Účet hráče byl znovu otevřen poté, co požádal o sebe-vyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Podle důkazů, které nám hráč poskytl, nebyla prokázána skutečnost, že hráč požadoval sebe-vyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, a proto jsme byli nuceni stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“. Kasino navíc trvale uzavřelo hráčský účet.
Ahoj
Chci si stěžovat na tuskcasino a chci refundaci všech svých vkladů
Požádal jsem je více než 7krát, aby můj účet natrvalo zavřeli kvůli závislosti na hazardních hrách, a pak byl můj účet následující den uzavřen. Potom jsem požádal o znovuotevření svého účtu, oni mi otevřeli účet, protože chtějí vydělat peníze dokonce i závislým hráčům. Vkládám více než 15 000 EUR bez jakéhokoli výběru. Chci vrácení vkladů zpět, protože jsem řekl své závislosti dříve a měl by mi být nabídnut trvalý zámek bez možnosti znovu otevřít. Porušili zákonné podmínky odpovědného hraní her. Pomozte mi prosím získat zpět mé vrácení zálohy.
Nyní mi trvale zablokovali účet, protože jsem podal stížnost. Když jsem je požádal, aby můj účet natrvalo zavřeli, udělali to a znovu jej otevřeli, když jsem o to požádal.
Velcí
Ahoj Racheline,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Tusk Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se obrátíme na kasino.
Kdy jste přesně požádal o vyloučení? Zmínili jste ve svém e-mailu nebo jiném požadavku „vyloučení sebe sama"? Jak dlouho po zablokování účtu jste jej mohli znovu otevřít?
Také prosím, pokud byste nám mohli přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem, kde je ukázáno, jak jste požádali o dokonalé uzavření účtu - pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Děkujeme Recheline za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Martinu, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Dobře, děkuji, Nicku.
Velké přeskupení
Ahoj Recheline!
Od této chvíle se budu o vaši stížnost starat. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Tusk Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj Martine,
Ano, je to dobrý nápad, protože je to zneužívání.
V konverzaci WhatsApp se správcem VIP požádal více než 6krát o trvalé uzavření mého účtu bez možnosti zpětného otevření. Udělal to a po týdnu mi poslal SMS s nabídkou bezplatného čipu a poté, než budu vědět, znovu vložím. Vložil jsem asi 15 000 EUR bez jakýchkoli výběrů.
Je nefér nabízet lidem, kteří mají problémy s hazardními hrami, bezplatný čip a požádat je, aby příště vložili peníze.
A když jsem mu řekl, aby to natrvalo zavřel, řekl: Nechte hru jen několik dní a pak se můžete vrátit. Řekl jsem ne. Zavřel to natrvalo, ale vždy, když se zeptám, otevřel můj účet. Nebo když chci čip zdarma. Není to v pořádku.
Dejte mi vědět, co potřebujete.
Chci své vklady zpět.
Velké přeskupení
Milá Recheline!
Máte nějaké screenshoty z vaší konverzace s VIP manažerem přes WhatsApp? V případě, že ano, chtěl bych vás požádat o přeposlání komunikace na moji e -mailovou adresu: „martin.d@casino.guru".
Ahoj Martine,
Jak daleko to je? Doufám, že bude upřímný. Protože to není normální. Kvůli němu jsem stále ukládal a teď mám problémy s financemi.
Doufám, že jsem tu brzy.
Velcí
Ahoj Recheline!
Zatím nic nenasvědčuje tomu, že byste ve skutečnosti požádali o sebe-vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami a také jste nepoužili správné metody k přihlášení svého sebe-vyloučení.
Chtěl bych vám laskavě navrhnout použít jednu z dostupných metod k podpisu pro vlastní vyloučení ve vašem herním účtu nebo kontaktovat zákaznickou podporu s oficiální žádostí o vlastní vyloučení.
Až to uděláte, dejte mi prosím vědět o výsledku.
Ahoj Martine
Když požádám vip manažera z tuskcasina o trvalé uzavření účtu, je to navždy samo vyloučení bez možnosti jej znovu otevřít. Mnohokrát natrvalo zavřel a pak otevřel zpět!
Dokážete vyřešit tento případ ?? A vedli si s ním whatsapp konverzaci?
Pusťte mě sem brzy, prosím.
A už teď mi natrvalo zavřeli účet, protože podám stížnost!
Velcí
Vážený Reche,
Uvědomte si prosím, že mezi žádostí o trvalé uzavření účtu bez konkrétního důvodu a skutečným vyloučením z důvodu problémů s hazardem je podstatný rozdíl. Při žádosti o trvalé vyloučení z důvodu závislosti musí hráči tyto informace poskytnout zejména zaměstnancům kasina, aby byli schopni porozumět situaci a podniknout všechny nezbytné kroky k zajištění toho, aby jejich účet nebyl v budoucnu znovu otevřen. .
To znamená, že jsme od vás neobdrželi žádnou formu důkazu, kde bychom mohli vidět, že jste z výše uvedeného důvodu požádali o vyloučení sebe sama. V takovém případě se velmi omlouváme, ale nejsme schopni vás podpořit. Chápu, že to pro vás nemusí být uspokojivé řešení, ale prosím pochopte, že nejsme schopni potrestat kasina, pokud neudělali nic špatného.
Prodloužím vám časovač o dalších 7 dní, pokud máte jakoukoli formu důkazu, že jste kontaktovali kasino s žádostí o vlastní vyloučení kvůli problému/závislosti na hazardních hrách , přepošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu. Pokud neexistuje žádný výše uvedený důkaz, budeme muset tuto stížnost bohužel odmítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
