DomůStížnostiUnibet Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli problémům s KYC.

Unibet Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli problémům s KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2337

Částka: 66 000 $

Unibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2023 | Nevyřešena : 14.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska zažívá tříměsíční zpoždění ve výběru. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou, protože celá skupina Unibet Casinos se rozhodla neposkytovat veřejné komentáře k žádnému z našich otevřených případů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádali mě o transakční historii Much Better, kterou jsem použil k vkladu, takže odmítli s důvodem, i když jsem ji poslal ve formátu PDF. Co mám dělat, když nemohu odstoupit déle než tři měsíce a odmítnout KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený makoto4317,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Unibet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu správně, že máte problémy s dokončením ověření účtu v kasinu?

Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a které dokumenty vám v kasinu způsobují problém?

Také mi prosím zašlete korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Poslal jsem vám e-mail o kasinu, tak to prosím zkontrolujte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, makoto4317, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený makoto4317,


Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby přímo kontaktovali své centrum nápovědy na adrese https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= stížnost. Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.

Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino zatím nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky