Hráč z Velké Británie je nespokojený, protože některé výhry nebyly připsány. O několik dní později kasino připsalo chybějící výhry na hráčský účet. Objevily se však další problémy týkající se odpovědných zařízení. Hráč byl nespokojen s přístupem kasina, ale po našem prozkoumání informací, které nám obě strany poskytly, jsme dospěli k závěru, že kasino nejednalo nesprávně a stížnost byla zamítnuta.
ZDE NEHRAJTE. NEPŘIDÁVAJÍ VÝHRY DO VAŠEHO ZŮSTATKU!!!!!
Hrál jsem v tomto kasinu a moje výhry nebyly přidány k mému zůstatku! Nejdřív jsem si myslel, že jsem si to představoval, ale pak jsem vyhrál velkou výhru a stále to nebylo přidáno, myslel jsem si, že to možná bylo zpoždění a když obnovím stránku, aktualizuje se částka. To ne. Pak jsem znovu udělal další velkou výhru a také to nebylo přidáno. Nepromítá se to ani do mých herních transakcí, což je velmi podezřelé. Byly to výhry v bonusových kolech. Informoval jsem kasino, ale nebylo to opraveno. Stále jsem dostával stejnou frustrující odpověď. Nakonec jsem jen schválně přehrál svůj zbývající zůstatek, jen abych jim mohl zavřít dveře. ZDE NEHRAJTE.
Ahoj Esperanza82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obávám se, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů také v případě, že byste ztratili zbytek svého zůstatku a uzavřeli svůj účet, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Neváhejte mi však dát vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj něco mi připsali na účet a dali mi bonus 20€ takže je to vyřešeno ale nevím jaké další hry a výhry nepřipsali, připsali mi výhry z poslední hry ale hrál jsem hodně a stále jsem předpokládal, že je to zpoždění, dokud mé prostředky nedošly a nic nedávalo smysl. Nebudu zde dále hrát, takže to považuji za vyřešené. Neznám částku, kterou jsem vyhrál, takže jakýkoli kredit, který mi dají, nebude moje skutečná výhra, nebudu zde hrát, takže díky, nemusím pokračovat v získávání peněz. Raději bych vrátil své čisté vklady a místo toho jsem je o to požádal, moje výhry převyšovaly mé vklady, to vím jistě. celkem jsem vložil asi 350 eur a odhaduji, že jsem vyhrál 500 - odděleně pro vklad.
prostě vím, že je to jejich praxe - říkají, že je to chyba od poskytovatele hry, ale stejnou hru jsem hrál milionkrát na jiných místech, je to jedna z mých nejoblíbenějších a nikdy předtím se to nestalo a nebyla to jediná hra, kterou jsem dělal že tam, kde moje výhry nebyly připsány, také různí poskytovatelé. Takže mějte na paměti toto kasino. dík
Děkuji mnohokrát Esperanza82 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Esperanza82!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Vezměte prosím na vědomí, že zástupci kasina se rozhodli nepsat žádné veřejné odpovědi na jejich stížnosti, nicméně o případech s námi komunikují. S tím, co bylo řečeno, budu nyní kontaktovat Tusk Casino, abych mohl pokračovat v řešení tohoto případu. Jakmile budu mít více informací, napíšu sem odpověď.
Od té doby jsem s nimi nadále hrál, protože mám problémy s hazardem. Kdykoli jsem získal velkou výhru, odečetli obrovskou částku a řekli, že jsem použil bonus a požadavek na opětovné bonusy byl splněn, a to byl odpočet, i když předtím nebyl implementován.
Maximální částka, kterou můžete vybrat, je 750 $ týdně.
mají tučně červeným písmem zrušit výběr, aby sváděli zrušení výběrů a ztrátu výher.
neexistuje žádný způsob, jak nastavit limit vkladu a poslal jsem jim e-mail s prosbou, aby uzavřeli můj účet trvalé vyloučení, a oni to neudělali a od té doby jsem ztratil 4000 $. Mám problém a pokusil jsem se to zastavit tím, že jsem svůj účet TRVALO uzavřel, když jsem je předtím požádal, aby ho uzavřeli, ale další den jsem je požádal o opětovné otevření a oni to okamžitě udělali. Tentokrát to nejenže neuzavřeli natrvalo, nezavřeli to vůbec ani nereagovali a já pokračoval ve hře a prohrál jsem $4000. Účet nemůžete sami zavřít.
přijímají hráče ve Velké Británii, stačí použít vpn a přijímají platby z karet ve Velké Británii a vyplácejí na bankovní účty ve Velké Británii.
