytl jsem tyto informace, protože jsem si myslel, že mě obvinili z "lovu bonusů". Ale protože nemají žádná obvinění ohledně mých herních automatů, proč na tom záleží? Jediné na čem záleží je, že všechny mé výhry pocházejí POUZE z automatů!
Co se týče affgamblerů... Dali kasinu 7 dní na odpověď, ale dali mi méně než hodinu poté, co kasino odpovědělo a případ uzavřelo. Ani jsem nestihla odpovědět. Nemám ponětí, jaké informace jim vavada poslal, a nemohu komentovat takzvanou „zprávu o vývoji", protože jsem to nikdy neviděl. Affgamblers právě odmítli případ bez řádného vysvětlení. Nazval bych to nespravedlností.
Co je OPAKOVÉ SÁZENÍ ve vztahu ke hře Blackjack??? U blackjacku není možné takový druh sázek dělat, jinak byste mohl uvést příklad takových sázek? Tohle není ruleta ani baccara. To není možné, Evolution by mě mohl obvinit z opačného sázení nebo je to zjevná chyba. Děkuji mnohokrát, že jste mě na tuto informaci upozornili! Vypadá to jako padělek!
Well, as my vavada account was immediately blocked I didn't have access to hand history thus I couldn't represent exact bet sequence. Yes I got some small bonus of freespins in slots firstly and cleared the wager on slots. But my main aim was to play live BJ. After free spins was wagered I poceeded to live BJ with a first-deposit bonus and played blackjack . I have been told I must clear the welcome bonus and live game contribution is 0% (zero) means not possible to wager the welcome bonus at live casino tables. Otherwise I just could not withdraw anything and if I canceled the bonus I would loose everything that on my account.
My slot game was thus forced by casino (as I couldn't take back even my deposit without it), I must put 35000USD wager in slots to clear the bonus. So I did and I got about 7500USD in slots winning (including 1000USD welcome bonus) and exactly this funds were seized for some reason. And rest of my deposit as well.
Basically this is irrelevant. I provided this information as I thought they accused me in "bonus hunting". But as they don't have any accusations on my slot games why this matters? The only thing matters is that all my winnings come from slots ONLY!
As for affgamblers... They gave casino 7 days to respond but they gave me less than an hour after casino answered and closed the case. I didn't even had time to respond. I have no idea what information vavada sent them and cannot comment the so-called "Evolution report" as I never seen that. Affgamblers just rejected the case without any proper explanation. I would call this injustice.
What is OPPOSITE BETTING in relation to game of Blackjack??? It is not possible to do such kind of betting at blackjack otherwise could you present the example of such bets? This is not roulette or baccara. This is not possible Evolution could accuse me in opposite betting or this is obvious mistake. Thanks a lot you pointed me to this information! Seems like a fake!
Milá ladygago.
Stále jsem nedostal důkazy z kasina. Až je zkontroluji, napíšu sem více a můžeme se blíže podívat na to, co se přesně stalo.
Dear ladygaga.
I still didn't receive the evidence from the casino. I will write here more after I check them, and we can look closer at what exactly happened.
Zatímco čekáte na odpověď kasina, zkontrolujte nedávno vyřešený případ s vavada:
https://casino.guru/vavada-casino-player-s-account-has-been-suspended
Všechny okolnosti jsou stejné: hráč hrál blackjack, hráč prohrál v blackjacku, hráč byl falešně obviněn v OPPOSITE BETTING společností Evolution, kasino se řídilo touto zprávou a zablokovalo jeho účet, kasino zadrželo hráčovy prostředky. Nakonec ale potvrdili nějakou nesrovnalost ze zprávy Evolution, protože OPAČNÉ SÁZENÍ je v blackjacku technicky nemožné, takže to byla falešná zpráva. Více říci, že se to stalo v téměř stejném časovém rámci. Pravděpodobně nějaké masivní falešné zprávy ze strany Evolution.
Můj případ je stejný, ale z nějakého důvodu kasino drží mé prostředky déle než měsíc a nevyřeší se. Rozdíl je pouze ve sporné výši. Kasino se musí řídit určitou logikou a přijímat podobná rozhodnutí za podobných okolností.
While you awaiting casino answer please check recently resolved case with vavada:
https://casino.guru/vavada-casino-player-s-account-has-been-suspended
All circumstances are the same: player played blackjack, player lost at blackjack, player was falsely accused in OPPOSITE BETTING by Evolution, casino followed this report and blocked his account, casino withheld player's funds. But finally they confirmed some irregularity from Evolution report as OPPOSITE BETTING technically impossible at blackjack thus this was false report. More to say this happened within nearly the same time frame. Probably some massive false reports from Evolution side.
My case is identical but for some reason casino holding my funds more than a month and not going to resolve. The difference is only in disputed amount. Casino shall follow some logic and take similar decisions in similar circumstances.
Milá ladygago,
Kasino odpovědělo, že ve vašem případě bylo důvodem zrušení vaší výhry počítání karet a nikoli opačné sázení. Náš názor je, že počítání karet není vůbec podvádění. Hráli jste chytře, to je vše.
Vše, co jste k tomu „podvádění" použili, je váš mozek. V klasických kasinech, když kasino zaznamená, že nějaký jednotlivec počítá karty, může odmítnout hráče jako zákazníka, ale kasino vždy vyplatí výhru.
Pro všechna online kasina existuje super jednoduchá strategie, jak se tomu vyhnout – míchejte karty častěji.
Dear ladygaga,
The casino answered that in your case, the reason they void your winning was card counting and not opposite betting. Our opinion is that card counting is not cheating at all. You played smart, that's all.
All you used for that "cheating" is your brain. In classic casinos, when the casino notice that some individual is counting the cards, they may refuse the player as a customer, but the casino always pays the winnings.
There is a super simple strategy for all online casinos to avoid this - shuffle the cards more often.
V podstatě kasino manipuluje s fakty a důkazy.
Za prvé, podle affgamblerů řekli, že mě Evolution nahlásil a obvinil ze zakázaných technik známých jako „sázení proti". To je tam jasně řečeno. Napsal jsi mi o tom taky. A to jsou bezpochyby falešná obvinění.
Zadruhé mi napsali na forum casinomeister: "Dobrý den! Doporučuji vám, abyste si ještě jednou přečetl, co jsem vám napsal na tento zdroj. Na webu, kde jste již dříve nahlásili stížnost, nám poskytovatel sám napsal SMS a řekl, že používáte nepovolená schémata. Počítání karet bylo poskytovatelem shledáno nefér a bylo nám to sděleno."
Když pochopili, že „oppotite betting" je špatný důvod, změnili verzi na počítání karet. Casino se postavilo na bezpečnou stranu a řeklo – to nejsme my, to je Evolution. Vyřešte problém s nimi. Ale Evolution mě nikdy neobvinil z počítání karet. Falešně mě obvinili v "oppotite sázení". To je mimo jakoukoli logiku.
Naprosto s vámi souhlasím, že počítání karet není "nespravedlivým schématem" hry, přesto všechny mé výhry pocházejí POUZE z automatů! Takže můj kladný zůstatek v tomto kasinu nemá žádný vztah k počítání karet, blackjacku a Evolution dohromady.
Vavada přestane přeskakovat z jedné verze do druhé a zkontroluje nedávno vyřešený případ - jaké rozhodnutí za stejných okolností přijali. Stále čekají na adekvátní a spravedlivé řešení z jejich strany, aby zaplatili celý zůstatek ve výši 14 077 USD.
Basically, the casino is manipulating facts and evidences.
Firstly in accordance to affgamblers they said Evolution reported me and accused me in prohibited technics known as 'opposie betting'. This is clearly stated there. You wrote me bout it as well. And this is no doubt false accusations.
Secondly they wrote me at casinomeister forum: "Hello! I suggest you to read what I've wrote to you on this source once again. On the website where you've reported a complaint before, the provider've texted us by himself and told that you use the unallowed schemes. Card counting action was found unfair by the provider and that's was communicated to us."
When they understood "oppotite betting" is a wrong reason they changed version to card counting. Casino took safe side saying - it's not us it's Evolution. Resolve the issue with them. But Evolution never accused me in card counting. They falsely accused me in "oppotite betting". This is out of any logic.
As I totaly agree with you that card counting is not "unfair scheme" of play yet again all my winnings derived from slots ONLY! So my positive balance in this casino of no relation to card-counting, blackjack and Evolution all together.
