Hráč ze Spojených států byl velmi zklamán časově náročnými postupy KYC. Kasino neodpovědělo. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem ohledně procesu ověření výběru hráče. Po delší době bez odpovědi kasina byla stížnost nakonec uzavřena jako nevyřešená, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráč byl informován, že v případě potřeby může v budoucnu znovu otevřít stížnost.
Čekal jsem více než 2 měsíce, než moje dokumenty budou dokonce schváleny, abych mohl požádat o výběr. I když vím, že moje dokumenty jsou v pořádku (použil jsem stejné dokumenty pro ostatní kasina a byly schváleny a byly mi vyplaceny), které požadovali, posílám novou fotografii dokumentu, který uvádí, že okraj byl odříznut v jednom atd., Ale pak říkají, že schválení jednoho dokumentu trvá 3–10 pracovních dnů
Vážený Gaberelli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Prostě uvádějí, že musím znovu odeslat jako moje ID fotografie a že zpracování jednoho dokumentu trvá 3-5 pracovních dnů. Který nyní je to 8 pracovních dní od doby, kdy jsem naposledy poslal své ID Pokaždé, když chatuji se zástupcem, řeknou mi, že oceňují moji trpělivost a že budu informován, jakmile budou zpracovány dokumenty
Děkuji moc, Gaberelli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gaberelli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Uptown Aces Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Nejsem si jistý, kde je problém, nebyli konkrétní ohledně toho, co potřebují ke zpracování mých dokumentů, pokud vím, že mají vše potřebné ke zpracování, abych mohl požádat o výběr
Chtěli bychom požádat Uptown Aces Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dobrý den!
Mohu potvrdit, že tato záležitost byla plně vyřešena v únoru 2021 úspěšným zpracováním odstoupení od smlouvy po ověření dokladů.
Časová osa:
- Opětovné odeslání dokumentu přijato: 17. února 2021
- Výběr zpracován: 22. února 2021
Pozdravy,
Tým Uptown Aces Casino
Ahoj Gaberelli,
Můžete prosím potvrdit, zda byla tato stížnost vyřešena?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