Cítím se hrozně a naštvaná sama na sebe a teď mám dluhy. Varuji vás, abyste zde nehráli, najdou všechny způsoby, jak vás nenechat zkontrolovat, pokud vyhrajete. Také jsem provedl malý výběr a stále mi to nedorazilo, bylo to před dny. vyhnout za každou cenu.
Milá Esperanzo,
Chápu to správně, že jste rezidentem Spojeného království a používáte VPN k registraci v kasinu? Mohl byste mi také prosím přeposlat e-mail, ve kterém jste se pokusili o sebevyloučení? Můžete mě kontaktovat prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru .
Nemám to v odeslaných položkách, ale mám WhatsApp, který požaduje, aby nastavili limit vkladu pro VIP manažera. Jak jsem již zmínil dříve, žádost o sebevyloučení byla podána prostřednictvím e-mailu na jejich webových stránkách, víte, jak vám některé webové stránky umožňují poslat e-mail na stránku a odeslat ji tam. Mám potvrzení o přijetí e-mailu a poté jsem také poslal WhatsApp s žádostí o trvalé uzavření.
Milá Esperanzo82,
Chtěl bych vás požádat, abyste mi poskytli všechny možné informace týkající se vaší žádosti o sebevyloučení na mou e-mailovou adresu: martin.d@casino.guru .
Dovolte mi však upozornit vás na jednu skutečnost. Zmínil jste, že Tusk Casino přijímá hráče ze Spojeného království, ale když jsem tuto skutečnost diskutoval se zástupcem kasina, poskytl mi důkaz, že jste se zaregistrovali jako rezident v jiné zemi a ověření proběhlo úspěšně. Vaše tvrzení týkající se kasina přijímajícího hráče ze Spojeného království (což je ve skutečnosti pro toto kasino omezené území) nejsou přinejmenším příliš pravdivá. Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytovali pouze legitimní údaje, navíc pokud nám budete nadále poskytovat nepravdivé údaje, vaše stížnost bude zamítnuta.
Nebyl jsem nepravdivý. Zaregistroval jsem se s jinou adresou, ano, abych se zaregistroval, řekli, že mohu - nadále jsem používal všechny způsoby vkladu ve Spojeném království atd. Dokonce jsem je požádal, abych si byl jistý, a řekli, že je to v pořádku. Moje stížnost se netýká toho, jak dlouho trvalo, než můj účet posral, že jsem nebyl schopen zavést limit vkladu nebo něco podobného.
Milá Esperanzo82,
Mohl byste prosím přiblížit situaci s registrací a vaši zemi?
Mám dvojí občanství a zapsal jsem se tak. Ale všechny moje platby atd. byly uk. Moje stížnost je, že jsem je musel prosit, aby zavřeli. Můj účet jsem nemohl přestat hrát, ale neuzavřeli ho až několik dní poté. Zde není žádný způsob, jak zavést limit vkladu. Požádal jsem o vložení jednoho, ale ani na to se neobtěžovali reagovat. To není v pořádku, aby to kasino dělalo. Místo toho se mě snažíš potrestat. Celý můj důvod, proč jsem vás kontaktoval, byl to, že jsem mohl hrát bez limitu vkladu a byl ignorován při žádosti o uzavření. Přesto se zaměřujete na rezidenta nebo máte dvojí občanství, nikdy jsem v ničem nelhal a dal jsem vám dokumenty e-mailem,
Je jasné, že se točíme v kruzích a vy nejste zrovna nápomocní kasino guru. Byl jsem 100% pravdivý, ale vy jste investovali do toho, abyste mi dokázali, že se mýlím.
nikam se nedostaneme.
všem hráčům, kteří to čtou - nehrajte na Tuska.
kasinový guru prostě vysral tuhle stížnost, už mě nebaví říkat to samé znovu a znovu.
Milá Esperanzo82,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme dříve nevěděli o vaší situaci s dvojím občanstvím. Máme také informace z kasina, že jste použili adresu země, která není kasinem omezena v procesu ověřování. Navíc váš úspěch s vklady pomocí britských karet nemusí nutně znamenat, že kasino skutečně umožňuje hráčům ze Spojeného království. Protože jste úspěšně prošli ověřovacím postupem, myslím, že jsme schopni tento problém z tohoto případu vyloučit.