Vavada shall stop hopping from one version to another and check recently resolved case - what decision they took under the same circumstances. Still waiting adequate and fair solution from their side to pay full balance of USD 14077.
Milá Ladygago.
Po kontrole všech důkazů jsme zjistili, že jste získali výhry z BlackJack, když byl váš bonus stále aktivní. Tím jste získali nespravedlivou výhodu, protože tento bonus bylo možné vsadit pouze na automaty.
Počítání karet nepovažujeme za podvádění. Použitím bonusových prostředků na stolní hry jste však porušili bonusové podmínky, a proto nemáte nárok na výhru.
(Vaše výhry nepocházejí pouze z automatů, ale většina výher pochází z BJ)
Milé kasino Vavada,
Bylo by velmi dobré vynutit omezené hry softwarově a neumožnit hráčům sázet bonusy na omezené hry.
Dear Ladygaga.
After checking all the evidence, we discovered that you got winnings from BlackJack while your bonus was still active. By doing so, you gained an unfair advantage because this bonus was possible to wager on slots only.
We do not consider card counting as cheating. However, by using bonus funds on table games, you violated the bonus terms and conditions, and therefore you have no right to the winnings.
(Your winnings are not only from slots, but most of the winnings are from BJ)
Dear Vavada casino,
It would be very good to enforce restricted games by software and do not allow players to wager bonuses on restricted games.
Dovolte mi ještě jednou objasnit situaci.
Bonus byl aktivní a plánoval jsem bonus vsadit na živou hru. V tu chvíli jsem nevěděl, že to není možné. Když jsem si uvědomil, že bonus nelze vsadit na živé hry, požádal jsem podporu o zrušení bonusu. Ale najednou mi bylo řečeno, že v souladu s bonusovými pravidly při sázení v JAKÉKOLI hře (včetně živých) všechny výhry přicházejí na bonusový účet, nikoli na účet se skutečnými penězi. A podle tohoto pravidla jsem v té chvíli již neměl žádné skutečné peníze, ale pouze bonusové peníze. Pokud bych bonus zrušil, celá částka bonusu by byla zadržena a já bych měl 0. Co tedy dělat? Na svém „bonusovém účtu" jsem měl asi 3500 USD (ve skutečnosti to byly stále moje peníze, ale vavada je přesunul na bonusový účet).
Nebyla mi vznesena žádná ŽÁDNÁ omezení pro hraní ŽÁDNÝCH her, přesto jsem v této věci mnohokrát kontaktoval podporu. Pokračoval jsem tedy ve hře Blackjack a rozhodl jsem se, že prohraji – Ok, ale pokud vyhraju, vsadím bonus na sloty později. Takže jsem udělal. V jakém okamžiku jsem získal „nespravedlivou výhodu"? Neměl jsem v úmyslu získat žádnou výhodu z bonusu a jasně jsem požádal o ZRUŠENÍ bonusu, ale vavada můj nárok striktně odmítl.
Jak jste řekl – pro hraní živých her s aktivním bonusem neexistují žádná softwarová omezení. Neexistují žádná verbální omezení ze strany podpory nebo T&C. A za druhé všechny mé výherní sázky z živé hry byly přesunuty na BONUS účet vavada - hrál jsem živou hru, vyhrál jsem nějaké sázky, ale všechny výhry šly na bonusový účet. A teď jsem obviněn z používání „bonusových" prostředků? Chápu to správně?
Pokud živá hra není připojena k bonusovému programu – proč se to stalo? Vavada mi řekl, že toto pravidlo platí pro KAŽDOU hru, kterou hraji. Když byl bonus aktivní, nebyla u mé živé hry BJ uplatněna žádná omezení. Sázkový příspěvek z živé hry je NULA, ale výhry jdou na bonusový účet. Z mého pohledu zde kasino nezískalo „nespravedlivou výhodu" tím, že jsem přesunul své skutečné peníze na bonusový účet a nyní říkám, že jsem použil „bonusové" prostředky. Jak je to možné?
Neexistuje žádné jasné varování nebo prohlášení, že mohu vsadit bonus pouze na SLOTS nebo že živá hra s aktivním bonusem je omezena T&C vavada. Jak to poznat? Naopak mi řekli, ať si klidně zahraju JAKÉKOLI hry. A všechny vítězné sázky z JAKÉKOLI hry jdou na BONUSOVÝ účet - to je NEFÉR! Když jsem to věděl, všechny mé prostředky se již staly „bonusovými fondy" a já jsem se stal rukojmím tohoto kasina, rozumíte tomu?
Vavada přijal všechny mé živé sázky BJ, vavada přesunul všechny mé výherní živé sázky BJ z reálného na bonusový účet – neviděl žádný problém s mojí hrou BJ, odmítl můj nárok na zrušení bonusu a nakonec byl obviněn z použití bonusových prostředků? Opravdu? Pokud nemohu vsadit bonus na živé hry, dostanu své sázky na živé výhry BJ na účet se skutečnými penězi, že?
Pokud jde o mé „výhry" v blackjacku, jak jste řekl – existuje herní historie podle poskytovatele hry. Podle údajů Evolution celková hra BJ skončila ztrátou -1500 USD (nebo tak nějak). Bez ohledu na to, jaké prostředky jsem použil – vložil jsem 8000 USD a dostal jsem zpět 6500 USD. O jakých 'výhrách v blackjacku' to mluvíš?
Nyní oni nebo vy znovu změnili verzi, začali od obvinění z „opačných sázek" od poskytovatele hry, pokračovali obviněním z „počítání karet" od vavady, následovaným obviněním z „honby za bonusy" od kasinového guru. Co je nakonec moje chyba?
Mateji, prosím o objasnění - tato myšlenka o 'porušení pravidel bonusu' je od tebe nebo je to od vavady? A také otázka, proč kasino neodpovídá veřejně, ale komunikuje s vámi někde jinde?
Let me clarify the situation once again.
The bonus was active and I was planning to wager the bonus at live game. At that moment I didn't know that it's not possible. When I realized bonus can't be wagered at live games I asked to cancel the bonus by support. But suddenly I have been told that in accordance to the bonus rules when doing bets at ANY game (including live) all winnings come to bonus account not to real money account. And following that rule at that point I already didn't have any real money but only bonus money. If I canceled the bonus all the bonus amount would be withheld and I would have 0. So what to do? I had about 3500USD or so on my 'bonus account' (actually it was still my money but vavada moved them to bonus account).
No ANY restrictions to play ANY games were raised to me yet I contacted support so many times on the matter. So I continued to play Blackjack decided if I loose - Ok, but if I win I will wager the bonus at slots later. So I did. At what point I got 'unfair advantage'? I didn't have intention to get any advantage from bonus and clearly asked to CANCEL the bonus but vavada strictly rejected my claim.
Like you said - there are no any software restrictions playing live games with active bonus. There are no any verbal restrictions from support or T&C. And secondly all my winning bets from live game have been moved to BONUS account by vavada - I played live game, I won some bets but all winnings went to bonus account. And now I am accused in using 'bonus' funds? Do I get you right?
If live game not connected to bonus program - why this happened? Vavada told me this rule is for ANY game I play. There were no any restrictions raised to my live BJ game when bonus active. Wager contribution from live game is ZERO but winnings go to bonus account. From my point of view here casino not me gained 'unfair advantage' having moved my real cash to bonus account and now saying I used 'bonus' funds. How is that possible?
There is no clear warning or statement that I can wager bonus at SLOTS only or live game with active bonus is restricted on vavada T&C. How to know this? On the contrary they told me to feel free play ANY games. And all winning bets from ANY game go to BONUS account - this is UNFAIR! When I knew it all my funds became "bonus funds' already and I became the hostage of this casino do you understand this?
Vavada accepted all my live BJ bets, vavada moved all my winning live BJ bets from real to bonus account - seeing no problem with my BJ game, rejected my claim to cancel the bonus and finally accused in using bonus funds? Really? If I cant't wager the bonus at live games then I shall got my live BJ winnings bets to real money account isn't it?
As for my blackjack 'winnings' as you said - there is a game history by game provider. Following Evolution data total BJ game resulted in a loss of -1500 USD (or so). No matter what funds I used - I put 8000USD in and got 6500USD back. What 'blackjack winnings' are you talking about?
Now they or you changed version again, started from 'opposite bets' accusations from game provider, continued with 'card counting' accusations from vavada, followed by 'bonus hunting' accusations from casino guru. What is my fault finally?
