Hráč z Rumunska vložil 100 $ a podařilo se mu nashromáždit výhry. Jejich žádost o výběr však byla zamítnuta i po dokončení dalších ověřovacích kroků, včetně selfie, pasové fotografie a videohovoru, a po dobu 3 dnů neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, drahý kasino guru
Nedávno jsem vložil 100 $ (0,055 ETH) na webovou stránku důvěry v kostky. Vyhrál jsem nějaké sportovní sázky a hrál v kostky a podařilo se mi proměnit své prostředky na 0,21 ETH. Odeslal jsem žádost o výběr, ale můj výběr byl po dlouhé době čekání zamítnut. Nejprve jsem byl požádán, abych šel na odkaz a udělal si selfie a fotku svého pasu. Odeslal jsem svá data a ta byla schválena. Poté jsem byl požádán, abych se zúčastnil videohovoru. Což jsem udělal a jednal jsem zcela podle pokynů .Po vší této snaze jsem do 3 dnů nedostal žádnou odpověď z jejich e-mailů. Předem vám děkuji za pomoc
Vážený Mazbazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Proto bych doporučil, abyste kasinu dali ještě pár dní na to, aby si výzvu a další dokumenty přečetlo. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud během následujících 7 dnů nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Mazbaz. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