Musíte pochopit, že se snažíme získat všechny potřebné informace z obou stran a zejména v tomto případě jsme často konfrontováni s protichůdnými informacemi z obou stran, a proto je pro nás obtížné případ řádně prověřit. Také předmět reklamace se v čase průběžně mění, což přirozeně přináší na stůl další otázky, na které je potřeba odpovědět.
Abychom mohli pokračovat, požádal jsem vás, abyste nám poskytli trochu více informací o své žádosti o sebevyloučení, můžete také uvést informace o tom, jak jste se pokusili aktivovat svůj vkladový limit, což je funkce, o které víme. konkrétní kasino by mělo být schopno poskytnout.
Jak již bylo zmíněno a poskytl jsem důkaz k zálohování, požádal jsem o limit vkladu prostřednictvím správce VIP účtu WhatsApp, který mi byl přidělen, a nikdy jsem se neozval.
stále se to nemění, kontaktoval jsem vás kvůli tomu, že nevydávají reklamy připisující výhry během her a neuzavírají můj účet, když jsem je o to žádal, protože se to vymykalo kontrole mé hraní, tj. a oni nevydali limit vkladu jako Požádal jsem a již jsem vám poslal důkaz. Vy jste se zabýval otázkou umístění, ne já - na to jsem si nestěžoval.
Ztratil jsem veškerou důvěru ve vás kasinového guru, stále dostávám stejné otázky a točíme se v kruzích. Dříve jsem si byl jistý vašimi cíli a tím, za čím jste stál, ale po tomto ne. Už jsem naštvaný, že jsem přišel o tuny peněz a nebyl jsem zastaven, když jsem je o to prosil, a teď, když to s vámi musím absolvovat a nikam se nedostat, je to ještě horší a lituji, že jsem vás kontaktoval.
Milá Esperanzo82,
Je politováníhodné číst o vaší nepříjemné zkušenosti v Casino.Guru, i když jsme se vám snažili s vaším problémem pomoci. Zde je řada událostí, kterých jsme byli svědky po celou dobu této stížnosti od začátku, o nichž bych se rád zmínil a vysvětlil podrobněji.
První problém, který se řešil při podání stížnosti, byl problém týkající se bonusů bez vkladu a chyby poskytovatele hry. Podle podpůrných důkazů jsme byli schopni vidět, že chybějící výhry byly připsány zpět na váš účet s dodatečným kompenzačním bonusem. Tuto situaci kasino vyřešilo velkorysým a správným způsobem. Tím byla stížnost ve skutečnosti hned na začátku neoprávněná, nebýt vašeho druhého vstupu s jiným problémem.
V druhé části této stížnosti byly zmíněny některé nové problémy. Jedním z nich byla vaše žádost o sebevyloučení, o které jste tvrdili, že ji kasino nerespektuje, nicméně důkazy prokázaly opak. Za zmínku také stojí skutečnost, že jste kasino požádali o znovuotevření účtu krátce poté, co vaše sebevyloučení vstoupilo v platnost a v následujících dnech. Zmínil jste také neúspěšný pokus o nastavení limitu vkladu. To však bylo podpořeno pouze screenshotem z konverzace WhatsApp s určitým telefonním číslem a bez jakýchkoli odpovědí v uvedené konverzaci, navíc nepotvrzené kasinem, protože nezaznamenalo žádné skutečné požadavky na limity vkladů z vaší strany. Konečně se dostávám k poslední části, kterou byly tvrzení kasina, které údajně přijímá hráče ze Spojeného království, přestože tuto zemi považují za omezenou. Tuto skutečnost kasino zcela vyvrátilo, podpořeno důkazem o vašem úspěšném ověření ze zcela jiné země a dokonce platební metodou s odpovídající adresou. Po zadání otázky k objasnění této situace jste nám vzali na vědomí situaci dvojího občanství, v důsledku čehož jsou vaše předchozí tvrzení poněkud nepravdivá.
S ohledem na všechny výše uvedené nesrovnalosti budeme muset tuto stížnost zamítnout. Na základě všech informací, které se nám podařilo shromáždit a zkontrolovat, se domníváme, že kasino nejednalo žádným nesprávným způsobem, i když můžeme pochopit vaši frustraci z celé situace.