Matej, please clarify - this thoughts about 'bonus rules violation' is from your own or this is from vavada? And also the question why casino don't answer in public but communicating with you somewhere else?
Jen malý dodatek k mé živé BJ hře. V souladu s údaji poskytovatele hry (Evolution) během mé krátké hry ve vavadě:
Celkový počet uskutečněných sázek: 109860 USD
Celkový výsledek: -1525 USD (MINUS 1525 USD)
Podle jaké logiky „VYHRAJU" v blackjacku?
Pokud kasino udělí hráči bonus, nebude se odvolávat na nespravedlivé výhody získané z bonusu. Bonusem jsou samozřejmě nějaké další peníze, které může hráč použít na sázení – ale to je význam bonusu.
V mém případě:
Když byly všechny mé skutečné peníze přesunuty do bonusového skóre, samozřejmě jsem použil „bonusové peníze" pro pozdější sázení. Protože všechny mé skutečné peníze se staly bonusem (velmi spravedlivé). Tvrzení, že jsem za těchto okolností získal nespravedlivou výhodu z bonusu, je manipulací s fakty a porušením logiky.
V příloze naleznete také několik snímků obrazovky, které jsem vytvořil během své výherní automaty, které potvrzují, že jsem trefil nejlepší kombinaci 77777 s jedinou platbou 6000 USD a stav mého zůstatku v určitém okamžiku během mého posledního sázení na uvítací bonus:
To vše lze odvodit z herní historie od vavady. Nemám přístup k historii her, protože můj účet byl zablokován.
Just a small addition on my live BJ game. In accordance to game provider (Evolution) data during my short game play in vavada:
Total bets made: 109860 USD
Total result: -1525 USD (MINUS 1525 USD)
By what logic I 'WON' at blackjack?
If casino grants player with a bonus it shall not appeal to unfair advantage got from bonus. Of course the bonus is some additional money player can use for betting - but this is meaning of the bonus.
In my case:
When all my real money were moved to bonus score of course I used 'bonus money' for later wagering. As all my real money turned to be bonus (very fair). Stating that I got unfair advantage from bonus under this circumstances is a facts manipulation and breach in logic.
Also please find attached couple of screenshots I made during my slot game confirming I hit top combination of 77777 with a single payment of 6000 USD and state of my balance in certain moment during my final welcome bonus wagering:
All this can be derived from a game history by vavada. I don't have access to game history since my account have been blocked.
Celá tato diskuse o 'počítání karet', nespravedlivé bonusové výhodě atd. je jen informativní šum. Ve skutečnosti je vavada jasně uvedeno, že původní zpráva byla z Evolution týkající se mé hry blackjack s obviněním z „opačného sázení", které je ve hře BJ technicky nemožné. A po této zprávě odmítli zaplatit můj zůstatek a výhry z automatů na základě falešného obvinění poskytovatele her.
Proč o tom s vámi diskutujeme? Zástupce kasina toto vlákno ignoruje. Zmeškali 7denní lhůtu, dvakrát se zde nezobrazují a problém nevyřeší. Čekám, až dokončíte případ a projdete právními postupy. Už nemám čas na to chatování přes internet.
Zde nesete určitou část odpovědnosti, protože toto kasino je z nějakého důvodu na seznamu „dokonalé reputace" a na vaše doporučení jsem se zaregistroval do vavada. Ani náhodou nikomu nedoporučuji vložit do tohoto kasina jeden dolar. Přijměte prosím rozhodnutí.
All this discussion about 'card counting', unfair bonus advantage etc is just an informational noise. Th matter of fact is vavada clearly stated the initial report was from Evolution relating to my blackjack game with 'opposite betting' accusations technically impossible at BJ game. And following this report they denied to pay my balance and slots winnings under false game provider accusations.
Why we are discussing this with you? Casino representative ignores this thread. They missed 7-days dead-line 2 times not showing here and not going to resolve the issue. I'm waiting you to finalize the case to go through legal procedures. I have no more time for this internet chatting.
You have some part of responsibility here as this casino is on a 'perfect reputation' list for some reason and I registered in vavada following your recommendation. Not by any chance I suggest anyone to deposit a single dollar to this casino. Please take the decision.
Mohl byste prosím objasnit, jaký termín omezuje použití bonusové částky ze sázení v živých hrách? A z jakého termínu mohu vědět, že příspěvek do hry ze živé hry je 0? Můžete to znát pouze ze sázkařské praxe, ale když si to uvědomíte, všechny vaše peníze se přesunou na bonusový účet (v souladu s 10.2.1) a jste v pasti. Máte pouze bonusové peníze, nemůžete si vybrat, nemůžete bonus zrušit, protože přijdete o všechno, nemůžete nic dělat. Můžete jen pokračovat ve hře. A žádné omezení ve hrách. o čem to vlastně mluvíš? Vavada mě nikdy neobvinil z nesprávně použitých bonusových prostředků, to nepřipadá v úvahu. Přečtěte si pozorně T&C a zkontrolujte prosím svou odpověď:
10. BONUSOVÉ PENÍZE
10.1. Pro všechny nové hráče na vavada.com je vždy k dispozici 100% bonus k prvnímu vkladu. Bonus za první vklad je nabízen pouze za vklad prvního hráče a rovná se výši prvního vkladu. Bonusové peníze jsou množství kreditů ekvivalentní skutečným penězům, které kasino poskytuje uživateli bezplatně. Tyto peněžní bonusy se používají pouze v kasinu a mohou být vyplaceny, jakmile budou splněny x35 sázkové požadavky. Když požádáte o výběr, nevyužitý bonus za první vklad se zruší.
10.2. Bonus si můžete aktivovat nebo ho kdykoli odmítnout sami pomocí rozhraní v profilu hráče.
10.2.1. Když aktivujete bonus:
- Částka bonusu se přičte k vašemu bonusovému zůstatku a uchovává se odděleně od vašeho hotovostního zůstatku.
- Když vsadíte, sázka se odečte z vašeho peněžního zůstatku. Pokud na vašem hotovostním zůstatku není dostatek prostředků, bude sázka odečtena z vašeho bonusového zůstatku.
- Všechny výhry jsou připsány na váš bonusový zůstatek a nelze je převést na hotovost, dokud nebudou splněny požadavky na bonusové sázky. Samotný bonus nemůžete vybrat, dokud není sázení bonusu dokončeno.
- Když jsou splněny sázkové požadavky, částka peněz na vašem bonusovém zůstatku vzhledem k aktivnímu bonusu se převede na váš hotovostní zůstatek a můžete si je kdykoli vybrat.
- Nevázané bonusy neomezují výběr z vašeho skutečného (hotovostního) účtu. V případě výběru se však všechny nevsazené aktivní bonusy, které se nacházejí na vašem bonusovém účtu, anulují.
10.2.2. Bonus můžete kdykoli zrušit. V případě zrušení bonusu budou zrušeny peníze, které jsou na tomto účtu.
10.3. Pokud je výhra tvořena sázkami uskutečněnými na bonusové peníze, výplata výhry nepřesáhne 10násobek částky účtovaného bonusu.
Could you please clarify what term restricts using bonus amount from wagering in live games? And from what term I can know that game contribution from live game is 0? You can know it only from betting experience but when you realize it all your money moved to bonus account (in accordance to 10.2.1) and you are in a trap. You have only bonus money, you can't withdraw, you can't cancel the bonus as you loose everything, you can't do anything. You can just continue to play. And no restriction in games. What are you really talking about? At no time vavada accused me in improperly used bonus funds, this is out of the question. Read carefully T&C and please review your answer:
10. BONUS MONEY
10.1. A 100% first deposit bonus is always available for all new players on vavada.com. The first deposit bonus is offered only for the first player’s deposit and is equal to the amount of the first deposit. Bonus money is an amount of credits equivalent to real money and given to a user by a casino on a free-of-charge basis. These money bonuses are used only in the casino and can be cashed out once the x35 wagering requirements are fulfilled. When you request a withdrawal, an unused first deposit bonus is canceled.
10.2. You can activate a bonus or refuse from it at any time on your own using interface in the player’s profile.
10.2.1. When you activate a bonus:
- The amount of bonus is added to your bonus balance and kept separately from your cash balance.
- When you place a bet, it is deducted from your cash balance. If there are no sufficient funds on your cash balance, a bet will be deducted from your bonus balance.
