Hráč z Japonska zažívá tříměsíční zpoždění ve výběru. Tuto stížnost jsme označili jako nevyřešenou, protože celá skupina Unibet Casinos se rozhodla neposkytovat veřejné komentáře k žádnému z našich otevřených případů.
Automaticky přeloženo:
Unibet Casino - Zpoždění výběru hráče kvůli problémům s KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2 337
Částka: 66 000 $
Unibet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Unibet Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádali mě o transakční historii Much Better, kterou jsem použil k vkladu, takže odmítli s důvodem, i když jsem ji poslal ve formátu PDF. Co mám dělat, když nemohu odstoupit déle než tři měsíce a odmítnout KYC?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený makoto4317,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Unibet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že máte problémy s dokončením ověření účtu v kasinu?
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a které dokumenty vám v kasinu způsobují problém?
Také mi prosím zašlete korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji. Poslal jsem vám e-mail o kasinu, tak to prosím zkontrolujte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, makoto4317, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený makoto4317,
Vezměte prosím na vědomí, že celá skupina kasin Unibet se rozhodla veřejně neřešit žádný z našich otevřených případů a doporučuje všem uživatelům, aby přímo kontaktovali své centrum nápovědy na adrese https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= stížnost. Uvědomujeme si, že to nemusí být ideální situace, a rádi bychom vám mohli poskytnout více pomoci. Vzhledem k přísným omezením GDPR však respektujeme rozhodnutí kasina vyřizovat stížnosti spíše interně než veřejně.
Doporučuji obrátit se přímo na centrum nápovědy. Pokud v budoucnu dojde k dalšímu vývoji ohledně vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese tomas.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci. Vzhledem k tomu, že kasino zatím nereaguje, označíme tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou. Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
