DomůStížnostiThis Is Vegas Casino - Hráč čelí dlouhému zpoždění při velkém výběru.

This Is Vegas Casino - Hráč čelí dlouhému zpoždění při velkém výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 39 598 $

This Is Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč měl vysoký zůstatek přes 130 000 $ ve dvou online kasinech, ThisIsVegas a Paradise8. Hráč si stěžoval na propagační akce a zásady vyplácení kasin a tvrdil, že byli nuceni účastnit se promo akcí spíše než normálně hrát. Také vyjádřili nespokojenost s pomalou výplatní sazbou, přestože mají vysoký zůstatek. Kasina odpověděla vysvětlením svých propagačních pravidel a výplatních pravidel, často s odkazem na jejich smluvní podmínky. Také zmínili, že v minulosti udělali pro hráče výjimky. Hráč pohrozil, že situaci zveřejní, pokud kasina nezlepší svou výplatní sazbu. Kasina odpověděla tím, že zopakovala své zásady a poukázala na to, že nejsou povinna platit za sazbu, kterou hráč požadoval. Hráč poté podal formální stížnost. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasina dodržují svá zavedená pravidla, a navrhl hráči, aby kontaktoval příslušný herní úřad a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám kombinovaný zůstatek ~ 122 748 $ na ThisIsVegas (TIV) a sesterském webu Paradise8. Navzdory neustálým žádostem o výběr v maximální povolené výši zaplatila společnost TIV od 30. května 2023 pouze 3 000 USD a před tím měla několik měsíců zpoždění plateb. Jejich zdůvodnění je, že jsem jim nedal tolik akce, jaké by si přáli za posledních několik měsíců vidět, a že jejich pravidla jim umožňují korelovat výplaty s průběžnou úrovní akce hráče. Toto tvrzení je nezávislé na T&C jakéhokoli konkrétního bonusu nebo ceny, kterou jsem obdržel, a jakýchkoliv uvedených podmínek, které jsem již dávno splnil.


Během posledních 7 týdnů jsem TIV výrazně zvýšil v akci. Nedošlo k žádnému odpovídajícímu zvýšení výplat. Při dvou předchozích příležitostech jsem vložil 4 000 $, abych se kvalifikoval do slosovacích akcí, které probíhaly, a pokaždé jsem dal hodně akce. Tyto vklady nevytvářely žádný rozpoznatelný nárůst ve výplatách. Předtím se můj předchozí shluk vkladů vyrovnal na více než 11 000 000 $ v sázkách jen během 3denního propagačního období. V tu chvíli jsem musel sbírat obrovskou bilanci a byl jsem solidně VIP z měsíců těžké hry. V té době měly propagační VIP turnaje a tomboly TIV obecně kvalifikační vklady od 1000 do 3000 USD. Poté byly tyto propagační požadavky stabilně 3 000 až 4 000 USD v vkladech na akci. Propagace byly týdenní. Už jsem nehodlal vkládat nové peníze, abych mohl hrát tyto promo akce, když už jsem měl tak velký zůstatek na výběr.


Možná dva měsíce poté TIV vyplácela asi 2 000 dolarů týdně. Vyjádřili „zklamání", že jsem přestal hrát jejich promo akce ve stejném měřítku a drasticky snížil frekvenci výplat, zhruba 1000 $ za 3 týdny. Po nějaké době jsem s odkazem na uvedené minimální garantované výplatní sazby zareagoval tím, že jsem své kroky dále upustil, abych motivoval TIV k minimálním platbám. Z mé strany byla spousta komunikace. Tato taktika selhala a já změnil taktiku. Navzdory obnovené hře TIV nedávno pohrozil zrušením bonusů a cen, které jsem již vyhrál a získal, když jsem byl VIP. Jejich ospravedlnění je, že jsem je otravoval kvůli platbám, vyhrožoval jsem stížnostmi a dal jsem jim nižší akce, než když jsem hrál jejich promo akce s vysokými sázkami. Na jejich webových stránkách jsem neviděl žádné pravidlo, které by jim umožňovalo z jakéhokoli důvodu odvolat výhry po dokončení původních podmínek.


Narážky TIV na jejich „pravidla" byly obecně nespecifické. Před každým vkladem jsem měl rozsáhlé rozhovory s podporou, které jsem archivoval, přičemž jsem pečlivě ověřoval všechna pravidla jejich bonusů a akcí. Nikdy nezmínili nic, co by se podobalo „pravidlům", která se nyní snaží vyvolat.


Pravidlo 8.1 na webových stránkách TIV uvádí: „Hráči, kteří mají svůj účet ověřený, mohou vybírat až €/£/AU$/$1000 za týden...Naši nejvyšší VIP hráči mohou vybírat maximálně €/£/AU. $/$10,000 (R100,000) jejich výher za 12denní období podle uvážení vedení." TIV jednoznačně prohlásila, že nemají žádnou povinnost platit 1000 $ týdně. Uvedená čísla zjevně odkazují na částku, kterou je hráč schopen „odložit" ze svého zůstatku, aby byla klasifikována jako čekající výplaty, nikoli na částky, které mají být skutečně vyplaceny za týden. Po velmi dlouhou dobu mi TIV aktivně vyčítala, že jsem tímto způsobem neodkládal 10 000 dolarů týdně. Řekl jsem jim, že nedostávám výplatu 1 000 $ týdně a že mám omezený počet bitcoinových adres, které mohou být v jednu chvíli aktivní. Jaký by to mělo smysl? To nezabránilo TIV v opakovaném objevování tohoto bodu. Narážka byla, jako bych ve skutečnosti nechtěl všechny tyto peníze vybrat a že mi stále velkoryse nabízeli VIP výhodu, že si budu moci „odložit" 10 000 $ týdně, abych nebyl v pokušení si to zahrát. Když moje VIP výhody skončily, TIV se ke mně přitvrdila a snížila můj limit pro „vynětí z produkce" na 1 000 $ týdně.


Společnost TIV byla na tuto stížnost upozorněna a kategoricky odmítla stanovit minimální frekvenci výplat. Snaží se věci roztočit tím, že to zní, jako bych to já měl tyranské požadavky. TIV opakovaně prohlašuje, že jsem jediný hráč, který proti nim vznáší nějaké stížnosti.


Na okraj, zábavné pravidlo, které jsem právě viděl vložit TIV, je „7.1. Mějte prosím na paměti, že pokud provedete vklad ve výši 249 USD/EURO/GBP/AUD nebo méně, můžete vybrat pouze 10násobek částky. vašeho vkladu za tuto herní relaci". Pro mě to není relevantní, jen mi to přišlo vtipné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mcd6802,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kolik je váš nevyřízený aktivní zůstatek v tomto konkrétním kasinu? V ideálním případě prosím odešlete samostatnou stížnost pro Paradise8 Casino. Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V každém z ThisIsVegas a Paradise8 mám neustále čekajících 1 000 $, protože to je maximum, co mohu kdykoli udělat. Dostal jsem bonusy a splnil jsem všechny podmínky už dávno. ThisIsVegas před několika dny zaplatil 1000 dolarů, ale to opravdu moc nepohne jehlou. Myslím, že samostatná stížnost na Paradise8 by byla nadbytečná. Je to stejná společnost a jsou to stejní lidé, kteří zastupují každý web. Většina mých akcí v posledních několika měsících byla na ThisIsVegas, protože jsem se je snažil přimět, aby smysluplně platili na obou stránkách, aniž bych se staral o obojí. Omlouvám se za zpoždění. Myslel jsem, že dostanu e-mailovou aktualizaci nebo tak něco.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, mcd6802, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Důrazně vám doporučuji podat samostatnou stížnost a objasnit spornou částku v každém kasinu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den mcd6802,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, že jsme jako jednu z nevýhod pro This Is Vegas Casino uvedli nízký limit výběru.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali This Is Vegas Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení This Is Vegas Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl limit výběru hráče tak výrazně snížen? Co lze udělat pro zvýšení limitu výběru hráče, protože u současného bude trvat neadekvátně dlouho, než budou výhry hráče zcela vybrány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Omlouváme se, že tato situace eskalovala do diskuzí na fóru, a děkujeme za příležitost objasnit náš postoj.


* Na úvod bychom chtěli říci, že vytvořením účtů u uvedených značek se zákazník zavazuje dodržovat podmínky těchto webových stránek.


* Zákazník uvádí pravidlo 8.1. Jak pravidlo výslovně uvádí, výchozí nastavení pro týdenní limit výběru je 1 000 $ a maximálně 10 000 $ týdně pro naše VIP členy (Spoiler: naši VIP členové si odkládají stranou mnohem více než 10 000 $ týdně), zatímco od je vypláceno, jeho zpracování nemůže trvat déle než 12 pracovních dnů. V tuto chvíli by bylo vhodné objasnit skutečnost, že i přes tvrzení a zavádějící informace zákazníka jsme již týdny posílali platby v časovém rámci přibližně 72 hodin. Mnohokrát jsme byli obviněni, že jsme to neudělali, což bylo následováno účtenkou (mluvíme o bitcoinových transakcích, takže vše je velmi jasné a transparentní).


Pokud má zákazník potíže se sledováním svých bitcoinových adres a transakcí, můžeme udělat maximum, abychom mu pomohli, i když to není naše odpovědnost.


Zákazník nás obviňuje, že jsme mu „vyčítali" tím, že jsme mu umožnili vybrat 10 000 $ týdně, jak to dělají naši nejvyšší VIP členové. Dokonce jsme ho několikrát požádali, aby toho využil v naší e-mailové korespondenci. Tím přiznává, že jsme v danou chvíli udělali maximum, abychom poskytli ještě větší platby, než jaké do té doby dostával. Zákazník se rozhodl odmítnout ze svých osobních důvodů, ať už jsou jakékoli.


* Abychom zákazníkovi umožnili pokračovat ve hře, aniž by riskoval ztrátu zůstatku v This is Vegas, v jednu chvíli jsme nabídli řešení, ve kterém si mohl otevřít nový účet v našem sesterském kasinu. Proto, když se zákazník odvolává na zůstatek 122 778 USD, má na mysli spojený zůstatek obou značek.


Zákazník by měl na základě vícenásobné korespondence vědět, že jeho aktuální zůstatek se řídí následujícími pravidly v našich podmínkách:


6.2. Všechny bonusové peníze budou odstraněny v okamžiku výplaty, bonusové peníze jsou peníze, které lze použít k generování výher, ale nelze je vybrat jako součást výher. S bonusem bude zacházeno jako s „nevybíratelným" a nebude znovu vystaven na váš účet, ale bude odečten z výher manažerem výběru kasina během procesu výplaty. Peníze cashback jsou také „nevybíratelné" a kasino si vyhrazuje právo odečíst peníze zpět z hráčů čekajících na výběr.