- All winnings are credited to your bonus balance and cannot be converted into cash until the bonus wagering requirements are fulfilled. You cannot withdraw the bonus itself until the wagering of bonus is completed.
- When the wagering requirements are fulfilled, the amount of money on your bonus balance relative to the active bonus is transferred to your cash balance and you can withdraw it at any time.
- Unwagered bonuses place no restrictions on withdrawal from your real (cash) account. However, in case of withdrawal all unwagered active bonuses which are located on your bonus account are annulled.
10.2.2. You can cancel the bonus at any time. In the case of the bonus cancellation, the money which is on this account will be canceled.
10.3. When winning is formed by bets accomplished on bonus money, payment of winning shall not exceed 10-fold size of the charged bonus.
Ahoj LadyGaga.
Náš postoj k vaší neférové hře jsme vysvětlili v předchozích stížnostech. Dovolte mi znovu duplikovat informace a odpovědět na vaše otázky:
1. Co se týče výplat výher na bonusovém zůstatku, vše je uvedeno v našich Podmínkách: 10.2.1. Při registraci s tím souhlasíte. Podle našeho dialogu také vidím, že jste byli seznámeni s VOP.
2. Ve skutečnosti nemáme žádná omezení pro živé hraní her. Jediným okamžikem je sázení, bonus je dostupný pouze ve výherních automatech a mohli jste si jej přečíst v popisu bonusu na příslušné záložce.
3. Naši zaměstnanci nemají přístup k vašemu účtu a nemohou v něm nic dělat. Jakýkoli bonus můžete VŽDY zrušit sami a je to také uvedeno v našich Podmínkách: 10.2.2. Speciálně pro to je v záložce "Bonusy" tlačítko "Zrušit".
Mluvíte o tom, že váš nárok na zrušení bonusu byl zamítnut, ale je to technicky nemožné, protože zrušení bonusu je pro hráče VŽDY dostupné.
4. Při podání žádosti týmu podpory jste byli také informováni, že sázení je dostupné pouze ve hrách na automatech.
5. Pokud jde o vaše snímky obrazovky z automatu, rozhodně to nebyly poslední sázky ve vašem bonusovém sázení. Po výhře 6 000 USD jste provedli asi 1 500 sázek, a to jak výherních automatů, tak živých her.
Náš projekt je skutečně etablovaný jako spravedlivý a důvěryhodný pro mnoho hráčů a mnoho geos.
Jsme vždy otevřeni dialogu s našimi hráči. Je v našem zájmu, aby byl klient spokojený a našel kompromis v jakýchkoli sporných situacích.
I když v tomto případě bezpečnostní služba a naši hlavní analytici zkontrolovali váš účet a přesvědčili se o porušeních popsaných poskytovatelem dříve.
Neříkáme, že všechny vaše sázky v BJ byly vítězné, ale většina z nich, která tvořila váš konečný zůstatek, byla ve skutečnosti získána v lobby Evolution.
Neříkáme také, že jste nezískali výhry ve výherních automatech, včetně výher z vašeho snímku obrazovky. Skutečně tomu tak bylo, ale analýza vaší hry dokazuje, že jste peníze obdrželi kvůli počítání karet (my a Evolution Gaming se domníváme, že je to zakázaná taktika).
Hello LadyGaga.
We've explained our position about your unfair game in the previous complaints. Let me duplicate the information onсe again and answer your questions:
1. As for the payments of the winnings on the bonus balance, it's all set out in our Terms and Conditions: 10.2.1. During the registration you agree with it. According to our dialogue I can also see that you were introduced to the T&C.
2. Indeed, we have no any restrictions on the live games playing. One and only moment is wagering the bonus is available only in slot games and you could have read it in the bonus description in the appropriate tab.
3. Our employees haven't the access to your account and can't do anything in it. You can ALWAYS cancel any bonus on your own and it's set out in our Terms and Conditions as well: 10.2.2. There is a "Cancel" button in the "Bonuses" tab specially for it.
You're talking that your claim about the bonus cancelling was denied but it's technically impossible as the bonus cancelling is ALWAYS available for the player.
4. When applying to the support team you was also informed that wagering is available only in slot games.
5. As for your screenshots from the slot game, it were certainly not last bets in your bonus wagering. After the 6 000 USD winning you made some 1500 bets, both slot games and live games.
Our project is really established itself as fair and credible of many players and many geos.
We're always open to dialogue with our players. It's in all our interests to keep the client satisfied and find a compromise in any contentious situations.
Although in this case the security service and our lead analysts have checked your account and have convinced in violations described by the provider earlier.
We're not saying that all your bets in the BJ were a winning but most of it which formed your final balance were actually get in the Evolution lobby.
We're not also saying that you didn't get the winnings in the slot games including the winning from your screenshot. It had indeed been but the analysis of your game proves that you've received the money because of the card counting (we and Evolution Gaming consider that it is prohibited tactic).
Děkuji za odpověď.
Pokud jde o vaše položky 1-5, pojďme tento příběh zkrátit, neměl jsem úplné informace o bonusovém sázení a je to moje chyba, že jsem se dostal do pasti s vašimi bonusovými pravidly. Takže jsem nakonec musel vsadit 35 000 USD do slotů, abych uvolnil všechny prostředky. Ale nemáte žádná obvinění související s mojí hrou za použití bonusových prostředků. Samozřejmě, pokud jsem tě pochopil správně. To stejně není problém, jen aby bylo jasno.
Pokud jde o vaše prohlášení, že „většina mých sázek BJ tvořila můj konečný zůstatek" a „dostávám peníze z počítání karet", omlouvám se, ale toto je přímá lež. Máte historii hand. Já ne. Uveďte prosím herní data mé hry na automatech a mé hry blackjack a všech připsaných bonusů. Takže můžeme vidět, jak se vytvořila moje konečná bilance. Prohrál jsem v blackjacku - když shrnete všechny moje výhry a prohry v blackjacku, dostanete výsledek -1525 USD, můžete snadno získat informace z lobby Evolution, jako jsem to udělal, když jsem měl přístup. Podle jaké logiky tomu někdo může říkat „výhra"?
Konečně se tedy dostáváme k jasnému bodu, že ve hře, kde jsem prohrál, máte pouze „obvinění z počítání karet". Přesto to nevysvětluje, proč jste zpočátku zmínil „opačné sázení" u affgamblerů a co to je.
Pokud se tedy považujete za seriózní a férový, uvolněte prosím můj počáteční vklad ve výši 8 000 USD a mé výhry z automatů, které nesouvisejí s Evolution a počítáním karet.
Co se týče mých údajů:
Kauce + 8000 USD
Uvítací bonus + 1000 USD
Hrací automaty + 6602 USD (je zahrnuto malé množství výher z roztočení zdarma, nepamatuji si hodnotu)
Blackjack hra -1525 USD
S celkem 14077 USD
Máte moji USDT adresu, kterou jsem vám poskytl při mé poslední a jediné žádosti o výběr, nebo můžete použít Casino Guru jako prostředníka nebo můžete odblokovat můj účet a provést výběr normálně. Nebo pokračujeme právními postupy. Co dělat? Všechny mé výhry byly 100% legální.
Thank you for answer.
As for your items 1-5 let's make this story short, I didn't have full information on bonus wagering and this is my fault that I put myself in trap with your bonus rules. So I had to wager 35000 USD in slots finally to release all the funds. But you don't have any accusations related to my game-play using bonus funds. Of course if I got you right. This is not the issue anyway, just to make things clear.
As for your statement that "most of my BJ bets formed my final balance" and "I get money from a card-counting" sorry to say but this is direct lie. You DO have hand history. Me not. Please provide game data of my slots game and my blackjack game and all the bonuses credited. So we can see how my final balance formed. I did lost at blackjack - if you summarize all my wins and losses at blackjack you will get result of -1525 USD you can easily get information from Evolution lobby as I did when I had access. By what logic someone can call it a 'win'?
So finally we come to a clear point that you have only 'card counting accusations' at the game where I lost. Yet it doesn't explain why you initially mentioned "opposite betting" at affgamblers and what is it.
So if you call yourself reputable and fair please release my initial deposit of 8000 USD and my slots winnings not related to Evolution and card-counting.
