Hráč z Finska čekal na výběr €1900 od 12. září 2023. Navzdory ujištění o rychlé platbě a uvedeném časovém rámci zpracování 24-48 hodin svůj výběr neobdržel. Rovněž byly vyřízeny dvě dodatečné žádosti o 100 EUR, každá z předchozího týdne. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a předtím provedl úspěšné výběry. Kasino nereagovalo na jeho e-maily a jeho stav výběru zůstal „nevyřízeno“. Problém byl však úspěšně vyřešen, když nás hráč informoval, že obdržel svůj výběr.
Dobrý den, v kasinu turbospins.io jsem dne 12. září 2023 požádal o výběr ve výši 1 900 eur. Přes četné dotazy jsem nedostal odpověď, proč můj výběr nebyl zaplacen. Chat pouze uvádí, že za výběrové řízení nesou odpovědnost a slibují, že moji žádost o výběr postoupí od 18. září dále a ujistili mě o rychlém zaplacení mého výběru. Kasino uvádí, že doba zpracování výběrů je mezi 24 až 48 hodinami. Navíc mám z minulého týdne dvě žádosti o výběr, každou za 100 Euro.
Milý Koppari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, děkuji za odpověď. Zaregistroval jsem cca. před 3-4 týdny. Kyc byl schválen. Ano, v prvních několika hrách jsem provedl 2 výběry, které byly zaplaceny do 2-3 dnů od žádosti o výběr. Na můj požadavek na výběr dne 12.9 nepřišla žádná odpověď, kasino slíbilo v chatu např. 18.9. zaplatí to následující den...pracovní den. poté se pouze ``'' Omluvili za zpoždění. Zisk byl vybrán vkladem, nikoli bonusem. Chcete, abych vám posílal chatovou konverzaci / e-maily.
Děkuji za odpověď, Koppari. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, můj výběr je ve stavu „nevyřízeno". Ptal jsem se na chatu každý den až k bodu frustrace, protože můj výběr je zaplacen....odpovědí je vždy, že mají nevyřízené věci. Kasino již neodpovídá na e-maily. Chatující osoby říkají, že výběry nezpracovávají. ale přesto přísahejte, že turbospins.io je spolehlivé kasino.
Koppari nás informoval e-mailem, že obdržel odstoupení od smlouvy.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