6.5. Všechny cashbackové peníze vyhrané z turnajové ceny, výhry v tombole nebo speciální promoakce mají maximální limit výběru 10X bonusu cashback a vyžadují sázkový požadavek 1X. Všechny bonusy ve výši 200 % nebo více a pojištění cashback ve výši 75 % nebo více budou považovány za speciální akce. Kasino si vyhrazuje právo odečíst cashback peníze z nevyřízeného výběru


V současné době se spojený zůstatek ve výši 119 748 $ skládá z následujících cen/cashback, které ještě musíme získat zpět:


75 000 $ (cena v turnaji/tombole) – 26.01.2023


1 600 $ (cashback) – 4. 5. 2023


700 $ (cena v turnaji/tombole) – 4. 6. 2023


1 600 $ (cashback) – 24. 5. 2023


1 250 $ (cena v turnaji/tombole) – 25.05.2023


To znamená, že tyto částky musí být ještě odečteny z účtu klienta a právně mohou (a měly by) být. Klient nicméně vytrval v přijímání plateb a předpokládali jsme, že se bude i nadále účastnit našich týdenních akcí – základní očekávání pro VIP klienta, který se těší na rychlé a značné platby, týdenní a někdy i dvoutýdenní, stejně jako došlo při několika příležitostech.


Před vznikem tohoto vlákna a stížnosti byla 17. září odeslána další bitcoinová platba do peněženky klienta. Klient se naopak rozhodl používat hrozby, vydávat ultimáta a osočovat nás na tomto váženém fóru, když to považoval za vhodné. V reakci na to dodržujeme naše smluvní podmínky, se kterými klient souhlasil, konkrétně aplikujeme pravidla 6.2 a 6.5 na bonusy/odměny, které jsou součástí aktuálního zůstatku, který zpracováváme a vyplácíme.


Na závěr,

Jako relativně nový manažerský tým jsme odhodláni poskytovat výjimečné služby zákazníkům a zajišťovat spokojenost našich vážených patronů, zejména našich VIP členů. Navzdory předchozímu, vzhledem k jednání klienta, mu nebudeme poskytovat žádné další služby, kromě zbývající platby 39 598 $ + 2 000 $ vyhrazených. Jeho účet bude držen pro výběry a přezkoumání historie, ale je vyloučen z další hry a přijímání služeb.


Litujeme, že jsme se dostali až k tomuto bodu, a jsme ještě více zděšeni vysílanými stížnostmi, ale ne všechny jsou v naší působnosti.


Jsme stále k dispozici pro jakékoli dotazy nebo obavy.


S pozdravem,

Tým ThisIsVegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oni: "V tuto chvíli by bylo vhodné objasnit skutečnost, že navzdory tvrzením a zavádějícím informacím zákazníka jsme již týdny posílali platby v časovém rámci přibližně 72 hodin."


Já (dříve): "Možná dva měsíce poté TIV vyplácel asi 2 000 $ týdně."




Oni: "zpracování může trvat maximálně 12 pracovních dnů:


Já: Počítejte. Od 30.5.2023 jsem obdržel 4 000 $.




Oni: „Mnohokrát jsme byli obviněni, že jsme to neudělali (neprováděli platby), po čemž pak následovalo potvrzení (hovoříme o bitcoinových transakcích, takže vše je velmi jasné a transparentní).


Pokud má zákazník potíže se sledováním svých bitcoinových adres a transakcí, můžeme udělat maximum, abychom mu pomohli, i když to není naše odpovědnost."


Já: Není pravda. Uchovávám logy už dlouho. Pokud chce TIV toto tvrzení skutečně doložit, uvidíme, zda to dokážou a přežijí kontrolu. Možná jsem si stěžoval e-mailem a oni poté odpověděli platbou a pak platbu zdokumentovali, jako by moje původní stížnost byla neoprávněná. Tohle je věc, kterou by udělali.




Oni: Zákazník nás obviňuje z toho, že jsme mu „vyčítali" tím, že jsme mu nechali vybrat 10 000 $ týdně..."


Já (dříve v této stížnosti): "TIV jednoznačně prohlásila, že nemá žádnou povinnost platit 1000 $ za týden... takže jsem nebyl v pokušení hrát."

(Přečtěte si celou výše uvedenou část v mé původní stížnosti. Mám limit 5000 znaků.)


Abych to upřesnil, měl bych dodat, že i když jsem mohl provést 10 souběžných žádostí o výplatu, existoval limit pro výplatu 1000 $ na transakci. To je důvod, proč by mé dostupné bitcoinové adresy byly vyčerpány. Neustále jsem měl několik nevyřízených žádostí o výplatu. Mohu vás ujistit, že jsem jich nepotřeboval deset najednou za cenu, kterou platili. Zmínil jsem se, že TIV neustále znovu vynořuje tento bod. Možná mi budete věřit.




Oni: * Abychom zákazníkovi umožnili pokračovat ve hře, aniž by riskoval ztrátu zůstatku v This is Vegas, nabídli jsme v jednu chvíli řešení, ve kterém by si mohl otevřít nový účet v našem sesterském kasinu. Proto, když se zákazník odvolává na zůstatek 122 778 USD, má na mysli spojený zůstatek obou značek.


Já (úplně první věta stížnosti): "Mám kombinovaný zůstatek ~122748 $ na ThisIsVegas (TIV) a sesterském webu Paradise8."


Měl bych také dodat, že riskovat své peníze v ThisIsVegas ve srovnání s Paradise8 nehraje žádnou roli, takže přechodem na druhý web jsem nezískal žádnou hmatatelnou výhodu kromě toho, že to usnadnilo sledování hry na novém bonusu.




Oni: "6.2, 6.5" (přečtěte si znovu, limit 5000 znaků)


Já: Všechny nevýplatné bonusy, které jsem obdržel, byly již dávno odstraněny. Jakýkoli nepeněžitelný bonus je během výplaty automaticky odstraněn, takže tomu tak samozřejmě je. Ceny/bonusy, které uvádějí, jsou peněžní výhry, o kterých jsem si vyjasnil, že ještě nezaplatili. Opět jsem zaprotokoloval své e-maily a chatovací relace, takže pokud mají něco konkrétního, co proti mně chtějí vznést, ať to přinesou. Byl jsem docela pečlivý, když jsem písemně stanovil podmínky jejich propagace před hraním konkrétní propagace. Splnil jsem jejich playthroughs a nepřekročil žádný 10x limit. Kdybych se nesetkal s jejich hrami, nemohl bych se stáhnout. Pokud bych překročil maximální výherní limit, tyto peníze by byly odečteny při první výplatě.




Oni: "předpokládali jsme, že se bude nadále účastnit našich týdenních propagačních akcí"


Já (dříve ve stížnosti): "V té době měly propagační VIP turnaje a tomboly TIV obecně kvalifikační vklady 1 000 až 3 000 USD. Poté byly tyto propagační požadavky stabilně 3 000 až 4 000 USD vklady na promo akci. Propagační akce byly týdenní. Nebyl jsem déle budu vkládat nové peníze, abych mohl hrát tyto promo akce, když už jsem měl tak velký zůstatek na výběr."




Oni: „další bitcoinová platba byla odeslána do peněženky klienta 17. září"


Já (před týdnem): "ThisIsVegas před pár dny zaplatil 1000 $, ale to opravdu moc nepohne jehlou."




Oni: (s odkazem na hraní týdenních promo akcí) základní očekávání pro VIP klienta, který se těší na rychlé a podstatné platby


Já: Toto očekávání nebylo nikdy vysloveno. Jak jsem uvedl, i když jsem dosáhl velkého zůstatku, stále jsem hrál několik rozptýlených promo akcí (požadavky na vstup 4000 $) a nezaznamenal jsem žádnou změnu ve výplatní sazbě. V podstatě jejich maximální výplatní sazba, možná s jedinou nebo rozptýlenou výjimkou, nikdy nepřesáhla 2000 $ za týden. To nepředstavuje rychlou a značnou výplatní sazbu podle širších průmyslových standardů, zejména pro osobu, která měla najednou zůstatek více než 140 000 USD.



Jedna poznámka na závěr: TIV běžně pořádá týdenní propagační akce, kde tvrdí, že vyplácí 500 000 až 1 000 000 $ v hotovosti za. To ovlivňuje ostatní.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Doufáme, že vám to vyjde.


Přikládáme důkaz týkající se stížností zákazníka na to, že nedostali více než 2 000 USD týdně. Na těchto snímcích obrazovky se začerněnými jeho osobními údaji, jako je adresa atd., budete moci zahlédnout, že dostává zaplaceno 6 000 $ pouze za 5 pracovních dnů a rozhodně více než 2 000 $ týdně. To odhaluje JEDNO jeho nepravdivé a nespravedlivé tvrzení. (Povoleno je pouze 5 příloh. Další přílohy naleznete v našem dalším příspěvku)


Kromě toho poskytujeme odkazy na transakce na Blockchainu, které nejen ukazují, že adresy přesně odpovídají těm, které zákazník vyplnil při žádosti o výběr, ale také ukazuje, že ačkoli jsou zákazníci požádáni, aby svůj výběr provedli v krocích po 1 000 USD, děláme to. neplatit odděleně po 1 000 USD, jak zákazník navrhl, když uvedl argument, proč nevyplatit 10 000 USD. Zákazník může vyplatit 10 000 USD v krocích po 1 000, ale samotná platba může být také 10 000 USD v jedné transakci, pokud je poskytnutá adresa u všech požadavků stejná.


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3DjHEM9PqXciK6gJXWk7SfavUyB2NZhZEE


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3L6VbPRZCn6N34SzBcsHXP9afF4TNfpPz3


https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/3D7VLSN6zswZwdNWxtqmp5kQeCnDmYuv8A


Můžeme také sdílet časová razítka stížností prostřednictvím e-mailu, který jsme obdrželi od zákazníka, a časová razítka plateb, abychom odhalili další nepravdivé a směšné tvrzení, že jsme zaplatili až po podání stížnosti.


Další snímky obrazovky budou odhaleny DALŠÍ falešné tvrzení týkající se všech již odečtených cen/cashbacku. Zatímco 'INT-MAN' ukazuje kredit na dům daný manažerem, můžete jasně vidět, že všechny ceny/cashback uvedené v naší předchozí odpovědi nebyly odečteny až do naší první odpovědi zde 27. září. (na obou účtech)


Do té doby, i když jsme si to mohli odečíst už dávno, jsme nechali uživatele, aby to měl na svém účtu jako páku k dalšímu vyhrávání vysokých zůstatků. (přílohy v dalším příspěvku)


Je pravda, že naše promo akce mohou dosáhnout přibližně 1 milionu dolarů v celkových cenách, které jsou rozděleny do různých cen. Kde přesně je tady problém? Jako důkaz stěžovatel vyhrál naše nejvyšší ceny ve stejných propagačních akcích, na které si nyní stěžuje. Považujeme to za vysoce neuctivé.


Podstata zůstává stejná. Při pohledu do budoucnosti bude zákazník i nadále dostávat zaplaceno podle podmínek, pod kterými je podepsán. Tedy každých 12 pracovních dnů. (např. doplatek by měl být v peněžence zákazníka ještě dnes)


Doufáme, že to pomůže vyjasnit věci objektivnímu oku a přejeme vám všem skvělý týden.


Tohle je Vegas

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a důkazy, tým This Is Vegas.

Pro kontrolu, můžete prosím potvrdit aktuální zůstatek na hráčských účtech v This Is Vegas a Paradise8?