As for my data:
Deposit + 8000 USD
Welcome bonus + 1000 USD
Slots Game + 6602 USD (there is a small amount of free-spins winnings included I don't remember the value)
Blackjack game -1525 USD
With a total of 14077 USD
You have my USDT address I provided you at my last and the only cashout request, or you can use Casino Guru as mediator or you can unblock my account to do withdrawal normally. Or we continue via legal procedures. What to do? All my winnings were 100% legal.
Dobrý den, zopakuji ještě jednou: Váš účet byl zablokován bez možnosti odblokování za porušení pravidel webu a za úmyslné podvodné jednání.
Vaše hlavní výhry byly ve skutečnosti dostat do Black Jack zakázaným způsobem - počítání karet, o kterém poskytovatel mluvil.
Neříkáme, že jste získali výhru pouze v BJ a to je vše. Získali jste také výhry v automatech, například výhru z vašeho snímku obrazovky, ale po výhrách z automatů jste pokračovali ve hře v BJ, kde došlo k porušení.
Ve své zprávě jste zmínili částky výher, ale pravděpodobně jste neuvažovali o ztrátě sázek po celou dobu hry.
Naše rozhodnutí je konečné.
Hello, let me repeat one more time: your account was blocked without an opportunity to unblock for violating the site rules and for the intentional fraudulent actions.
Your principal winning were actually get in the Black Jack by the prohibited method - card counting the provider was talking about.
We're not saying that you got the winnings only in BJ and that's it. You got the winnings in the slot games as well, for example the winning from your screenshot, but after the slots winnings you've continued to play in BJ where the violation was.
You've mentioned the sums of winnings in your message but probably you didn't consider losing bets for all the game session.
Our decision is final.
Možná jsi nebral v úvahu moje prohrané seance a zdá se ti, že jsem vyhrál? Evolution lobby a herní historie jasně říká výsledky. MÍNUS 1525 USD – to je FAKT. Požádejte Evolution o potvrzení. Pravděpodobně jste zapomněli na 1000 USD připsaných jako bonus. Hrál jsem několik výherních automatů mezi BJ handami a hodně jsem vyhrál - možná jste zapomněli vzít v úvahu? Když jsem přestal hrát blackjack a podařilo se mi vsadit poslední bonusovou sázku na automatech, zůstatek byl něco kolem 8700 USD.
Takže vklad 8 000 USD + bonus 1 000 USD + výhry z automatů + „výhry" BJ = 8 700 USD
Jakou matematiku používáte?
Po závěrečném bonusovém sázení, kdy zůstatek dosáhl 14077 USD (snímek obrazovky byl pořízen během automatické hry), jsem na blackjack neuzavřel ani jednu sázku. Pokud říkáte, že porušení bylo PO - je to opět LEŽ. POTÉ, co jsem zamířil k pokladně a požádal o výběr. O jakém porušení došlo poté??? Potom už jsem neudělal žádné BJ sázky.
Casino ignoruje otázku o falešném obvinění z „opačného sázení", kterou ve skutečnosti vznesl Evolution. Kasino přímo lže o výsledcích hry a drží hráče daleko od herní historie. Kasino zadržuje peníze vyhrané v automatech na základě obvinění z počítání karet. Kasino není určeno k nalezení řešení a jasně to uvedlo. Kasino, které se chová tímto způsobem, nemůže být na renomovaném a dokonalém reputačním seznamu.
Bez ohledu na výše uvedené počítání karet každopádně není zakázanou taktikou. Nastal čas, aby Casino Guru dokončil případ.
Maybe you didn't consider my losing sessions and it seems for you I'm won? Evolution lobby and game history clearly states the results. MINUS 1525 USD - this is the FACT. Ask Evolution for confirmation. Probably you forgot about 1000 USD credited as a bonus. I have played several slot games between BJ hands and won a lot - maybe you forgot to consider? When I stopped playing blackjack and managed to do final bonus wager at slots the balance was something about 8700 USD.
So 8000 USD deposit + 1000 USD bonus + slot winnings + BJ 'winnings' = 8700 USD
What mathematics do you use?
After final bonus wagering when balance reached 14077 USD (the screenshot was made while auto game was in progress) I haven't made a single bet at blackjack at all. If you say violation was AFTER - this is LIE again. AFTER I headed to cashier and requested withdrawal. What violation made after are you talking about??? I HAVEN"T made any BJ bets after.
Casino ignores the question about false accusation on 'opposite betting' actually raised by Evolution. Casino telling direct lie about game results keeping player away from a game history. Casino withhold money won at slots under card counting'accusations. Casino is not intended to find a solution and clearly stated this. Casino behaving in this manner cannot be on a reputable and perfect reputation list.
Regardless on all said above card counting is not forbidden tactic anyway. It's time for Casino Guru to finalize the case.
Jen pro informaci pro Casino Guru. Toto je příklad toho, co může hráč vidět z Evolution Lobby. Tato data NEJSOU od vavady, protože jsem tam byl zakázán a nemám k nim přístup. Ale jen příklad.
Výsledky můžete získat podle data, můžete rozšířit určité datum, abyste viděli všechny sázky v tento den a dokonce můžete vidět konkrétní handu a rozdané karty.
V tomto příkladu hráč hrál 4 dny a můžete vidět celkový počet uzavřených sázek a celkový výsledek (pokud je suma sumárum). A můžete to zkontrolovat ručně s rozdanými kartami. Stejná data uložená na straně kasina. Znovu - tato data NE z vavady!
Ze strany vavady je velmi hloupé snažit se přesvědčit vás nebo kohokoli jiného, že jsem vyhrál v blackjacku, a snažit se falšovat výsledky historie hand. A zároveň se snaží diskutovat o své pověsti.
Každopádně nezáleží na tom, jestli jsem vyhrál nebo prohrál v blackjacku. Je to jen další příklad neférového chování kasina.
Totéž pro vysoce pravděpodobnou falešnou zprávu Evolution. Jak v souladu s odpovědí vavada, původní zpráva byla o „opačném sázení" (viz affgamblers), nikoli o „počítání karet", ale vyhýbali se vysvětlování déle než 2 měsíce, jak se to změnilo z jednoho na druhé a co přesně je opačné sázení.
Poslední odpověď kasina je docela přímá a jasná. Nejedná se o kasino s prémiovou pověstí – neuvádějte ostatní hráče v omyl a nevystavujte jejich peníze nebezpečí.
Just for information for Casino Guru. This is example on what player can see from Evolution Lobby. This data is NOT from vavada as I have been banned there and have no access. But just an example.
You can get results date by date, you can expand certain date to see all the bets made on this day and you can even see the particular hand and cards dealt.
In this example player played 4 days and you can see total bets made and a total result (if summarize). And you can check it hand by hand with a cards dealt. Same data stored on casino's side. Again - this data NOT from vavada!
It's very stupid from vavada's side trying to convince you or anyone else that I have won at blackjack and trying to fake hand history results. And at the same time trying to discuss about their reputation.
Anyway it's not matter of this issue whether I won or lost at blackjack. It's just another example of unfair casino behavior.
Same for highly likely faked Evolution report. As in accordance to the vavada answer initial report was on 'opposite betting' (see affgamblers) not on 'card counting' but they avoid to explain for more than 2 months how it turned from one to another and what is opposite betting exactly.
Last casino answer is quite straight and clear. This is not a premium reputation casino - don't misguide other players and put their money in danger.
Vážený zástupce Ladygaga a kasina Vevada:
Po zvážení všech důkazů poskytnutých Ladygaga a kasinem se domníváme, že kasino mělo právo zrušit výhry Ladygaga.
Z tohoto důvodu věříme, že kasino je ve svém rozhodnutí správné.
Dear Ladygaga and Vevada Casino representative:
After considering all the evidence provided by Ladygaga and the casino, we believe that the casino had the right to void Ladygaga's winnings.
Because of that, we believe that the casino is correct in its decision.
1. Bylo to možné, ale tímto způsobem bych zrušil veškerou částku peněz, která byla na mém účtu. Byla to 0 na mé skutečné hotovosti a 3147,71 USD na mém bonusovém účtu a pokud zruším bonus, celá částka se změní na 0. Takže zrušením bonusu mám na mysli, že prostě odečítají částku připsaného bonusu - 1000 USD a uvolní zbytek mých 2147,43 USD. Kasino můj nárok odmítlo. Ano, mohl bych stisknout tlačítko CANCEL, ale v tomto případě bych měl na svém kasinovém účtu 0. Jakou logiku pro mě mělo takové zrušení?
