Hráč z Kalifornie se potýká se zdlouhavým procesem výběru. Předložil všechny potřebné dokumenty, a přestože prošel 18denní lhůtou pro výběr kasina, neobdržel žádné prostředky. Hráč to vnímá jako podvod. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Moje původní datum pro vrácení peněz bylo 15. května. Předložil jsem všechny potřebné dokumenty poté, co jsem další měsíc a půl pokračoval tam a zpět, dokud mi nedali nové datum odvolání souhlasu. Kasino říká, že může trvat až 18 dní, než se váš výběr dostane na váš účet, zatímco váš e-mail zaplaví bonusy zdarma, které se vás snaží přimět, abyste výběr vzali zpět. V tuto chvíli uplynulo více než 18 dní, jsem asi další měsíc po dni, kdy řekli, že je nejzazší den, kdy mi zaplatí, je to úplný podvod. Neztrácejte na nich čas ani peníze.
Ahoj xlionheart0214,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFortune. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
