Hráčka z Kanady byla obviněna z otevírání více účtů a nárokování bonusů, o kterých neví. Kasino na stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený“. Kasino požádalo o opětovné otevření této stížnosti a my jsme zjistili, že problém byl vyřešen.
Měl jsem účet v Tusk Casino, provedl jsem několik vkladů (celkem $ 480cad) a skončil jsem se zůstatkem $ 5400cad. Měl jsem nějakou komunikaci s manažerem VIP klientů Henrym Alhem, protože jsem zjistil, že jejich limity pro výběr jsou poměrně nízké. Poté, co byl můj účet ověřen (poslal jsem jim všechny požadované dokumenty, včetně mého vládního dokladu), poslali mi 1000 $ a Henry řekl, že po několika dnech vyhodnotí moji hru a uvidí zvýšení mého limitu. Rozhodl jsem se zrušit účet a zeptal jsem se Henryho, kdy dostanu svůj zůstatek. (Byl bych v pořádku, kdybych obdržel zůstatek v přírůstkových částkách podle jejich podmínek pro výběr) Až do tohoto okamžiku jsem komunikoval prostřednictvím online chatu, ale protože zavřeli můj účet podle mého požadavku, nemohl jsem již přistupovat k živému chatu a poslal několik e-maily, ale byly ignorovány. Dnes jsem konečně dostal odpověď. Tvrdí, že provedli bezpečnostní kontrolu a našli několik účtů, které naznačují, že jsem použil k získání bonusů zdarma. To je naprostá lež. Měl jsem jen jeden účet, nikdy bych nevytvořil více účtů a legrační je, že jsem se odhlásil ze všech bonusů. Jejich obvinění jsou nejen neopodstatněná, ale nemají ani smysl. Také říkají, že museli pozastavit můj účet, což také není pravda, protože jsem je požádal, aby jej zavřeli. Nikdy předtím jsem nic takového nezažil, jak si mohou vymyslet příběh, aby se dostali z výplaty mé rovnováhy? Cokoli, čím můžete pomoci, by bylo velmi oceněno. neporušil jsem žádné T a Cs. Děkuji
Vážený Emstochu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„7. Více účtů pro jednoho hráče není povoleno. V případě, že je uvedeno, že hráč má více než jeden účet, bude mít Tuskcasino právo uzavřít nebo zablokovat členské účty podle vlastního uvážení. Pokud si hráč všimne, že má více než jeden členský účet, musí o tom okamžitě informovat Tuskcasino. "
Rozumím správně, že jste v tomto kasinu nikdy nepožádali o žádné bonusy? Můžete mi to prosím potvrdit?
Také byste byli tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina, moc děkuji. Z tohoto kasina jsem nikdy nepožadoval žádné bonusy. Vložil jsem jen pár vkladů a nebyl jsem příliš dlouho členem. Bohužel většina mé komunikace se zákaznickou podporou Tusk probíhala prostřednictvím živého chatu a nemám žádné záznamy. Kontaktoval jsem zákazníka, který požaduje doklad o více účtech a kopie přepisů chatu, a neodpověděl. Přepisy chatu ukážou, že jsem je laskavě požádal, aby zrušili můj účet, ne že jej pozastavili, jak tvrdí. Pošlu vám kopie mnoha e-mailů, které jsem jim poslal, a velmi málo odpovědí. Mám e-mail od společnosti KYC ověřující můj účet, který také přepošleme. Díky moc.
Děkuji Emstochovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Emstoche!
Nyní se postarám o vaši stížnost. Také bych rád pozval Tusk Casino do této diskuse, aby nám pomohla vyřešit problém hráče s výběrem jejích finančních prostředků.
Díky Martin. Tento týden jsem poslal Tuskovi několik e-mailů s žádostí o potvrzení několika účtů a naše přepisy živého chatu, ale ignorovali mě. Se 100% jistotou vám mohu říci, že nemají žádné důkazy o více účtech, protože jsem otevřel pouze jeden. Věřím, že budou i nadále ignorovat, protože veškeré důkazy, které by mohli poskytnout, by musely být ošetřeny, což se zdá být přitažlivé i pro Tuska. Toto je jednoduchý případ, kdy vymýšlejí falešná obvinění, aby se dostali ven z vrácení mého zůstatku. Určitě doufám, že se z toho nedostanou. Thx znovu
Chtěl bych požádat Tusk Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Další komentáře kasina:
„Tato stížnost byla vyřešena, hráč byl omilostněn za čekání na tento případ. Hráčský účet byl znovu otevřen a výběr schválen. Hráčovi se také líbilo hraní, které v daném časovém období chybělo.
S pozdravem
Tusk Casino "
Ahoj emstoch!
Chtěl bych vás požádat, abyste potvrdili, že jste obdrželi své prostředky tak, jak je představili zástupci kasina ve výše uvedené zprávě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