2. Hráč nemůže získat nespravedlivou výhodu, protože kasino dává hráči bonus. Kasino nabízí hráči bonus a pak ho obviňuje z použití bonusu? kde je logika? Bonusové prostředky jsem mohl volně používat v jakékoli hře. Žádné podmínky použití bonusu nebyly porušeny a kasino to potvrdilo. Toto kasino nikdy nezmínilo. Jaký je důvod, proč jste do případu uvedl tyto informace?
3. V souladu s pravidly při aktivním bonusu byly všechny mé výherní sázky připsány na můj bonusový účet. Při sázení bonusu jsem mohl použít libovolnou částku dostupnou na mém účtu. Použil jsem pouze částku svého bonusového účtu (jelikož moje skutečná hotovost byla 0 v souladu s pravidly kasina - kromě bonusu jsem neměl žádné jiné prostředky) přesně podle podmínek kasina. Nikdy se nezmínili, že jsem udělal něco špatně. Celkový výsledek hry blackjack byla ztráta 1525 USD – NENÍ správné používat výraz „výhry BJ"
4. V podmínkách kasina není žádná zmínka o „počítání karet" jako o podvodné činnosti. Uvést kasino správné jeho rozhodnutí zadržet vklad a výhry z automatů je přísně proti filozofii této stránky. Nepovažujete „počítání karet" za podvod, ale udělujete kasinu právo ukrást peníze v rámci „obvinění z počítání karet". Velmi ošemetná pozice jasně ukazuje, že máte předsudky.
5. To je proti faktům a údajům o historii hry. Většinu, nebo spíše řekněme 100 % výher, kde jsou připsány výhry na automatech a bonusy. Žádné výhry ze hry blackjack. Ještě jednou – všechny sázky na výhry byly připsány k mému bonusovému skóre. Všechny prohrané sázky byly logicky ztraceny. Takže v souladu s bonusovým skóre jsem pouze vyhrával (jako pouze výhry připsané). Takže pokud vezmete v úvahu pouze mé vítězné sázky, které byly připsány, můžete říci, že jsem vyhrál. Ano, během hry jsem vyhrál hodně hand BJ, ale hodně jsem prohrál. A součet výher a proher je -1525 USD, proč tomu nadále říkáte výhra?
Nejsou zde uvedeny žádné údaje o historii hry, takže nevím, jaké informace jste analyzovali. Kasino manipuluje s fakty, které v každé zprávě poskytují nepravdivé informace, ale vy to ignorujete. Rozhodnutí Casino Guru není založeno na faktech a důkazech a striktně proti faktům a logice. Nejen výhry z automatů, ale i můj počáteční vklad ve výši 8000 USD byly zabaveny, a to jste nikdy nezmínil. Jde o zcela nelogické neodůvodněné rozhodnutí, které se nezakládá na skutkových podstatách případu.
1. It was possible but doing this I would cancel all the amount of money that was on my account. It was 0 on my real cash and 3147.71 USD on my bonus account and if I cancel the bonus all the amount turned to 0. So by cancelling the bonus I mean they just deduct the amount of bonus credited - 1000 USD and release the rest of my 2147.43 USD. Casino rejected my claim. Yes I could press the CANCEL button but in this case I would have 0 on my casino account. What was the logic of this kind of cancelling for me?
2. Player cannot get unfair advantage as casino gives player a bonus. Casino offering player a bonus and then accuse player in using the bonus? Where is the logic? I could freely use the bonus funds in any game. No bonus usage terms were violated and casino confirmed that. This was never mentioned by casino. What is the reason you put this information into the case?
3. In accordance to the rules when active bonus all my winning bets where credited to my bonus account. When wagering the bonus I could use any amount that available on my account. I used only amount of my bonus account (as my real cash was 0 in accordance to casino rules - I didn't have any other funds except bonus) strictly to the casino terms. They never mentioned I did something wrong. The total blackjack game result was a loss of 1525 USD - it's NOT correct to use term 'BJ winnings'
4. There is no any mentioning of 'card counting' as a fraudulent activity on casino's Terms and Conditions. Stating the casino correct of their decision to withhold the deposit and slot winnings is strictly against this site's philosophy. You don't consider 'card counting' as a fraud but you grant the casino right to steal the money under 'card counting accusations'. Very tricky position clearly shows you are prejudiced.
5. This is against the facts and game history data. Majority, or rather to say 100% of winnings where slots winnings and bonus credited. No winnings where get from blackjack game. Yet again - all the winnings bets where credited to my bonus score. All the losing bets where logically lost. So in accordance to bonus score I only where winning (as only wins credited). So if consider only my winning bets that was credited then you can say I won. Yes I won a lot of BJ hands during the game but I lost a lot. And sum of by wins and losses is -1525 USD why you continue to call this a win?
No game history data provided here so I don't know what information you analyzed. Casino manipulating with facts providing false information in every message but you ignoring this. Decision of Casino Guru is not based on the facts and evidences and strictly against the facts and logic. Not only the slots winnings but my initial deposit of 8000 USD was seized as well and you never mentioned that. This is totally illogical unjustified decision not based on the case facts.
Logika je zde jednoduchá – vzali jste si bonus určený pouze pro sloty. Tento bonus jste začali sázet na BJ. Když vám kasino řeklo, abyste vsadili na automaty, začali jste to dělat. Když však váš zůstatek klesl, začali jste znovu hrát BJ. Tím jste získali nespravedlivou výhodu, protože jste použili bonusové prostředky v rozporu s bonusovými podmínkami. Kasinům vždy doporučujeme vynutit si toto pravidlo softwarově, ale vy jste v tomto případě dokonale věděli, co děláte. Byli jste informováni, že bonus je pouze pro sloty. Většina vašich výher byla od BJ. Logy to potvrzují.
Řekl jsi nám, jak se věci staly. Tato verze se však liší od verze kasina. Kasino podpořilo svou verzi protokoly a dalšími podpůrnými důkazy.
Proto jsme v tomto případě na straně kasina.
S počítáním karet to nemá nic společného.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na licenční úřad kasina.
The logic here is simple - you took a bonus designed only for slots. You started to wager this bonus on BJ. When the casino told you to wager it on slots, you began to do so. However, when your balance dropped down, you started playing BJ again. Hence you got an unfair advantage because you used the bonus funds violating the bonus terms. We always recommend to casinos to enforce this rule by software, but you perfectly knew what you are doing in this case. You were informed that the bonus is only for slots. The majority of your winnings were from BJ. Logs confirm it.
You told us how things happened. However, this version is different from the casino's version. The casino backed up its version with logs and other supporting evidence.
Therefore, in this case, we are on the side of the casino.
It has nothing to do with counting cards.
If you disagree with our decision, you can contact the casino's licensing authority.
Osobně mě obviňujete z nesprávně použitých bonusových prostředků. Kasino to nikdy neřeklo. Namísto toho, abyste byli nezaujatí a pracovali s fakty, jste se v určité chvíli začali chovat jako Vavadův právník. Stalo se to po 2 týdnech mrtvého ticha kasina na veřejnosti 2krát promeškající lhůtu pro odpověď. Vypadá to, že mezi sebou máte jednání.
Ve své zprávě výše jsem představil bonusová pravidla T&C společnosti vavada v plném znění. Uveďte prosím, jaký termín byl přesně porušen. Přehrávač může pracovat pouze s daty prezentovanými na webu Nejsem médium, abych hádal, jaká pravidla tam nejsou vytištěna. Měli byste pracovat s fakty, ne s fantaziemi. Přečtěte si prosím sekci bonusových pravidel T&C vavada a řekněte, který termín byl přesně porušen. Kasino nikdy neřeklo tento bonus pouze pro automaty a nikdy neobviňovalo nesprávně použité bonusové prostředky. Řekli, že GAME CONTRIBUTION z živých her je NULA. Znamená to, že stále mohu používat bonusové prostředky pro jakékoli hry, ale mé sázky nebudou započítány do bonusové sázky. A je to. Skutečnost, že při sázení skutečných peněz jsou všechny mé výherní sázky připsány na bonusový účet - nikoli na účet skutečných peněz, to potvrzuje.
