The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries regarding account verification and the status of the winnings. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of communication.
Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti týkající se ověření účtu a stavu výher. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
O svůj první výběr ve výši 500 EUR jsem požádal 10. února 2025. Druhý výběr ve výši 500 EUR dne 11. února 2025 a třetí výběr ve výši 800 EUR 13. února 2025. Podporu jsem již kontaktoval několikrát. Všechny výběry jsou pouze v bodě 2, který říká: "v procesu". Chtěl bych si nechat vyplatit peníze.
I requested my first withdrawal of €500 on February 10, 2025. My second withdrawal of €500 on February 11, 2025 and my third withdrawal of €800 on February 13, 2025. I have already contacted support several times. All withdrawals are only at point 2, which says: "in process". I would like to have my money paid out.
Ich habe meine erste Auszahlung zum 10.02.2025 in Höhe von 500€ beantragt. Meine zweite Auszahlung zum 11.02.2025 ebenfalls in Höhe von 500€ und meine dritte Auszahlung in Höhe von 800€ am 13.02.2025. Ich habe bereits mehrfach den Support kontaktiert. Alle Auszahlungen sind erst bei Punkt 2., der lautet : "in Bearbeitung" . Ich möchte mein Geld ausgezahlt bekommen.
Dear nailbelisia5,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear nailbelisia5,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Stále jsem nedostal žádné peníze.
Zatím nejsou žádné novinky.
I still haven't received any money.
There is no news yet.
Ich habe immer noch kein Geld erhalten.
es gibt bisher keine Neuigkeiten.
Milá nailbelisia5,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně a zda jste své výhry nashromáždili s bonusem nebo skutečnými penězi?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear nailbelisia5,
Can you please advise if your account is verified and if yes since when exactly and if you have accumulated your winnings with a bonus or real money?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear nailbelisia5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