Je možné iniciovat samostatné žádosti o výběr pro This Is Vegas a Paradise8, aby se urychlilo zpracování a zajistilo se, že hráč obdrží své výhry rychleji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale. Děkuji za vaši rychlou odpověď.


Zákazník má aktuálně zůstatek ve výši 39 598 $ na This is Vegas. Na poskytnutých snímcích obrazovky si můžete prohlédnout odečtení celkového součtu nashromážděných cen a probíhající cashback. (částky uvedené a zdokumentované v našich předchozích odpovědích)


Pravdou je, že zákazník nikdy neměl dostat žádné výběry z Paradise8, protože vyhrál cenu 75 000 $, která byla připsána na jeho účet jako obrovská páka a bezpečnostní síť pro generování výher, ale nikdy nepřekročila hranici 75 000 $ a více. Přesto jsme pokračovali v odesílání plateb také na této platformě, a to ze zůstatku, který podle našich podmínek bylo třeba odečíst, ale nebyl.


Upřímně děkujeme Casino Guru za jejich poctivý pokus o zprostředkování a za jejich platformu, která nám umožnila vnést do této záležitosti trochu pravdy a důkazů.


Vzhledem k tomu, co bylo zmíněno ve výše uvedené korespondenci, a vzhledem k výhrůžkám, pomluvám a pomluvám zákazníka, které mají za cíl poškodit naši provozovnu, nevidíme důvod urychlovat jakékoli platby, které v žádném případě nepřekročí to, co jsme povinni a podepsaný, což je až 12 pracovních dnů.


Ještě jednou děkujeme a přejeme vše dobré.


S pozdravem,


Toto je podpora Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, že jste do této záležitosti vnesli více světla, tým This Is Vegas.


Vážený mcd6802,

K výše uvedenému se klidně vyjadřujte, ale laskavě prosím o rozumnou a věcnou reakci, není v našem zájmu vést nějakou "plamennou válku".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poznámka: „TIV" označuje společně ThisIsVegas a Paradise8.


Oni: Přikládáme důkaz týkající se stížností zákazníka na to, že nedostal více než 2 000 $ týdně... podívejte se, jak dostává zaplaceno 6 000 $ pouze za 5 pracovních dnů... To má odhalit JEDNO jeho nepravdivé a nespravedlivé tvrzení.


Já: TIV využívá techniku zde známou jako "selektivní dělení". Abych to rozptýlil, uvedu nyní celou historii vkladů a výplat jako součást časové osy příslušných událostí. Než tak učiním, měl bych upozornit na formulaci, kterou jsem dosud použil.


Já: "Možná dva měsíce poté TIV vyplácel asi 2 000 $ týdně."


TIV dokumentuje platby provedené již v lednu. To je před časovým rámcem, na který jsem si vlastně stěžoval.


Já: "TIV zaplatila od 30. 5. 2023 pouze 3 000 $ a před tím měla několik měsíců zpoždění."


Když jsem to řekl 17. září, byla to pravda. Od té doby zaplatili 2000 dolarů. Po vkladech ve výši 86 000 $ za předchozích 8 dní, za 2 měsíce mezi 1/24 a 3/24, TIV vyplatila 25 500 $. To je o něco více než 2 000 $ za týden při jejich absolutním náhledu a protíná stížnost TIV. Moje paměť není dokonalá 8 měsíců poté. Proto jsem řekl: "možná s jedinou nebo rozptýlenou výjimkou" s ohledem na 2 000 $ za týden, což byl odhad průměru. Od 24. 3. do 24. 5. zaplatili pouze 8 000 $ (tj. zpožděné platby). V tu chvíli jsem je začal mít potřebu otravovat. Všimněte si mezer mezi 3/20 a 4/4 a 4/17 až 5/8. Od 24. května (4 měsíce 9 dní) ještě horší: zaplaceno 7000 $. Když jsem je testoval tak, že jsem je neobtěžoval e-maily, od 1. 8. do 17. 9. nic nevyplatily. TIV vyplatila 27,8 % z toho, co jsem zaplatil.

Datum Vklady Výplaty Poznámky

10/2 1000 $

18. září 1000 $

8/1 1000 USD

7/11 1000 $

19. 6. 1000 $

5/29 $ 2000

5/22 $ 4000 pro propagační tombolu.

5/8 $ 2000

17. 4. 2000 $

4/9 $ 2000

4/7 $ 2000

4/4 $ 4000 na propagační tombolu.

3/20 $ 2000

3/12 2000 $

3/5 $ 2000

3/3 2000 $

2/26 $ 2000

2/23 $ 2000

2/19 $ 2500

2/16 1000 $

2/12 2000 $

2/7 2000 $

1/30 2000 USD

1/29 $ 2000

1/24 $ 2000

1/23-1/24 $28000 Pro propagační turnaj.

1/22 1000 $

1/17 1000 $

1/16-1/18 $58000 Pro propagační turnaj.

1/11 25 USD

1/9 1500 $

1/9 $10000 na propagační turnaj.

2. 1. 2023 3 010 $ za propagační tombolu nebo turnaj.

12/12/2022 $ 1009,38 pro propagační tombolu nebo turnaj.

11/23 $ 1000 pro propagační tombolu nebo turnaj.

11/13-11/16 $24016.97 Pro propagační turnaj.

11/3 $ 7016,51 Pro propagační tombolu nebo turnaj.

10/25 $7058,46 Pro propagační tombolu nebo turnaj.

10/15-10/16 $5998.32 Pro propagační tombolu nebo turnaj.

10/10 200 USD dárková karta Amazon

8. 10.–10. 12. 3520,05 $

předchozí $ 2605,21 20 samostatných bonusových kupónů uplatněno.

Celkem 159 259,90 $ 44 200




Oni: "ačkoli jsou zákazníci požádáni, aby provedli výběr v krocích po 1 000 $, neplatíme samostatně v krocích po 1 000 $... proč nevyplatit 10 000 $"


Já: Prošel jsem tím a nyní jsem zaznamenal výplaty TIV. Počet nevyřízených výplat nikdy nebyl úzkým hrdlem.




Oni: "Další snímky obrazovky budou odhaleny ještě DALŠÍ falešné tvrzení týkající se všech cen/cashbacku, které jsou již odečteny."


Já: Zdá se, že TIV odstranil z mého účtu 80 150 $ jako trest za podání této stížnosti. Spřádají to tvrzením, že jsou obětí falešného tvrzení, že všechny ceny/cashback byly odečteny. Řekl jsem: "Všechny nevýplatné bonusy, které jsem obdržel, byly již dávno odstraněny." Copak nevědí, co znamená „nezpeněžení"? Ceny stále na mém účtu byly peněžní výhry jimi ověřené. Proto nebyly po tak dlouhé době odstraněny. Není to proto, že by TIV byla tak mimořádně štědrá. Kdyby moje turnajová cena $75000 Paradise8 nebyla hotovost, nemohl bych vyplatit to, co jsem tam udělal. Vložil jsem nějaké úryvky z mých přihlášených chatů:


mcd6809: jen pro případ, že jsem nepotvrdil, že ceny pro tento turnaj jsou čistě hotovostní s požadavkem na 1x sázku?

Carol: Ano jako vždy

mcd6809: dobře ty



mcd6809: takže pro potvrzení, ano nebo ne, výhry z tomboly mohou být vyplaceny v plné výši poté, co je splněn požadavek na 1x vsazení

Petr: Správně a potvrzeno.




Hlavní rozsah této stížnosti je nyní odstraněných 80 150 USD. Mám ještě co říct, ale blížím se limitu počtu znaků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak je to s formátováním těchto příspěvků? Trávím spoustu času vytvářením tabulky, vkládám ji dovnitř, dělám nekonečné karty, aby se sama znovu zarovnala, a když ji odešlem, je vše ztraceno. Na okraj,



Oni: „abychom odhalili další falešné a směšné tvrzení, že jsme zaplatili až po podání stížnosti"


Mě:


V reakci na "několik týdnů jsme posílali platby v časovém rámci přibližně 72 hodin. Mnohokrát jsme byli obviněni, že jsme to neudělali, po čemž pak následovalo potvrzení" řekl jsem: "Možná jsem poslal e-mail a stěžoval si, a oni poté odpověděli platbou a pak platbu zdokumentovali, jako by moje původní stížnost byla neoprávněná. Takhle by to udělali." Toto prohlášení není ekvivalentní „platili jsme až po podání stížnosti".


Je toho ještě hodně co říct, ale na jeden den to stačí. Pokusil jsem se odeslat přílohu tabulky, která se zobrazuje správně.





file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mcd6802,

Děkuji za vyčerpávající odpověď. Jen pro kontrolu, vsadili jste 1x turnajovou cenu $75000 Paradise8? Kdy byly skutečně odečteny všechny ceny/cashback? Obvykle, jakmile hráč odešle výběr, jakýkoli nepeněžní zůstatek získaný z cen/cashback atd. se odečte z zůstatku, ale v některých kasinech stále zůstává „bonusový zůstatek" a lze vybrat pouze částku „skutečných peněz". . To závisí na systému kasina. Další věcí může být, že ne všechny tomboly nebo turnaje lze vyplatit. Live chat kasina vás možná informoval pouze obecně o tom, že tomboly nebo turnaje mohou být vyplaceny po vsazení částky 1x, ale bylo by lepší, kdyby to tým kasina objasnil.


Vážený tým This Is Vegas,

Můžete prosím upřesnit výše uvedené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Doufáme, že vám to vyjde dobře.


Rádi bychom začali tento příspěvek zmínkou o tomto nedávném odpočtu a o tom, jak jsou ceny i cashback a v podstatě cokoli, co dům zákazníkovi dává, což pro zákazníka není vůbec žádná nová informace.


Bylo by to dáno tím, že jsme o tom zákazníka nejen informovali, ale skutečně se to již dříve stalo při různých příležitostech. Přikládáme další důkaz, který ukazuje odečtení ceny a cashbacku při platbě z předchozího turnaje, kterého se zúčastnil. Stejně jako minule, 'INT-MAN' zobrazuje kredity i srážky ze strany domu. Jako někdo, kdo je velmi hrdý na to, že má vše zaprotokolované, bychom očekávali, že se zákazník najednou nebude chovat tak překvapeně. Zákazník byl samozřejmě také informován prostřednictvím e-mailu, když k tomu došlo, s připomenutím a vysvětlením, co bylo odečteno a proč.


file


Co se týče přepisu chatu, v minulém roce jich bylo upřímně tolik a přesné datum by nám velmi pomohlo najít tu větší obrázek. Nicméně klást nevinným chatovacím agentům stejnou otázku znovu a znovu za účelem manipulace s nimi, jen aby je chytili za jazyk, a dokumentovat to, se zde při mnoha příležitostech ukázalo jako taktika.


Co se týče platební tabulky, vše je již zdokumentováno na snímcích, které jsme sdíleli. Jednoduše nemůžeme zaplatit to, co nebylo v našem systému požadováno a je zdokumentováno. Jak jsme uvedli my i zákazník, umožnili jsme mu vyplácet 10 000 USD týdně, což v té době nebylo využito.