Co se týče mých výsledků BJ. Buď jste byli svedeni zkreslením výsledků her, nebo jste podplatili. Jinak nechápu, jak může někdo říkat, že PROHRA je VÝHRA. Pravděpodobně vám představili pouze část historie hry nebo vám byl předložen pouze bonusový účet. A co můj skutečný hotovostní účet, kde jsem prohrál 8000 USD pouze v BJ? Máte údaje o poskytovateli hry nebo pouze historii vedlejších her kasina? Každý hráč má v systému Evolution jedinečné ID, takže všechny mé sázky lze odvodit z dat poskytovatele hry. Je nesmysl říkat, že jsem vyhrál v blackjacku.
Logicky jsem vložil 8000 USD jako zálohu a konečný stav mého zůstatku byl 14077,81 USD. Nechte vavada specifikovat, v jakých hrách bylo dosaženo výsledků, abyste viděli, jak se vytvořila konečná rovnováha. Znovu opakuji své údaje:
Kauce + 8000 USD
Uvítací bonus + 1000 USD
Hrací automaty + 6602,77 USD (je zahrnuto malé množství výher zatočení zdarma, nepamatuji si hodnotu)
Blackjack hra -1525 USD
S celkem 14077,77 USD
A nakonec nerozumím tomu, proč diskutujeme o porušení pravidel bonusů a mém výsledku BJ, když kasino jasně uvedlo 2 nebo 3krát, že výchozím bodem je zpráva o vývoji. Řekli mi rovnou, ať ČTĚTE POZORNĚ, co se píše u affgamblerů. Přečetl jsem to pozorně. Uvádí se, že jsem v blackjacku dělal opačné sázky, což je nesmysl. To musíš objasnit od vavady. Udělejte to prosím i vy - ČTĚTE POZORNĚ!
Případ začal zprávou Evolution a obviněním z počítání karet vyústilo po 2 měsících v prohlášení, že „to nemá nic společného s počítáním karet". Jste opravdu na případu?
Pokud mě vavada obviní z nesprávně použitých bonusových prostředků, museli tato obvinění vznést od samého začátku, aniž by se zmínili o Evolution. Vypadá to opravdu divně, že po 2 měsících s vaší pomocí změnili verzi toho, co se stalo potřetí. Jak se to ukázalo jako porušení bonusových pravidel???
Co jsou poslední obvinění? Požádejte Vavadu, aby to zde konečně ještě jednou jasně řekl.
Webové stránky, jako je ta vaše, které dávají „povolení" podvádění kasin právo krást peníze hráčů, tento trh nikdy necivilizoval. Smějí se ti. Nebo se mi směješ, když máš v kapse podíl na penězích, které mi byly ukradeny.
Ano, nesouhlasím s vaším rozhodnutím, protože je zaujaté a zaujaté a nezakládá se na faktech a fabuli případů. Určitě budu řídit kasino prostřednictvím licenčního úřadu a právních postupů.
You personally accusing me in improperly used bonus funds. Casino never told this. Instead of being unbiased and operating with the facts you at certain point started to behave like vavada's lawyer. This happened after 2 weeks of dead silence from casino in public missing the deadline for answer 2 times. It looks like you have negotiations between you.
In my message above I presented bonus rules of vavada's T&C in full. Please specify what term exactly was violated. Player can operate only with data presented on a website I'm not a medium to guess what rules are not printed there. You should operate with the facts not with the fantasies. Please read bonus rules section of vavada T&C and say what term exactly was violated. Casino never said this bonus for slots only and never accuse in improperly used bonus funds. They said GAME CONTRIBUTION from live games is ZERO. Means I still can use bonus funds for any games but my bets will not be counted to bonus wager. That's it. The fact that when betting real money all my winning bets where credited to bonus account - not to real money account confirms that.
As for my BJ results. You either misguided with misrepresentation of games results or bribed. Otherwise I don't understand how one can call LOSS is a WIN. Probably they presented you only the part of game history or only bonus account was presented to you. What about my real cash account where I lost 8000 USD in BJ only? Do you have game provider data or only casino's side game history? Every player has unique ID in Evolution system so all my bets can be derived from game provider data. It s nonsense to say I won at blackjack.
Logically I put 8000 USD as a deposit and final state of my balance was 14077.81 USD. Let vavada specify in what games what results where achieved to see how the final balance formed. I repeat my data again:
Deposit + 8000 USD
Welcome bonus + 1000 USD
Slots Game + 6602.77 USD (there is a small amount of free-spins winnings included I don't remember the value)
Blackjack game -1525 USD
With a total of 14077.77 USD
And finally I don't understand why we discussing bonus rules violations and my BJ result as casino clearly stated 2 or 3 times that the initial point is Evolution report. They told me straight to READ CAREFULLY what is written at affgamblers. I read it carefully. It is stated I did opposite bets at blackjack that is nonsense. That the point you have to clarify from vavada. Please so do you as well - READ CAREFULLY!
Case started with Evolution report and card counting accusation resulted in 2 month in a statement that 'It has nothing to do with counting cards'. Are you really on a case?
If vavada accuse me in improperly used bonus funds they had to raise these accusations from the very beginning not mentioning Evolution. It looks really strange that after 2 month they with your help changed version of what happened for the 3rd time. How it turned to be bonus rules violation???
What is final accusations? Ask vavada to state it finally once again clearly here.
Web-sites like yours giving 'permission' to cheating casinos right to steal player's money never did this market civilized. They are laughing at you. Or you laughing at me having share of money stolen from me in your pocket.
Yes, I don't agree with your decision as it is biased and prejudiced and not based on the facts and case fabula. I will certainly chaise casino via licensing authority and legal procedures.
Milá Ladygago.
Vždy se snažíme zjistit, co se vlastně stalo, a na základě toho jednat. Takže nám nějakou dobu trvá, než si ověříme všechna fakta.
Co se přesně stalo:
Vložili jste 3000 $ a získali jste bonus 1000 $. Hráli jste s tímto bonusem BJ (což je v pořádku v případě, že máte na účtu skutečné peníze, protože ty jsou použity jako první. (jak jste psali) Kontaktovali jste podporu, abyste se zeptali na bonus, a podpora vám řekla, že bonus je pouze pro sloty. Když pak váš zůstatek klesl, znovu jste vložili 5 000 $ a znovu jste se rozhodli hrát BJ většinu času a s mnohem vyššími sázkami. Do této chvíle je vše v pořádku. Váš zůstatek však klesl pod 1 000 $.
Od tohoto okamžiku váš účet neobsahuje žádné skutečné peníze. A od tohoto okamžiku byste měli hrát automaty. Určitě jste o tom věděli, protože jste předtím hovořili s podporou a podpora vám tuto informaci řekla. Od tohoto okamžiku jste se však rozhodli hrát BJ a zde jste porušili podmínky kasina. Hraním BJ jste získali nespravedlivou výhodu a kasino vám kvůli tomu zabavilo výhru.
Nevím, co se stalo s affgamblery, proč tam kasino zveřejnilo informaci o opačném sázení - možná lidská chyba. Na vašem případu však pracoval tým lidí z casino.guru. 14 000 $ je spousta peněz a vždy se snažíme pomoci, když můžeme. Od kasina jsme však obdrželi mnoho podpůrných důkazů, které potvrzují, že jste nesprávně použili bonusové peníze.
Rozhodně doporučuji, abyste podali stížnost licenčnímu úřadu kasina. Pracujeme s důkazy toho, co máme, a pokud se domníváte, že nás kasino nějak oklamalo - můžete si být jisti, že to licenčnímu úřadu udělat nemohou.
Domníváme se však, že kasino mělo pravdu, když byly vaše výhry zabaveny.
Dear Ladygaga.
We are always trying to discover what actually happened and act based on that. So it takes us some time to check all the facts.
What exactly happened:
You deposited $3000 and got a $1000 bonus. You played with this bonus BJ (which is OK in case you have a real-money in your account because these are used first. (as you wrote) You contacted support to ask about the bonus, and support told you the bonus is only for slots. Then when your balance went low, you deposited again $5000, and again you decided to play BJ most of the time and with much higher bets. Till this point, everything is fine. However, your balance went down below $1000.
From this point, your account contains no real money. And from this point, you should play slots. You for sure knew about it because you spoke before with support, and support told you this info. However, you chose to play BJ from this point, and here you breached the casino terms. By playing the BJ, you gained an unfair advantage, and because of that, the casino confiscated your winnings.
I don't know what happened with affgamblers, why the casino posted there the information about opposite betting - maybe human error. However, the team of people from the casino.guru was working on your case. $14k is a lot of money, and we are always trying to help when we can. But we received lots of supporting evidence from the casino which confirms that you wrongly used bonus money.
