The player from Romania had been waiting since February 12, 2025, for a withdrawal related to a €20 bonus he won. Despite multiple inquiries, he continued to receive the same response from the casino. The Complaints Team had attempted to assist by reaching out to the casino for cooperation but received no response. It was determined that the casino operated without a valid license, limiting further action. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the casino's rating might prompt a change in their response.
Hráč z Rumunska čekal od 12. února 2025 na výběr související s bonusem 20 eur, který vyhrál. Navzdory několika dotazům stále dostával stejnou odpověď z kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal kasino o spolupráci, ale nedostal žádnou odpověď. Bylo zjištěno, že kasino fungovalo bez platné licence, což omezovalo další akce. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že hodnocení kasina může vyvolat změnu v jejich odpovědi.
Od 2.12.2025 čekám na výběr vyhraný z bonusu, který dali 20€. Píšu dál a vždy mi dají stejnou odpověď. co můžu dělat? Prosím, pomozte mi
I've been waiting since 02/12/2025 for a withdrawal won from the bonus they gave of €20. I keep writing and they always give me the same answer. What can I do? Please help me
Sto aspettando dal 12.02.2025 un prelievo vinto dal bonus che davano di 20€. Continuo a scrivere e mi danno sempre la solita risposta. Come posso fare? Mi aiutate per favore
Vážený Sergiudme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Sergiudm,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Problém je ale v tom, že kasino výběr neschvaluje, od 2.12.2025 peníze čekají na vyřízení a i když napíšu, nikdy nedostanu odpověď, vždy mi říkají stejné věci a rád bych věděl, jestli ty peníze dostanu nebo ne, ale pokaždé, když píšu na podporu, vždy mi říkají stejné věci, aniž by cokoliv vysvětlili. Všechny dokumenty jsou schváleny.
But the problem is that the casino does not approve the withdrawal, since 02/12/2025 the money is pending and even if I write I never receive an answer, they always tell me the same things and I would like to know if I will receive that money or not but every time I write to the support they always tell me the same things without explaining anything. All documents are approved.
Ma il problem è che il casino non approva il prelievo, dal 12.02.2025 che i soldi sono in attesa e anche se scrivo non ricevo mai una risposta, mi dicono sempre le stesse cose e vorrei sapere se riceveró quei soldi oppure no ma ognu volta che scrivo all’asistenza sempre le solite cose mi dicono senza spiegare niente. Tutti i documenti sono approvati.
děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že 14denní čekací lhůta již uplynula, můžete mě prosím informovat, zda jste obdrželi své výhry?
Thank you for your response. Since the 14-day waiting period has now passed, could you please inform me if you received your winnings?
Nedostal jsem své výhry a zkusil jsem jim napsat znovu a nedávají mi žádnou odpověď, proč nedostávám své výhry.
I didn't receive my winnings and I tried writing to them again and they don't give me any answers as to why I'm not receiving my winnings.
non ho ricevuto la mia vincita e ho riprovato a scrivere a loro e non mi danno risposte del perche non ricevo la vincita.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus or a free, no-deposit bonus?
Velice vám děkuji, Sergiudme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sergiudm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Sergiudme,
Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil.
Nyní budu kontaktovat NolimitWay Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear Sergiudm,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed.
I will now contact NolimitWay Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
stále žádná odpověď z kasina?
still no response from the casino?
ancora nessuna risposta dal casino?
Vážený Sergiudme,
Předpokládám, že jsi ještě nedostal peníze..
Bohužel zatím nedošlo ke spolupráci ze strany kasina NolimitWay. Zkoušel jsem se s nimi spojit i včera, zatím bez úspěchu. Na odpověď mají ještě 3 dny, než jim vyprší časovač.
Dear Sergiudm,
I assume you havent received the money yet..
Unfortunately, there has been no cooperation from the NolimitWay Casino so far. I tried to get in touch with them also yesterday, So far no luck. They still have 3 more days to respond before their timer runs out.
Vážený Sergiudme,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Martina Bennettová
Dear Sergiudm,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