Kvůli situaci, která nastala, jsme vůbec nechtěli připsat 75 000 $ jako cenu, zaplatit 1 000 $, které požadoval, a poté odečíst celý zůstatek podle našich podmínek. Přestože se jedná o přísná pravidla, opravdu jsme je v tomto případě až dosud uplatňovat nechtěli (umožnili mu 9 měsíců na to, aby získal cokoli nad 75 000, a přitom to ještě občas sklouzl a zaplatil). Připomínáme, že zákazník nikdy nepřekročil 75 000 $, což by bylo z právního hlediska jeho, a přesto jsme udělali výjimky a zaplatili jsme mu, když jsme ho požádali, aby byl aktivní, aby z toho mohl vyhrát.


Vzhledem k tomu, co jsme uvedli v našich předchozích odpovědích, se vší úctou, takovéto zákazníky v naší provozovně prostě nechceme a urychlení jakýchkoliv plateb na základě skutečnosti, že zákazník je na fórech velmi aktivní, je velmi pravděpodobné přivést více těchto případů.


Nevylučujeme budoucí scénář, kdy můžeme zaplatit více, abychom to měli za sebou, ale prozatím zůstává náš konečný výsledek bohužel stejný. Při pohledu do budoucnosti bude zákazník nadále dostávat své platby v maximálním časovém rámci 12 pracovních dnů.


Přejeme vám všem krásný den a ještě jednou děkujeme Michalovi i Casino Guru za jejich platformu.


Toto je podpora Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vy: Vsadili jste 1x turnajovou cenu $75000 Paradise8?


Já: Jsem si docela jistý, že jsem se s tím setkal už dávno.



Vy: Kdy byly skutečně odečteny všechny ceny/cashback?


Já: Po podání stížnosti bylo z mého účtu odstraněno 80 150 USD. Ani jsem si to neuvědomil až do 1.10.2023, kdy jsem se přihlásil na svůj účet, abych začal dokumentovat svou pozici. TIV se neobtěžoval mě upozornit.


Podle záznamu zveřejněného TIV mi byl 1. 8. 2023 odebrán zpět bonus 19 000 $. To byl výsledek toho, že jsem provedl vklad s nabídkou bonusu cash back, ztratil jsem původní vklad a pak jsem získal výhru s bonusem cash back. Požádal jsem o výplatu a bonus 19 000 $ cash back byl odstraněn, stejně jako obě strany věděly, že bude. Nebyl žádný problém ani stížnost, takže si nejsem zcela jistý, proč TIV tento bod eskaluje. Domnívám se, že se snaží vytvořit falešnou ekvivalenci mezi tímto cashback bonusem a výhrami z tomboly/turnajů, které jsem vyhrál, protože by to mohlo přinejmenším prokázat, že jsem si byl vědom toho, že část mého zůstatku by mohla být odstraněna při výběru. Bylo by těžké si to neuvědomovat. Cashback a bonusy za vklad, které jsem obdržel, byly velmi jasně a opakovaně definovány jako nepeněžní. Jak bude později podrobně zdokumentováno, tombola/ceny v turnaji jsou docela jiný příběh.


Upřímně si myslím, že TIVův bod o tom, že se odečte 19 000 dolarů, je proti nim. Stanovuje precedens toho, jak TIV skutečně nakládá s bonusy, které jsou nevýplatné, tj. jsou odstraněny okamžitě při výběru. Nejsou udržovány v rovnováze hráče jako nevyslovená laskavost pro vedení, které musí osobně sledovat a ne pouze delegovat na jejich software. Myslím to vážně, nikdo to nedělá. I kdyby se někdo pokusil vyplatit nepeněžní bonus a bylo to z nějakého důvodu povoleno, kasino by mu to okamžitě oznámilo, i kdyby to bylo jen proto, aby poukázalo na to, jak jsou štědří. Nejdříve jsem dokonce viděl náznak TIV na 19.3.2023, asi 2 měsíce poté, co jsem začal vybírat výplaty, se součtem míjejícím zmínku o „neprovádění srážky cen", což jsem vydával za nevysvětlitelný zmatek z jejich strany a původně jsem o tom nepřemýšlel. Upřímně řečeno, ani jsem nevěděl, že vyplácení cen z turnajů/tomboly bylo donedávna problémem na radaru TIV. Důvodem je, že tyto ceny byly peněžní.


Neočekávané odstranění 80 150 $ z mého účtu ze strany TIV mělo další účinek, že jsem musel strávit několik hodin prohledáváním a sestavováním mých starých chatů a e-mailů. Ne to, co jsem chtěl dělat. Znovu a znovu, když to přišlo, bez protipříkladu, byly ceny tomboly/turnajů potvrzovány jako hotovost, často zaznamenané 1x převrácením. Pro stručnost budu od nynějška označovat ceny v turnajích/tombolách jako "hotovost" na rozdíl od hotovosti s 1x převrácením nebo 10x maximálním vyplacením, což jsou faktory, které tento spor nezohledňují. I když je to možná nadbytečné, měl bych zdůraznit, že definující vlastností hotovosti je to, že je hotovostní. I tak jsem často explicitně potvrzoval, zda lze vyplácet ceny nebo bonusy.


Zkompiloval jsem dva textové soubory. Jedna obsahuje všechny chatovací relace s TIV, dobré, špatné nebo irelevantní. Je možné, že se mi nepodařilo přihlásit několik chatových relací, zvláště brzy předtím, než jsem cítil potřebu, ale v tom, co jsem zahrnul, není žádné zkreslení výběru. Druhý soubor je redukován na chaty, které se dotýkají toho, zda byly ceny z turnajů/tomboly, které jsem obdržel, vydělitelné. Mnoho mých chatových relací je datovaných, řada mých nejstarších nikoli. Nicméně chaty jsou vesměs sekvenční, takže obvykle existuje spousta kontextu k jejich datování v úzkém časovém rozmezí. Na požádání zašlu e-mailem jeden z těchto dvou souborů buď na casino.guru nebo TIV.


pokračoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když důrazně neočekávám, že by kterákoli druhá strana trpěla čtením této hory korespondence, pokud byste to udělali, několik věcí by se vyjasnilo. Zaprvé, tvrzení TIV, že „pokládat nevinným chatovacím agentům stejnou otázku znovu a znovu, aby je zmanipulovali jen proto, aby je chytili za jazyk, a dokumentovat, že se to tu při mnoha příležitostech ukázalo jako taktika", by se snadno ukázalo jako nepravdivé. Chaty opakovaně neprokazují nic jiného než obecný smysl pro opatrnost při potvrzování všech relevantních detailů před hraním. Eskaloval jsem řadu problémů a nekladl jsem žádný zvláštní důraz na to, zda ceny, které jsem obdržel, byly vymahatelné. Má to svůj důvod. Neměl jsem důvod se domnívat, že ty ceny nejsou vymahatelné. Naopak, dělat to, co mi navrhovala TIV, by nebyla správná strategie. Pokud by moje strategie měla vyhrát ceny za účelem jejich vyplacení, pravděpodobně v hypotetické situaci, kdy by nemohly být a já jsem si byl této skutečnosti vědom, znamenalo by to riskovat zabavení mých peněz jen proto, abych získal jeden termín v můj prospěch, tento termín je pouze napůl důležitý. Pokusil bych se trumfnout psaná pravidla jedinou prokazatelně špatnou citací operátora chatu. Kromě toho, když vím, že TIV zaznamenává chat, musel bych to udělat způsobem, kdy chaty nezaznamenávají žádné protipříklady, které by TIV proti mně mohl použít. Důsledkem TIV je, že jsem to všechno vlastně udělal ze své cesty. Měl bych také zdůraznit, že provozovatelé chatu by věděli, zda byly ceny vyplacené nebo ne. Toto není obskurní bod a více operátorů by to neudělalo špatně. Abych byl spravedlivý, TIV mi vyšel vstříc při mnoha příležitostech a neustále by odpovídal na mou korespondenci. I když je to obdivuhodné, tento bod je působí proti, pokud by ceny turnajů/tomboly byly po celou tu dobu nějak nevymahatelné, protože by se ukázalo, jak důsledně a záměrně nedbalí by na to poukazovali. Podmínky mých bonusů/cen by měly být ty, které jsem v té době vyjednal s TIV, a neměly by být od té doby předjímány případnými změnami pravidel.




Budu vědět, začít dlouhý seznam úryvků z chatů, které jsem sestavil. Jsou řazeny chronologicky, nikoli podle oblíbenosti. Celkově vzato neexistuje žádný zvláštní kontext, který by člověk potřeboval znát, a neexistují žádné selektivní úpravy. Některé pasáže nevyjadřují věci dokonale v můj prospěch, ale vše se sčítá dostatečně rychle. Vzhledem k tomu, že se jedná pouze o zlomek korespondence, budete mít pocit, jak neuvěřitelně nedbalá by byla TIV v tom, že nikdy nestanovila, že ceny byly nepeněžní v hypotetických situacích, kdy nějak byly.



14. 10. 2022

(není to nejdefinitivnější příklad, ale rozhodl jsem se ho zahrnout)

mcd6806:

Také bych rád potvrdil, že cena je pouze hotovostní bez omezení

Carol: Právě jsi získala 10. místo, což je 1200

Carol: a má 1x přehrání stejné jako cash back .

Carol: a až 10násobek obdržené částky

mcd6806: nějaká omezení hry nebo sázek?

Carol: Ne, jen 1x přehrání, jak již bylo zmíněno, to je vše



Nedatovaný.

Všimněte si, že tento dialog se netýká přímo ceny v turnaji/tombole, ale uvádí, že bonus lze vyplatit při 1x přehrání a maximálním vyplacení

mcd6806: ahoj, všiml jsem si, že mám na účet dárek ve výši 50 $. Zajímalo by mě, jaké jsou podmínky.

Layla: Je to dárek od nás, příteli

Layla: má to 1x playthrough a maximální cash out je 100

mcd6806: dobře ty

Layla: Max mi také dej vědět, jestli bys měl zájem o dnešní speciály

Layla: Mám pro tebe něco velmi skvělého a jsem si jistá, že je budeš milovat

mcd6806: Za chvíli mě nechám udělat 50 dolarů jako první. Nějaká omezení hry nebo maximální omezení na 50 $? Hotovostní nebo bezhotovostní?

Layla: žádná omezení

Layla: Můžete hrát jakoukoli hru, kterou chcete

mcd6806: hotovostní nebo bezhotovostní?

Layla: Je to hotovostní





Nedatovaný.

Carol: Vaše jméno bylo vylosováno na 7. místě = 3000

mcd6806: super!

mcd6806: Skvělé

Carol: Gratuluji!

mcd6806: bude těch 3 000 $ hotovost bez řetězců?

Carol: Jsem za tebe opravdu šťastná, Maxi, to je dobrá cena

mcd6806: Souhlasím

Carol: 1x hrát pouze

mcd6806: žádná další omezení

mcd6806: ?

Carol: ne




Nedatovaný.

Tato pasáž, i když není nijak zvlášť výmluvná nebo definitivní, silně naznačuje, že předchozí dialogy (všimněte si slova „stále") stanovily, že ceny v turnajích/tombolách byly chápány jako hotovost bez jakýchkoli omezení. Toto tvrzení není v žádném případě vyvráceno a možná i naznačeno prostřednictvím tónu.

mcd6806:

Turnaj stále končí ve středu večer o půlnoci? Turnajové ceny jsou stále hotovostní bez omezení? Chcete-li se kvalifikovat, musíte vložit hotovostní vklad ve výši alespoň 500 $?