I am definitely recommending you submit a complaint to the casino licensing authority. We are working with evidence of what we have, and if you believe that the casino somehow tricked us - you can be sure they can't do it to the licensing authority.
However, we believe that the casino was correct when your winnings were confiscated.
Normálně musíte poskytnout přesné podmínky podmínek vavada, kde je to jasně uvedeno a bylo to porušeno. Jinak jak to můžu 'VĚDĚT'? Také můžete poskytnout kopii přepisu chatu s podporou, kde mě varovali, abych nepoužíval bonusové prostředky. Vše jsem ještě jednou zkontroloval a toto omezení nevidím.
Přečtěte si také pozorně bonusová pravidla vavady. Moje skutečné peníze zmizely, než můj zůstatek dosáhl pod 1000 USD v souladu s jejich pravidly. Všechny výherní sázky byly připsány na bonusový účet, čímž jsem převedl všechny mé skutečné peníze na bonus.
Casino mě nikdy neobvinilo z toho, co jsi napsal výše. Chováte se jako právník vavada, ne jako ADR. Bohužel.
Po dobu 2-3 měsíců bylo hlavním obviněním „počítání karet". V tomto vláknu mluvím pouze k vám, nikoli k zástupci kasina. Nikdy jste se jich na veřejnosti nezeptali a oni nikdy neodpověděli. To není správné.
Ne vy, ale kasino musíte toto obvinění oznámit, jinak když projdu soudním řízením, řeknou, že to nikdy neuvedli. Z vaší strany to vypadá opravdu divně a zaujatě. Zkontrolujte první odpověď v tomto vláknu vavada. O čem mluví. Zkontrolujte jejich odpověď na casinomeister. Zdá se, že víte lépe než vavada, co se stalo. Ignorujete fakta.
Toto rozhodnutí je úplnou diskreditací vaší služby
Normally you have to provide exact term of vavada terms and conditions where this clearly stated and that was violated. Otherwise how can I 'KNOW' it? Also you can provide copy of chat transcript with the support where they warned me not to use bonus funds. I checked everything once again and can't see this restriction.
Also read carefully bonus rules of vavada. My real cash gone fairly before my balance reached below 1000 USD in accordance to their rules. As all winning bets were credited to bonus account thus converting all my real cash to bonus.
Casino never accused me in what you wrote above. You behave like a vavada lawyer not as ADR. Unfortunately.
For 2-3 month main accusation were 'card counting'. In this thread I'm talking only to you not to casino representative. You never asked them a single question in public and they never replied. This is not correct.
Not you but casino shall announce this accusations otherwise when I go through legal procedure they will say they never stated this. Looks really strange and biased from your side. Check first answer in this thread of vavada. What they are talking about. Check their answer on casinomeister. It seems you know better than vavada what happened. You are ignoring the facts.
This decision is complete discreditation of your service
Pokud jde o 'lidský faktor', je velmi ošemetná pozice udržet toto podvádění kasina na 'prémiovém seznamu'. Vavada T&C vágní nejasné a neúplné dávají kasinu nespravedlivou výhodu nad hráči, která jim dává právo kdykoli ukrást peníze. Nikdy tam nevyhrajete ani náhodou. Pokud máte pocit, že se jedná o prémiovou službu, nechte to být.
Zkontrolujte jejich odpovědi:
'Ahoj! Doporučuji, abyste si ještě jednou přečetl, co jsem vám napsal do tohoto zdroje. Na webové stránce (affgamblers), kde jste již dříve nahlásili stížnost, nám poskytovatel sám napsal SMS a řekl, že používáte nepovolená schémata. Počítání karet bylo poskytovatelem shledáno nefér a bylo nám to sděleno."
a také komentář od Bryana (aka Casinomeister) soukromě:
„Právě jsem to zkontroloval a možná jste nás špatně pochopili. Toto rozhodnutí neučinilo kasino, ale poskytovatel softwaru. Takže kdyby něco - měli byste nárok proti nim, ne kasinu. Vedení kasina jen potvrdilo rozhodnutí poskytovatele softwaru. Takže kdyby něco, měli byste svůj problém řešit s nimi."
Takže problém přišel od poskytovatele hry – jak se to stalo „nesprávným používáním bonusových prostředků" a „lidským faktorem"?
As for 'human factor' is a very tricky position to keep this cheating casino on a 'premium list'. Vavada T&C vague unclear and incomplete giving casino unfair advantage over the players giving them right to steal the money at any time. You never win there not by any chance. If you feel this is premium service - let it be.
Check their answers:
'Hello! I suggest you to read what I've wrote to you on this source once again. On the website (affgamblers) where you've reported a complaint before, the provider've texted us by himself and told that you use the unallowed schemes. Card counting action was found unfair by the provider and that's was communicated to us.'
and also comment from Bryan (aka Casinomeister) in private:
'I just checked and you may have misunderstood us. It's not the casino that made this decision, but the software provider. So if anything - you would have a claim against them, not the casino. The casino management just upheld the decision made by the software provider. So if anything, you should take your issue up with them.'
So the the problem came from game provider - how it turned to be 'improperly using bonus funds' and 'human factor'?
Milá Ladygago.
Především je mi líto, že máte pocit, že ignorujeme fakta. Nemyslím si však, že tento případ můžete vidět z neutrální perspektivy.
Rád bych zmínil, že zatímco u jiných webů, kde jste zveřejnili svůj příběh, byl případ uzavřen pouze na základě zprávy o vývoji počítání karet - pro nás to nebylo relevantní.
Další dva týdny jsme se ptali na podrobnosti o tomto případu a teprve poté, co jsme získali celkový obrázek o tom, co se stalo, jsme zveřejnili naše rozhodnutí.
Nyní fakta:
Uvedl jsi, že chceš hrát BJ, ale vzal jsi bonus za sloty.
Podpora vám vysvětlila, že tento bonus je pouze pro sloty.
Hrál jsi BJ s tím bonusem.
Vyhrál jsi z toho bonusu na BJ. (když byly na vašem účtu pouze bonusové prostředky a nižší částka než počáteční hodnota bonusu)
Z vašeho herního deníku je docela zřejmé, že jste se pokusili vsadit bonus na sloty, ale když váš zůstatek klesl, rozhodli jste se znovu hrát BJ a zde jste získali nespravedlivou výhodu.
Pokud rozhodneme ve váš prospěch, bude to znamenat, že hráči nebudou muset dodržovat bonusové podmínky a mohou hrát bonusy ve hrách, které se jim líbí, což je samozřejmě špatně.
Takže je mi líto, ale kasino mělo v tomto případě pravdu.
Stále se můžete obrátit na regulátora kasina, ale nevěřím, že rozhodnutí bude z pochopitelných důvodů jiné.
Dear Ladygaga.
First of all, I am sorry that you feel that we are ignoring the facts. However, I don't think you can see this case from a neutral perspective.
I would like to mention that while for other websites where you posted your story, the case was closed only based on the evolution report about card counting - for us, this was not relevant.
We spent another two weeks asking for the details about this case, and only after we got the big picture of what happened, we published our decision.
Now the facts:
You stated that you wanted to play BJ, but you took a slots bonus.
Support explained to you that this bonus is only for slots.
You played BJ with that bonus.
You won from that bonus on BJ. (when only bonus funds were on your account and lower amount than initial bonus value)
From your game log is pretty obvious that you tried to wager the bonus on slots, but when your balance went low, you decided to again play BJ, and here you got an unfair advantage.
If we rule in your favour, it will mean that players don't need to follow the bonus terms and can play the bonuses on which games they like, which is obviously wrong.
So, I am sorry, but the casino had right in this case.
You can still contact the casino regulator, but I don't believe that the decision will be different for obvious reasons.
Milý Matěji,
Ve skutečnosti byla stížnost naším kasinem znovu přezkoumána a uzavřena ve prospěch hráče. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli zaplatit celou částku uvedenou ve stížnosti.
S přátelským pozdravem,
zástupce Vavady
Dear Matej,
Indeed, the complaint was re-examined by our casino and closed in favour of the player. For this reason, we've decided to pay the full amount indicated in the complaint.
Kind regards,
Vavada representative
Milá ladygago,
Jsme rádi, že vaše stížnost byla úspěšně vyřešena, a podle toho aktualizujeme náš systém.
Dear ladygaga,
We are delighted to learn that your complaint has been successfully resolved, and we will update our system accordingly.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.