Hráč z Německa žádá o vrácení vložených prostředků poté, co byl jeho účet zrušen z důvodu údajného vyloučení ze sesterského kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Turbonino Casino - Hráčův účet byl uzavřen poté, co bylo zjištěno, že se sám vyloučil ze sesterského kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Turbonino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 300 Euro na Turbonino (Trustly). Peníze byly připsány na můj kasinový účet, ale pak jsem se pokusil hrát automaty se skutečnými penězi. To nefunguje. Kontaktoval jsem živý chat a oni mi řekli, že jsem vyloučen z jiného kasina pod stejnou licencí. Nepamatuji si to, ale dobře. Chtěl bych tedy dostat peníze zpět. Turbolino však neodpovídá a nezpracovává vrácení peněz. Ukradli mi zálohu 300 Euro. Právě teď neodpovídají na moje poštovní požadavky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Andy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat veškerou příslušnou komunikaci spolu s potvrzením o vkladu na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
