Hráč ze Spojených států je velmi zklamaný časově náročnými postupy KYC. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Uptown Aces Casino - Hráč kritizuje zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 685
Částka: 3 262 $
Uptown Aces Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekal jsem více než 2 měsíce, než moje dokumenty budou dokonce schváleny, abych mohl požádat o výběr. I když vím, že moje dokumenty jsou v pořádku (použil jsem stejné dokumenty pro ostatní kasina a byly schváleny a byly mi vyplaceny), které požadovali, posílám novou fotografii dokumentu, který uvádí, že okraj byl odříznut v jednom atd., Ale pak říkají, že schválení jednoho dokumentu trvá 3–10 pracovních dnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Gaberelli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prostě uvádějí, že musím znovu odeslat jako moje ID fotografie a že zpracování jednoho dokumentu trvá 3-5 pracovních dnů. Který nyní je to 8 pracovních dní od doby, kdy jsem naposledy poslal své ID Pokaždé, když chatuji se zástupcem, řeknou mi, že oceňují moji trpělivost a že budu informován, jakmile budou zpracovány dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Gaberelli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Gaberelli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Uptown Aces Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejsem si jistý, kde je problém, nebyli konkrétní ohledně toho, co potřebují ke zpracování mých dokumentů, pokud vím, že mají vše potřebné ke zpracování, abych mohl požádat o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Uptown Aces Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock