Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokovaný účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se nejednalo o zabavené finanční prostředky.
Účet byl náhle uzavřen kvůli údajné nepravidelné hře, která nebyla nikdy prokázána
Vážený Nemokide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že kasino nemůžeme penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zrušit účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné diskutabilní činnosti nebo zcela bezdůvodně.
Mohli byste prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a nedrží se žádné finanční prostředky, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer, jelikož mě dotyčné kasino výslovně obviňuje z nelegálního hraní, žádám laskavě o zveřejnění údajných porušení předpisů na tomto fóru, děkuji!
Jsem si jistý, že po odeslání tolika stížností na stejný problém již chápete, že vám nemůžeme pomoci. Pokud nejsou drženy žádné finanční prostředky a všechny výhry byly vyplaceny, kasina mohou uzavřít účty hráčů bez uvedení přesného důvodu. Jinými slovy, provozovny hazardních her nejsou povinny hráče přijmout.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale pokud se v jiném kasinu setkáte s jakýmikoli problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.