Layla:

ano končí o půlnoci EST

mcd6806:

A předpokládal bych, že každá sázka 1 $ na jakoukoli hru je stále 1 bod?

Layla:

opravit

mcd6806:

k tomu všemu?

Layla:

a minimální vstup je 1000 $

Layla:

správně, můžete hrát jakoukoli hru



pokračoval

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Paradise8 9. 1. 2023 20:35

mcd6809:

takže pro potvrzení, ano nebo ne, mohou být výhry z tomboly vyplaceny v plné výši po splnění požadavku na 1x vsazení

Petr: Správně a potvrzeno.






Paradise8 16. 1. 20:00

Petr:

Mohu vidět, že tento týden dosáhnete TOP10 v našem TURNAJI 500K! :-)

mcd6809:

Ahoj. Chci začít hrát aktuální turnaj a chci přijít na nejlepší způsob, jak to udělat. Mám 4000 dolarů v hotovosti z tomboly z minulého týdne. Pokud ji začnu hrát a poté ztratím zůstatek a poté provedu kvalifikační vklad, nebude se hra před kvalifikačním vkladem počítat? Pokud však právě teď provedu kvalifikační vklad se zůstatkem 4 000 $, ovlivní tento zůstatek bonusy, na které mám nárok?

mcd6809:

A potvrzení peněz na mém účtu je neomezená hotovost?

Petr:

Řeknu vám a podělím se s vámi o svůj názor s vaším souhlasem.

mcd6809:

OK

Petr:

1. Váš aktuální zůstatek je neomezená hotovost.





Paradise8 20:49 (čas psaní ve 20:49, ale ne datum, mezi chaty datované 16. 1. 23 a 18. 1. 23, takže pravděpodobně kolem té doby, pokud jsem soubor nespletl)

mcd6809:

jen v případě, že jsem nepotvrdil, že ceny pro tento turnaj jsou čistě hotovostní s požadavkem na 1x sázku?

Koleda:

ano jako vždy

mcd6809:

dobře ty





Paradise8 noc z 18.1.2023

(trochu slabé, ale žádná výzva k vyplacení turnajové ceny)

mcd6809:

pokud váš cash back dosáhne 0 a vy vyhrajete turnajovou cenu a poté proplatíte turnajovou cenu, bude cash back stále odebrán, pokud jej neoddělíte vkladem tokenu?

Koleda:

jen chvilku prosím Max

Koleda:

Ne, jakmile přehrajete CB, relace CB skončí až do další relace CB a nic vám nebude odebráno.






Připojil jsem také několik snímků obrazovky e-mailů, které jsem obdržel. Následující, ze dne 17.11.2022, jasně uvádí, že moje cena v turnaji je „skutečná hotovost".




Následující e-mail ze dne 16. 1. 2023 uvádí: "Pravidla jsou jednoduchá. Hráč, který během turnaje získá nejvíce bodů, získá 1. cenu 150 000 $." Stejně jako všechny ostatní e-maily, které jsem na těchto turnajích/tombolech viděl, nikde není žádná hvězdička ani drobný tisk, který by naznačoval, že tyto ceny nejsou nic jiného než hotovost.











Měl bych také zdůraznit, že TIV neměl na svých webových stránkách žádný vyhrazený odkaz na jejich turnaje/tomboly, které by obsahovaly všechna pravidla a podrobnosti. Když se podívám zpět na moje přepisy chatu, svatá krávo, mohlo to ušetřit spoustu času. TIV nepublikuje veřejně žádné výsledky turnaje/slosování a zjevně chybí v propagaci, s výjimkou e-mailů stávajícím zákazníkům. To je zvláště zarážející vzhledem k velikosti jejich promo akcí. Mají odkaz "výsledková tabulka", který vyžaduje přístupový kód. Nepamatuji si, že by TIV někdy odkazoval na přístupový kód. I když TIV udělal pár výjimek, TIV by vesměs neposkytoval konečné výsledky turnajů/tomboly, pokud hráč neprovedl kvalifikační vklad, i když žebříčky nikdy neodkazovaly na konkrétní účty. Kvalifikační vklady byly obvykle prohibitivní. Začínali kolem 500 až 1 000 $ ve svých prvních promo akcích a eskalovali na 3 000+ $ u většiny svých pozdějších promo akcí. Neexistoval žádný specializovaný turnajový software a žádná živá výsledková tabulka. To je zatím vše, co k tomu musím říct.



Vedlejší poznámka. Před novým vedením bylo řízení všech propagačních akcí v TIV snadné. Uplatnili byste kupon a v pokladní sekci by byly jasně nadiktovány všechny podmínky a sledováno převrácení atd. Takto se mi potom věci neřídily.



Na druhou stranu, než jsem získal turnajovou cenu 75 000 $ Paradise8, v jednu chvíli jsem během turnaje po dlouhém nepřetržitém hraní dostal můj zůstatek na Paradise8 až na $ 130 000, což byl můj původní cíl. Dal jsem si čas a přehodnotil situaci. Turnajové ceny nejsou tak štědré, jak se na první pohled zdá. Ve skutečnosti bude udělena pouze částka vaší turnajové ceny, která je nad vaším zůstatkem, když by byla udělena. Kdybych se tam zastavil, nezískal bych žádnou turnajovou cenu. Vzhledem k tomu, že to byl poslední den turnaje a už jsem měl tak obrovské skóre v sázkách, které by v podstatě fungovalo jako dobrý pojistný bonus, ale stále jsem měl asi 8 hodin na potenciální vynulování mého zůstatku (zůstatek 0 $ by byl samozřejmě špatný, ale dobrý pokud jde o extrakci hodnoty z turnaje), rozhodl jsem se tlačit mírně výše na 140 000 $. Nikdy jsem se tam nedostal a skončil jsem na 0 dolarech. Proč jsem šel pro extra kousek? Protože jsem věděl, že jakákoliv turnajová cena, kterou vyhraju, bude hotovost. Vzhledem ke všem mým vkladům a všem mým sázkám, nemyslíte si, že bych měl tento bod pevně stanovený? Myslíte si, že bych byl závislý na chybné citaci operátora chatu? Nevýplatný bonus 75 000 $ má mnohem nižší hodnotu než hotovost 75 000 $, zejména s ohledem na to, že sázkové limity TIV nejsou nijak zvlášť vysoké.


pokračoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud by výhra nebyla hotovost, určitě bych se zastavil na 130 000 dolarech, zvláště s ohledem na to, jak jsem byl vyčerpaný ze sázení milionů dolarů v předchozích dnech. Taková úroveň sázení není legrace. Jít o těch 10 000 dolarů navíc by jinak bylo strašné riziko, protože kdyby se štěstí nevydalo správným směrem, člověk by se mohl rychle dostat do spirály vydělávání milionů dolarů sázek s efektem, že hrana domu bude stále významná. V mém případě by měl být TIV rád, že jejich cena byla vyplacena, protože jinak bych skončil s větší výhrou. Záznamy mého účtu by to všechno potvrdily.




Ještě pár bodů k přidání. I v předstíraných scénářích, kdy by konkrétní turnajová tombola/ceny, které jsem vyhrál, byly nevýplatné, se TIV stále choval nepřijatelně. Bez upozornění vybrali 80 150 dolarů. Mohl jsem ty peníze použít k hazardu a vyhrát skutečné peníze, které jsem mohl vyplatit. Dále, protože byli mrtví na odstranění všech cen v hodnotě 80 150 $, i když na mém účtu Paradise8 nebyl dostatek prostředků, aby tak učinili, vzali zbytek z ThisIsVegas. Jinými slovy, vymazali to, co by byly bonusové peníze za skutečnou hotovost v poměru 1:1. Také, pokud by ceny z turnajů/tomboly byly skutečně nevýplatné, je velmi sporné, že by TIV neměl námitky proti tomu, abych hrál na druhém účtu v Paradise8, protože by to změnilo matematický poměr poněkud podstatně. Měl jsem v té době přes 70 000 dolarů v ThisIsVegas. Kdybyste byli kasino, kam byste dříve přidali nevýplatný bonus? Na zůstatek, který je vyšší než 70 000 $, nebo na zůstatek 0 $. Dříve byste jej přidali k oněm 70 000 $, protože by bylo těžší vynulovat svůj zůstatek a osvobodit se od odstranění tohoto bonusu z vaší příští výplaty. Pokud byla TIV tak velkorysá a přehlédla tuto úvahu, vzhledem ke všem přídavným jménům a nafoukanosti, které jste je doposud viděli používat, opravdu si myslíte, že by neudělali věc, která by byla v jejich zjevném nejlepším vlastním zájmu udělat? upozornit na to?



Chci také říci, že standard pro výplaty za TIV by měl být v budoucnu v průměru alespoň 1 000 $ za týden. Pravidlo 8.1 uvádí, že hráči mohou vybrat 1000 $ za týden. Průběh žádostí o výplatu 1 000 USD by měl v konečném důsledku vynést 1 000 USD za týden jako dlouhodobý průměr. Pravidla TIV zmiňují lhůtu 12 pracovních dnů na zpracování. Podle selského rozumu je to tak, že to má poskytnout čas na zádrhely a komplikace se skutečným zpracováním, ne více než o polovinu snížit frekvenci výplat. Pokud existuje jedna věc, kterou TIV stanovila, je to, že mohou rychle zpracovávat peníze, když skutečně chtějí a předpokládaně je mají. Zpracování jejich vkladu je extrémně rychlé.



Mám ještě co říct, ale zatím to stačí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mcd6802,

Omlouvám se za svou mírně opožděnou odpověď, ale existuje značné množství informací od obou stran, takže je obtížné pochopit všechny podrobnosti. Každá strana má svobodu vyjádřit svůj názor, ale vzhledem k tomu, že tato problematika trvá již téměř rok a zahrnuje značné množství informací, zůstat plně aktuální je skutečně problém.

Chápu vaše obavy ohledně turnajové tomboly/výher a jejich nejasného stavu v podmínkách kasina. Zdá se, že agenti živého chatu vám možná neposkytli ty nejpřesnější informace a je pochopitelné, že se na informace, které poskytují, můžete spolehnout. Je však důležité poznamenat, že jak zdůraznil tým kasina, oslovili jste živý chat dokonce několikrát za den a ptali jste se na stejné nebo velmi podobné otázky, přičemž často hledali odpovědi, které odpovídaly vašim preferencím, nikoli původnímu záměru. I když s vámi mohu souhlasit, že tým kasina mohl situaci zvládnout lépe, očekává se také férový a kooperativní přístup z vaší strany.

