Hráč z Japonska zažívá tříměsíční zpoždění ve výběru. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou, protože celá skupina Unibet Casinos se rozhodla neposkytovat veřejné komentáře k žádnému z našich otevřených případů.
Automaticky přeloženo:
Unibet Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli problémům s KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2337
Částka: 66 000 $
Unibet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádali mě o transakční historii Much Better, kterou jsem použil k vkladu, takže odmítli s důvodem, i když jsem ji poslal ve formátu PDF. Co mám dělat, když nemohu odstoupit déle než tři měsíce a odmítnout KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený makoto4317,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Unibet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že máte problémy s dokončením ověření účtu v kasinu?
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a které dokumenty vám v kasinu způsobují problém?
Také mi prosím zašlete korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji. Poslal jsem vám e-mail o kasinu, tak to prosím zkontrolujte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, makoto4317, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený makoto4317,
Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby přímo kontaktovali své centrum nápovědy na adrese https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= stížnost. Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino zatím nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