Snímek obrazovky pro limit vkladu s pouhým číslem? Tak to je vše, co jsem měl! To je číslo, které mi dali jako osobní manažer, a nejsou žádné odpovědi, protože neodpověděli. Co tu se mnou máš? Jste připraveni nazvat mě lhářem, což nejsem. Co jiného vám mohu poskytnout kromě SMSky, kterou jsem odeslal s žádostí o tzv. osobního manažera? Je tohle vtip? Myslíš, že jsem zesměšnil obrázek?? To je neuvěřitelně nabité prohlášení, které jste učinil, a vyzývám vás, abyste se za něj omluvili.
také říkáte, že moje první reklamace byla zcela neoprávněná, výhru připsali až POTÉ, co jsem si zde stěžoval. Nutnost podat stížnost k vnějšímu orgánu za účelem získání výher z kasina, řekl bych, je zcela neopodstatněná a nespravedlivá.
pořád dokola plácáte o umístění hráče atd., to pro mě nikdy nebyl problém, nebyla to stížnost, kterou jsem podal, je to něco, co jste si vzali, spustili jste a stále v tom pokračujete. Přečtěte si zpětně interakce.
Požádal jsem o sebevyloučení, ano, už je to hotové, ale trvalo to 3-4 dny!! Už jsem to psal, přečtěte si prosím co píšu a neztrácejte čas můj a váš. S gamblerem je to sakra hodně času a prohrál jsem spoustu peněz. Je to závislost. Požádal jsem o znovuotevření, protože mi bylo řečeno, že jsem dostal cash back, a jako závislý hráč jsem chtěl peníze zpět za 3000 liber, které jsem zde utratil. Když jste závislý na hazardních hrách, uzavření účtu trvalo 3–4 dny, pokud žádáte o sebevyloučení, zjevně máte problém s hazardními hrami a že jim to trvá tak dlouho, je opravdu nespravedlivé. Mělo by to být provedeno okamžitě.
Opravdu oceňuji, že odpovíte - vrátíte se a podrobně si přečtete, co jsem napsal, bez vašeho vlastního zaujatého názoru. Vše, co jsem napsal, je zcela a zcela pravdivé.
Taky nechápu, proč na mě s tím pořád chodíš. Před dvěma týdny jsem vás požádal, abyste tuto stížnost ukončil. Před dvěma týdny jsem si uvědomil, že nečtete, na co si stěžuji, a chcete mi jen dokázat, že se mýlím, kdykoli budete mít volnou chvíli – jak je zřejmé ze VŠECH vašich odpovědí pro mě, a to dokonce tak daleko, že jsem naznačoval, že jsem si zesměšnil fotku požadující limit vkladu. Pokračujete také o umístění. Zcela jasně jsem uvedl, že moje stížnost se týká toho, jak dlouho trvalo uzavření mého účtu, ano, nyní je uzavřen, jak jste uvedli zřejmé o dva týdny později. Nejsi prospěšný, urážíš mě a nutíš mě věřit, že jsi legitimní tělo, ale ty, Martine, jsi malicherný a dobíráš si mě, abych to udělal osobně. PŘEČTĚTE SI TO. PŘEČTĚTE SI TO VŠE POŘÁDNĚ. A prostě to zavři, nechci, nemám dost času na to, abych pořád vysvětloval věci, pro které jsi se už rozhodl, a jsi očividně líný to číst. Nic od tebe nechci. A děkuji za nic.
A pro pořádek jsem se vrátil a informoval sem o tom, že mi nepřipsali mé výhry a pak je připsali poté, co jsem zde podal stížnost, a zmínil jsem se, že mi dali bonus, takže si nejsem jistý, znovu, o co vám jde. Je pro vás v pořádku, že pro získání výhry musí hráč podat stížnost? Zmiňujete se o tom, jako byste díky nějaké skvělé detektivní práci odhalili nějaké spiknutí - ale o tom, že si připsali výhru, jsem psal před více než měsícem a během několika dní poté, co ji připsali. Kdybys četl všechno, tak bys to věděl.
Milá Esperanzo82,
Vezměte prosím na vědomí, že jsem odkazoval pouze na všechna fakta, která jsme byli schopni shromáždit a přezkoumat. Chápeme, že když se hráči ocitnou v nebezpečné situaci se svými hráčskými návyky, je to skutečně strádání a nezáviděníhodný stav. V tomto případě to však nebyla věc, kterou jsme zde chtěli vyřešit. Ačkoli bychom byli rádi, kdyby nástroje sebevyloučení vstoupily v platnost okamžitě poté, co o to hráč požádá, chápeme také, že v různých kasinech se postupy mohou lišit a v některých případech to trvá několik dní po zpracování žádosti. Stejně jako u ostatních problémů nalezených v tomto případě chápeme, že některé kroky mohou nějakou dobu trvat, a proto je pro nás doslova nemožné potrestat kasino uzavřením této stížnosti jako nevyřešené, proto ji zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