Tým kasina mě e-mailem informoval, že se domnívá, že svůj postoj sdělil adekvátně a nemají zájem o této záležitosti dále veřejně diskutovat. Stále jsem s nimi v aktivním kontaktu a požádal jsem o vysvětlení několika dalších bodů. Doufejme, že společně najdeme vhodné řešení pro vaši situaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uznal. Řeknu, že vaše prohlášení „natáhli jste se do živého chatu i několikrát za den a položili jste stejné nebo velmi podobné otázky, často jste hledali odpovědi, které by odpovídaly vašim preferencím spíše než původnímu záměru" za přesné. Jak jsem řekl, sestavil jsem nefiltrované záznamy velkého množství přepisů chatu, které zpřístupním vám nebo TIV. Myslím, že tyto záznamy by potvrdily, že jsem „nehledal odpovědi, které by odpovídaly vašim preferencím spíše než původnímu záměru". Celkově jsem nebyl na chatu několikrát denně. Obvykle jsem si šel jen popovídat před vkladem a podívat se, co nabídnou, potvrdit podmínky a vyřešit jednotlivé problémy, když dorazili. Počkám na další vývoj této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mcd6802,

Obdržel jsem odpověď od týmu kasina, která objasnila několik bodů. K mému předchozímu prohlášení: Ano, uznávám, že jste se nesetkali s živým chatem vícekrát za den, ale druhá část, že často hledáte odpovědi, které odpovídají vašim preferencím spíše než původní význam, stále přetrvává. Od kasina jsme obdrželi více než dost důkazů, že jste byli informováni, že turnajová tombola/ceny jsou považovány za cash-back peníze. „Kasino si vyhrazuje právo odečíst peníze zpět z nevyřízeného výběru", zatímco ceny v turnajích se zmiňují stejně jako peníze zpětné platby, takže pro vás nemůže být překvapením, že byly odečteny všechny „bonusové peníze". Myslím, že to bylo nyní dostatečně objasněno a žádná další konverzace o tom nebude vedena.

Jediný problém, který je ponechán k dalšímu uvážení, se týká tempa vyplácení výher. Z hlediska uživatelské zkušenosti s vámi mohu souhlasit, že výše uvedené pravidlo „pravidla TIV zmiňují lhůtu 12 pracovních dnů na zpracování". má k ideálu daleko. Snažím se v této záležitosti najít shodu s týmem kasina, takže buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vy: Od kasina jsme obdrželi více než dost důkazů, že jste byli informováni, že turnajová tombola/ceny jsou považovány za cash-back peníze.


Já: Budete mi muset sdělit, jaké důkazy zde uvádíte. TIV odečítá 80 150 dolarů, takže závažnost této situace si zaslouží křížové prozkoumání. Kromě toho si nezávislí diváci této stížnosti budou chtít udělat vlastní závěry a neměli by jen brát vaše slovo. Neměním svůj postoj, že TIV představovala ceny turnajů/tomboly jako peněžní. Váš závěr se netýká žádného z úryvků nebo snímků obrazovky, které jsem ukázal, a přesto svůj závěr uvádíte bez dvojznačnosti. V absolutním minimu jsem za daný čas mohl prokázat, že moje jak mé vzorce sázení, tak rozšířená komunikace, která s největší pravděpodobností značně přesahuje rámec toho, co vám ukázal TIV, silně naznačují, že jsem alespoň věřil, i když mylně, že ceny Obdržel jsem peníze, protože moje činy by byly jinak nevysvětlitelné. I když by to nic nezměnilo na právním myšlení, odráží se to na důvěryhodnosti.


I kdybyste mohli hypoteticky prokázat, že TIV v minulosti tyto ceny označovala jako „cash-back", bylo by potřeba to uvést do kontextu. Na úrovni nejběžnějšího rozumu nedává klasifikace cen v turnajích/tombolách jako „cash back" malý smysl. Pokud vložíte 3 000 $, abyste si zahráli jeden z jejich turnajů, vsadili 10 000 000 $, vyhráli čistých 10 000 $ a pak k tomu dostanete turnajovou cenu 137 000 $, mělo by smysl označit těch 137 000 $ jako "cash back"? Všechny "bonusové" peníze jsou na jejich webových stránkách stanoveny jako nepeněžitelné, tak proč se rozčilovat nad slovem "cashback" a záměrně se vyhýbat slovu "bonus". Je tak prvořadý význam, aby dosáhli 1x převrácení? Vzhledem k tomu, že většina mých chatů, které by ověřovaly pravidla turnajů/tomboly, by také ověřila podmínky mých bonusových nabídek „cash back" na vklady, které bych provedl, opravdu bych ocenil, kdybyste mi ukázali své důkazy, abyste se ujistili, že neexistují žádné zkreslení nebo záměna. Během posledního roku jsem provedl několik vkladů u TIV s předpokladem, že obdržím bonusy „cash back" v situacích, kdy se můj zůstatek vynuluje a které byly nezávislé na jakýchkoliv turnajových/slosovacích cenách. Úplné podmínky těchto bonusů byly dobře zavedené a mohly vytvořit precedens toho, jak TIV stanovila bonusové podmínky v chatu. Pouhá zmínka o „cashbacku" by pro mě neměla znamenat sdělení, že ceny v tombole/turnaji byly nevýplatné, a neměla by automaticky popřít další věci, které TIV zaznamenala.


Když jsem pravidelně hrál promo akce TIV, také jsem čas od času zašel na jejich web, abych si přečetl jejich pravidla. I když si nepamatuji, že bych pořizoval nějaké snímky obrazovky (protože jsem v té době viděl, že to není potřeba), uvedu, že si nepamatuji, že bych v té době četl žádná pravidla, která by nařizovala, že ceny v turnajích/tombolách byly nevýplatné. To nevylučuje možnost, že existovala, ale nic v tomto smyslu si nepamatuji. Pravidla uvedená na jejich webových stránkách nyní nebudou platit zpětně, takže by měla být ověřena pravidla, jaká byla, když jsem skutečně hrál turnaje/tombolu. Pojďme si každopádně rozebrat některá jejich současná pravidla.


6.5 Všechny cashbackové peníze vyhrané z turnajové ceny, výhry v tombole nebo speciální promo akce mají maximální limit výběru 10X bonusu cashback a nesou požadavek na sázení 1X.


Pokud chcete věci zredukovat na technické detaily, 6.5 ve skutečnosti neuvádí, že všechny ceny z turnajů nebo tomboly jsou ve skutečnosti cashback peníze. Pouze uvádí, že když jsou výhrou v turnaji nebo tombole peníze cashback, má limit výběru 10x a požadavek na sázení 1x. Vzhledem k tomu, že většina lidí by si toto pravidlo přečetla, pokud ho chcete obrátit, abyste potvrdili, že „hledám odpovědi, které jsou v souladu s mými preferencemi spíše než s původním významem", neváhejte. Jak pravidla, tak ceny turnajů/tombol však zdaleka nejsou statické. Proč tedy předpokládat, že pravidlo 6.5 ověřuje, že ceny těchto promo akcí jsou vždy „peníze na vrácení peněz". Pojďme číst dále,


6.5 (pokračování) Hráči, kteří mají nevyřízený výběr nebo zůstatek vyšší než 100 $/€/£/, se nekvalifikují pro získání turnajových cen nebo pro příjem hotovosti z tomboly nebo cashback z jakékoli probíhající akce Cashback nebo jakékoli jiné speciální akce nabízené společností Propagační tým.


To je prokazatelně nepravdivé a výslovně to odporuje pravidlům turnajů/tomboly, která TIV stanovila jinde. Obdržel jsem ceny se zůstatkem nad 100 $ a nevyřízeným výběrem. Moreso, toto pravidlo nedává žádný smysl. Proč byste měli být vyloučeni z výhry jakékoli části ceny 150 000 $, protože váš zůstatek byl 101 $ oproti 0 $. Toto je alespoň jeden příklad toho, že něco na webových stránkách TIV je běžně předjímáno jinde. Také se zaměřte na frázi „hotovost z tomboly".


pokračoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není tam napsáno „cashback" z tomboly. „Turnajové ceny" jsou zde také uvedeny odlišně od „cashback z jakékoli probíhající akce Cashback". Tím nechci říct, že považuji něco z toho za důkaz čehokoli, ale považuji pravidla TIV za špatně napsaná.


Chci také poukázat na pravidlo 6.4. V jedné větě se uvádí: "To zahrnuje cashback udělený jako 'dárky', 'kompy' nebo 'žetony zdarma'." V podstatě zavádí hlavní kategorie věcí, které mají být považovány za „cashback". Chybí zmínka o cenách z turnajů a tomboly. Opět je to sotva důkaz čehokoli, ale přesto...




Vy: "to pro vás nemůže být překvapením, že byly odečteny všechny "Bonusové peníze". Myslím, že to bylo nyní dostatečně objasněno a žádná další konverzace o tom nebude vedena."


Já: Ano, všechny odečtené peníze byly překvapením. Nejsem si úplně jistý, proč tvrdíte opak. Kdyby tomu tak nebylo, použil bych odečtené peníze k sázce a pokusil bych se vyhrát nějaké peníze, místo abych jen čekal, až budou všechny odstraněny z mého účtu. Zdá se, že naznačujete, že jsem vložil přes 155 000 $ a vsadil přes 20 000 000 $, abych vyhrál ceny, které jsem měl v úmyslu nechat hnít. Zdá se vám také v pořádku, když TIV ruší čistou hotovost z mého účtu ThisIsVegas, aby nahradil bonusové peníze z mého účtu Paradise8. Bylo učiněno nějaké nevyvratitelné objasnění, které mě mělo zabránit tomu, abych byl před týdny překvapen, když byly peníze zrušeny? Také citujete „Bonusové peníze". Není úplně jasné, odkud jste s některými z toho.



Vy: "Jediný problém ponechán k dalšímu projednání..."


Já: Než předběhneme, začal jsem zatím pouze s částí „A" mé stížnosti. V předchozích případech jsem zmínil, že mám ještě hodně co říct. Velká část z toho by byla část „B" mé stížnosti, o které jsem se ještě nezmínil. Část "B" protíná část "A" do té míry, že to odráží důvěryhodnost TIV. Zatím jsem se však nerozhodl udělat tu část „B", protože stále prověřuji casino.guru jako zkoumavého, objektivního arbitra a protože nechci útočit na důvěryhodnost TIV najednou, protože se upřímně obávám, že pokud jejich důvěryhodnost klesala po spirále, poškodilo by to mé šance na výplatu.



Vy: "dotace 12 pracovních dnů na zpracování"


Já: Zdá se, že jste v pořádku, že TIV již byla v prodlení v několika platbách, a to i přes ten štědrý příděl. Pravidla TIV podle mého názoru neospravedlňují statickou výplatní sazbu jednou za 12 pracovních dní. Považuji to za příspěvek k přechodným obtížím při zpracování.



Chci také říci, že jste přehlédl spoustu věcí, které jsem již zmínil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně jsem měl čas dočíst všechny chaty a e-maily s TIV, které mám v záznamu. Abych to nezlehčoval, ale bylo to hodně korespondence, kterou bylo třeba probrat. Šel jsem od nejstarších po nejnovější. Nejprve jsem se zaměřil na nejstarší komunikaci, protože to byla komunikace nejrelevantnější v době, kdy jsem vkládal a hrál nejtvrději, a proto nejvíce podléhala všem relevantním pravidlům. Nyní, když jsem měl čas znovu si přečíst novější korespondenci před vydáním stížnosti, protože mám trochu lepší představu o tom, co mohlo TIV celou dobu na mysli, možná bych chtěl provést několik drobných úprav, upřesnění a kontextualizace před odpovědí casino.guru, takže se mi nelíbí, že něco zkresluji. Klíčové součásti mé stížnosti obstojí, ale je jasné, že TIV a já jsme byli na jiné stránce s ohledem na jeden nebo dva důležité detaily v některých našich sděleních. TIV nebyla vždy formulována správným způsobem a mezi komunikacemi mohly být velké časové mezery, které by narušily kontinuitu. Může mi chvíli trvat, než sestavím náležitě důkladnou reprezentaci toho, co chci říci o části „A" mé stížnosti. Měj se mnou strpení. Je už pozdě v noci, takže teď nemám chuť to všechno řešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vydržte se mnou. Dělám pokroky. Další odpověď by měla být řádně sepsána do 2 až 3 dnů, možná dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mcd6802,

Vy, stejně jako kdokoli jiný, máte právo vyjádřit svůj pohled na situaci. Je však nezbytné mít na paměti, že očekáváme, že informace budou relevantní. Chápeme, že to není vždy přímočarý úkol a někdy je zapotřebí komplexnější reakce. Poskytování nadměrného množství nepotřebných informací má však často opačný účinek, než je zamýšleno.

I když souhlasíme s tím, že pravidla týkající se turnajového losování a cen by mohla být jasněji formulována v podmínkách kasina, stojí za zmínku, že tým kasina vás informoval, že tyto turnajové tomboly a ceny jsou považovány za peníze s vrácením peněz.

Věříme, že turnajové tomboly a ceny byly dostatečně vysvětleny, ale i přes snahu kasina o vysvětlení na nich stále vidíte pouze svůj názor. Proto si myslíme, že další angažmá v této věci nebude přínosné. Rozhodnutí v tomto ohledu učinilo kasino podle svých pravidel a my s tím nemůžeme nesouhlasit.

Můžete nabídnout další související podrobnosti, které by mohly poskytnout nový pohled na situaci. Nezapomeňte se však zaměřit na informace, které jsou relevantní a jasné a které již nebyly několikrát opakovány.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud si přečtete mé předchozí komentáře, možná budete nedůvěřiví, jak jsem charakterizoval svou reakci na to, že TIV ztratil 80 150 $ z mého účtu, vzhledem ke komunikaci, kterou vám mohli ukázat. To by mohlo zahrnovat e-maily těsně předtím, než jsem eskaloval svou stížnost, jeden e-mail, kde citovali pravidlo 6.5, stejně jako další roztroušenou narážku nebo dva na to, že jsem vyplácel bonusy. To by mohlo platit zejména v případě, že nevěnujete pozornost datům korespondence. Moje nedávná kontrola posledních asi 50 e-mailů odeslaných tam a zpět (ze 161 uložených) mě na to upozornila. Věci budou dávat větší smysl v kontextu.


„Promo akce" dále znamená „turnaje/tomboly".


27. 1. 2023 jsem vyhrál turnajovou cenu 75 000 $. Můj kombinovaný zůstatek v tomto okamžiku byl přes 140 000 $. V tuto chvíli jsem se z důvodů zásadních pro to, co bych rozpitval, kdybych si stěžoval na část B, rozhodl, že už nebudu hrát turnaje, a byl jsem silně odrazován od budoucích slosování. Nerad o tom mluvím vágně, ale sestavení stížnosti části B by nějakou dobu trvalo a muselo by nejprve projít řádným komunikačním procesem s TIV. Nerad si veřejně stěžuji na věci, které nebyly rozebrány soukromě. Prozatím jen vězte, že moje důvěra v TIV byla v tomto bodě již velmi nízká. Nesdělil jsem to TIV, protože jsem si myslel, že by mě to mohlo klasifikovat jako zákazníka s nižší hodnotou a nemohlo to pomoci mým šancím na to, že dostanu zaplaceno nebo rychle zaplaceno. Také jsem došel k závěru, že svůj zůstatek nikdy nevyplatím, pokud budu pokračovat v hraní týdenních promo akcí, které v té době měly typický požadavek na vklad 3000 $.


Musíte pochopit, že během příštích několika měsíců TIV řekne spoustu věcí, které by ještě více podkopaly mou důvěru v ně. Můžete nebo nemusíte souhlasit s mými závěry, ale moje činy jsou v souladu s touto úrovní důvěry. Moje nedůvěra nastaví kontext pro to, jak se věci vyvinou.


Přiznávám, že jsem později hrál dvě tomboly. Vklad 4000 $ každý. Bylo to kvůli výraznému poklesu frekvence výplat, který TIV připisoval mému klesajícímu VIP statusu. Výpočet toho, jak TIV zachází se statusem VIP, není šířen. Tomboly byly lakmusovým papírkem, aby se zjistilo, jak by to ovlivnilo můj výplatní poměr, kdybych přidal nějakou smysluplnou akci. Účinek byl nominální. Poprvé s proma od TIV jsem nehrál pro hodnotu ani pro zábavu a moje úroveň pozornosti tomu odpovídala. To byla chyba. Zkontroloval jsem své chaty před vkladem do každého z těchto slosování. Pokaždé, když jsem potvrdil T&C bonusů ke zpětnému vkladu, dostal jsem. Pokaždé se mi nepodařilo potvrdit smluvní podmínky kterékoli z cen v tombole. Pravděpodobně jsem byl spokojený, že se nic nezměnilo, a pravděpodobně jsem dvakrát nezkontroloval uvedené T&C na webu. Je docela možné, že v této době byla v platnosti nějaká verze pravidla 6.5 a že výhry v tombole 700 a 1250 $, které jsem zde vyhrál, by měly být považovány za nevýplatné bonusy. Vzhledem ke zmínce TIV o „srážkách cen" 19. 3. by mě to nepřekvapilo. Důsledky toho lze rozebrat později.



Níže je uvedena příslušná komunikace s TIV po 27. 1. 2023. Jsou seřazeny chronologicky a ne podle důležitosti.


3/19 TIV:

...naše finanční oddělení by bylo pravděpodobně docela zklamané skutečností, že se ze všech sil snaží pomoci, spolu s tím, že pokaždé porušuje naše pravidla ve váš prospěch (sdílení informací o promoakcích a tabulek, přestože se jich neúčastníte jim / neprovádíte srážky z cen / posílejte prostředky každý týden) navzdory skutečnosti, že jste se již 2 měsíce nezúčastnili žádné z našich VIP akcí a celkově jste hráli jen velmi minimálně.


- Zahrnuji to mimo zveřejnění. Je to první zmínka o „srážkách cen" po 7 týdnech výplat a několika mezilehlých komunikacích. Nepamatuji si, že bych to četl původně a pravděpodobně jsem ta 4 slova vyškrtl jako bezvýznamný zmatek ze strany TIV. Neměl jsem, ale v tuto chvíli jsem v podstatě jen vybíral platby a nebyl jsem ve skutečnosti na stráži. Úryvek „odpočty cen" byl malou částí mnohem širšího e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

4/3 Já:

Zdá se, že mě držíte jako rukojmí, dokud nebudu hrát vaše promo akce, místo abych hrál normálně. Hraní těchto promo akcí by znamenalo provést více vkladů, když už mám více než 130 000 $ v rovnováze mezi thisIsVegas a Paradise8

...Pokud chcete, abych hrál vaše promo akce, nechte si vyplatit můj zůstatek. Získání základních výplat není nějaká elitní VIP věc.



4/4 TIV (e-mail):

Když začnete hrát nové promo, vše je „čerstvé" a nemusíte ztratit žádné peníze ze svého předchozího zůstatku. To znamená - pokud jste začali turnaj s zůstatkem 20 000, je to, jako byste ho začali s NULU. Takže můžete mít cenu, i když dokončíte turnaj se zůstatkem 20 000. (Cokoli nad 20 000 bude odečteno z ceny).


Zde je výňatek z chatu ze 4/4 před vkladem:

Já: Pokud dostanu cash back bonus a ztratím ho, považuje se bonus za zcela mimo mísu, i když můj zůstatek zůstává na 70 843 $? tj. když poté požádám o výplatu, cash back se z mého účtu stále neodebere?

Carol: to je pravda


-To prokazuje, že klíčová pravidla/podrobnosti promo akcí nebyly nikde uvedeny na webových stránkách TIV ani v jejich základních e-mailových reklamách. To je také v rozporu s tím, že nedostanete cenu, pokud je váš zůstatek vyšší než 100 $. Pokud plně interpretujete, co to znamená, vzhledem k tomu, že TIV údajně neodstraňovala nepeněžní bonusy z výplat, musela by TIV sledovat vícenásobné vynulování bodů, pokud by bylo uděleno více bonusů i po více platbách. Možná byste pochopili, proč si člověk může zvyknout neustále procházet podporu, aby potvrzoval podrobnosti o svých promo akcích, protože jejich webové stránky a základní e-maily důsledně neodrážely, jak byly jejich promo akce skutečně spravovány. Například v mnoha veřejně odvysílaných e-mailech inzerujících jejich promo akce TIV zapomíná uvést, že existuje minimální vklad, aby se kvalifikoval na ceny. Horší bylo, že říkali věci jako "Vložte 25 USD a získejte 100 vstupenek. Vložte 50 USD a získejte 300 vstupenek...Vložte 1000 USD a získejte 12 000 vstupenek", když jsou všechny tyto částky vkladů pod minimálními limity, o kterých mi TIV řekla, že vás dokonce kvalifikují. vyhrát cenu. Nebyly tam žádné hvězdičky ani odkazy na přečtení T&C a nikde tato informace není uvedena. Musel jsi jít chatovat. Jsou tam jen ty jako "V případě jakýchkoliv dotazů ohledně způsobu rozdělování cen se neváhejte zeptat chatovacího agenta". Jedním z mých prvních chatů bylo stěžování si na loňský Halloween 50k, kde jsem hodně hrál, ale nekvalifikoval jsem se na promo, protože nikde nebylo uvedeno, že je vyžadován kvalifikační vklad, a já jsem to nevěděl. TIV zasáhla, aby provedla restituci, a rozhodla se nadále tento detail a další podobné vynechávat. Dne 26. 12. 22 a 9. 1. 23 TIV uvádí "Prosím kontaktujte našeho chatovacího agenta ohledně vstupních poplatků a vstupenek EXTRA!" ačkoli tam vlastně nikdy žádné vstupní „poplatky" nebyly. Jak bodovací systémy, tak cenové fondy byly vždy podrobně popsány. Někdo by mohl být podezřelý ohledně toho, proč zašli tak daleko, aby vynechali vstupní požadavek. Možná by chtěli diktovat vstupní požadavek jednotlivci na základě toho, co si mysleli, že by mohli získat od tohoto konkrétního hráče.


-TIV odstranil $3200 na začátku této stížnosti v reakci na 2 $1600 cash back bonusy, které jsem získal z mých vkladů hraním tomboly ze 4. a 22. května. To je jasně v rozporu s tím, co mi zde řekl TIV. Během obou slosování, stejně jako ve všech situacích, kdy jsem obdržel to, co jsem chápal jako cash back, jsem okamžitě hrál cash back, dokud nedosáhla 0 nebo dokud jsem nezasáhl svůj cíl. Toto je jasná strategie, jak získat více vstupenek. Pokaždé, když jsem přehrál svůj zůstatek až na původní zůstatek, abych vynuloval každý bonus.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

4/13:

-Během minulého roku TIV opakovaně zdůrazňovala propagaci hraní, nikoli pouhé hraní. Zde musím TIV upozornit, že každý 1 dolar na vkladu generuje stejný počet lístků do tomboly jako 600 $ v sázkách. To by se změnilo, ale tato obecná posedlost generováním vkladů na rozdíl od generování sázek by prohloubila moje podezření. Upřednostňování příchozích peněz před vytvářením výhod je toto špatné varovné znamení Ponziho schémat a společností se zoufalými rozvahami. Nepřirozeně velká eskalace jejich promo prize poolů tento strach umocnila.


Později bych TIV poukázal na to, že by získali mnohem více akcí, kdyby měli alternativní způsoby, jak se kvalifikovat pro své promo akce, jako jsou požadavky na minimální sázky atd. Pravděpodobně další lidé jako já, zvláště s ohledem na obrovské ceny, které TIV tvrdil, že zaplatili out (150 000 $+), by čekali na vyplacení svých zůstatků a nechtěli by pokračovat v ukládání, i kdyby chtěli hrát promo akce. Ve skutečnosti nejsou nutné žádné vstupní požadavky na promo akce. Stačí upravit výherní tabulky podle očekávané akce. Vstupní požadavky, zejména ty neúnosné, jako jsou vklady 3 000 $, způsobují ztrátu mrtvé váhy všech hráčů, kteří by hráli více, aby získali promo ceny, ale neučinili nebo nemohli provést tak obrovský vklad. Promo akce TIV nabízely pevné celkové výhry. Čím více lidí bude motivováno sázet více, tím lépe. Je to proto, že vždy platíte stejnou čistou částku.


Neviděl bych, aby TIV změnila požadavky na vklad. A to navzdory zmínkám o tom, že TIV strukturuje své promo akce tak, aby mysleli na malého chlapíka. Neznám žádné jiné kasino, které by takto fungovalo. Asi 6 týdnů od srpna do poloviny září bych podstatně zvýšil svou úroveň play off-promotion. Tato akce zjevně nevygenerovala žádné oznámení od TIV a během tohoto období jsem nedostal nic zaplaceno. 19. 3. TIV uvedla, že absorbovala 4-6% poplatky za zpracování bitcoinů. Poukazování na poplatky, které TIV absorbovalo, nesmyslné tlačení tam a zpět uložených peněz nepřineslo nic. Vysvětlení TIV je, že vkladová složka „dává šanci zákazníkům, kteří nemají velký zůstatek, aby ‚dohnali‘ ty, kteří mají počáteční výhodu." Nakonec si vezměte progresivisty TIV. Asi před rokem je TIV všechny odstranil a řekl, že budou obnoveny po „přepracování". Nebyli. O to nejde. Jde o to, že jsem si docela jistý, že řekli, že progresivní hráče lze hrát pouze s hotovostními „vklady". Všude jinde lze progresivní hráče hrát s jakýmkoliv peněžním zůstatkem, nejen s vklady. Můžete si například vzít vkladový bonus, vymazat ho, vyplatit, nechat si bonus odebrat a pak hrát progresivní hráče. Horší je, že podle jejich pravidla 7.1, pokud vložíte 249 $ nebo méně a vyhrajete progresivní (nebo jakoukoli jinou velkou výhru), nemůžete vybrat více než 10násobek částky vkladu.



5/6 Já:

Kromě aktivní účasti na promo akci a 2 nebo 3 týdnů plateb, které přinesla, uplynulo 5 po sobě jdoucích týdnů, aniž byste cokoli zaplatili.


5/7 TIV:

Bohužel se mýlíte, když tvrdíte, že došlo k případu, kdy jste po dobu přibližně pěti týdnů neobdrželi platbu. Vaše poslední platba byla provedena 16. dubna. I když je pravda, že došlo ke zpoždění o dva pracovní dny, vykompenzovali jsme to zvýšením částky platby ještě dnes.


- Během tohoto období byly transakce:

3/20 výplata 2000 $. 4/4 záloha 4000 $. 7. 4., 9. 4. a 17. 4.: výplata 2 000 $ každý. Výplata 5/8 $ 2000.

Vložil jsem to, protože dříve ve své stížnosti jsem řekl, že to je ten druh věcí, které by TIV udělal. Uznávám, že TIV tady možná bylo jen nedbalé. Nicméně s velmi podobnými příklady na 7/6 i 7/19 mi dělalo potíže brát TIV vážně.


5/7

TIV ve skutečnosti jde do značné míry, aby mě přesvědčila, že nejsem ve zjevné konkurenční nevýhodě při hraní turnajů pro hodnotu, protože nejsem ochoten vkládat nové peníze a konkurovat hráčům, kteří by potenciálně mohli získat bonusy ke zpětnému vkladu ve výši 200 % nebo vyšší.


Já: Nechci sázet peníze, které jsou čistou hotovostí, proti ostatním lidem, kteří dostávají 200% bonusy, což zlevňuje jejich sázky.

TIV: (mimo jiné) "Za druhé, nedáváme vám 200% bonus z 20 000 $ a ostatním 200% bonus z 1 000 $. Nejsem si úplně jistý, kde jste na ten nápad přišel, ale účast na promo akci by měla být spravedlivé pro všechny."


-Nemám tušení, kde TIV vzal ten nápad, že jsem měl ten nápad. Toto je také jedna z mála situací, kdy jasně reflektuji svůj zůstatek jako „hotovost", kterou TIV nekomentuje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

7/6:

-TIV zmiňuje, že „může také zahrnovat odstranění cen z CASH OUT, jak je napsáno v T&C", i když pohřbeno v mnohem větším e-mailu. Možná jsem měl sledovat, na co tento řádek odkazuje, ale neudělal jsem to. V tuto chvíli mě dělily měsíce od jakékoli vážné hry a neměl jsem v úmyslu hrát další promo. Pokud bych měl nějakým způsobem na svém účtu nějaké nepeněžitelné bonusy, byly by po dlouhé době automaticky odstraněny při první výplatě (nebo měly být) a měl jsem dojem, že podpora potvrdila mé hlavní promo ceny jako hotovost. Během předchozích měsíců TIV řekl spoustu věcí, které byly poněkud nesourodé nebo roztěkané nebo nepřesné, aby informovaly mé myšlení. Nepamatuji si, že bych původně četl tento řádek a v mé odpovědi na tento e-mail se o tom nezmínila.


7/7 TIV:

(uprostřed mnohem většího e-mailu) Vaše aktivita... se zmenšila na téměř nulovou. Pokud (přetrvává), možná budeme muset znovu zvážit, zda máte nárok na tyto výhody, případně budeme muset jednat v souladu s našimi smluvními podmínkami a odebrat turnajové ceny z vašeho zůstatku.


-Opět, turnajové ceny, které jsem vydělal v lednu, byly potvrzeny jako hotovost a jinak by byly dávno odstraněny. Můj názor byl, že taková hrozba nepřežije zkoumání a nevěnoval jsem jí příliš pozornosti. Podle mé odpovědi jsem byl zcela pohlcen skutečností, že TIV neprováděla minimální platby.


7/18 Já:

Od 30. května jste zaplatili pouze 2000 $. Podle vašeho pravidla minimální výplaty 1 000 $ za týden, které vám v současné době ponechává 5 000 $ v platbách pod vaším vlastním stanoveným minimem. Mám omezené množství bitcoinových adres, které mohu mít kdykoli aktivní pro přijímání plateb. Nebudu tedy žádat o nové žádosti o výplatu, dokud nebudou zaplaceny ty předchozí. Počet žádostí o výplatu, které jsem vznesl, neměl žádný vliv na vaše platby. Dejte se dohromady, nebo budu eskalovat dál, než že nebudu hrát. Jak jsem již mnohokrát řekl, začnu hrát, když začnete platit minimální částku.



7/19:

TIV: "Za prvé, stále opakujete to samé tvrzení, že vám naše finanční oddělení naposledy poslalo platbu 30. května."


TIV pak uvádí platby 1 000 USD 19. 6. a 11. 7. To mělo nějak vyvrátit "Od 30. května jste zaplatili jen 2000 $". Mějte na paměti, že je to potřetí, co něco takového udělali, takže pochopte, jestli začínám být trochu nemotorný. TIV pak cituje:


8.2. Naším cílem je zaplatit výběry do 1 a 12 pracovních dnů. Tento časový rámec se může lišit v závislosti na dostupnosti procesoru, ale vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom našim hráčům zaplatili co nejrychleji, abyste své výhry získali rychle a snadno. V době vysokých úrovní výplat si kasino vyhrazuje právo snížit týdenní limity výběru na €/£/AU$/$500.


Při zpětném pohledu, technicky vzato, i přes zůstatek 125 000 USD by to mohlo ospravedlnit zaplacení pouze 2 000 USD za posledních sedm týdnů, pokud si to spočítáte. TIV se zde, stejně jako v mnoha jiných případech, domnívá, že se mi již dostalo hromady zvláštního zacházení ve svůj prospěch a odebírá mě jako VIP a hrozí odečtením jakéhokoli cashbacku/cen z mého aktuálního zůstatku. Citují pravidlo 6.5:


6.5 Všechny cashbackové peníze vyhrané z turnajové ceny, výhry v tombole nebo speciální promo akce mají maximální limit výběru 10X bonusu cashback a nesou požadavek na sázení 1X. Všechny bonusy ve výši 200 % nebo více, pojištění cashback ve výši 75 % nebo více budou považovány za speciální akce. Kasino si vyhrazuje právo odečíst cashback peníze z nevyřízeného výběru. Hráči, kteří mají nevyřízený výběr nebo zůstatek vyšší než 100 $/€/£/, se nekvalifikují pro získání turnajových cen nebo pro získání hotovosti z tomboly nebo cashbacku z jakékoli probíhající akce Cashback nebo jakékoli jiné speciální akce nabízené týmem promo akcí.




Přestože TIV nesčetněkrát vágně odkazuje na své T&C, toto je doslova jediný případ, kdy citují pravidlo 6.5 před mou stížností. Toto pravidlo bylo zcela v rozporu s mou vzpomínkou na pravidla, když jsem vážně hrál, a odporovalo mnoha věcem, které mi byly řečeno v předchozích chatech a e-mailech. Pravidlo je také trochu směšné z důvodů, které jsem uvedl dříve. Moje odpověď, mezi spoustou dalších věcí, byla: "Pokud vážně hodláte pohrozit zrušením peněz, které jsem již vyhrál, nebuďte překvapeni, když se tato situace velmi rychle dostane na veřejnost." V této situaci a řadě dalších bylo buď explicitní, nebo silně naznačené, že jsem považoval svůj zůstatek za hotovost. TIV měla spoustu příležitostí, které mohla využít, a měla by mě zbavit této představy, kdyby tomu tak nebylo. Nikdy to neudělali. Místo toho se to neustále snaží roztočit, jako by mi dělali laskavost a nechali mě žádat o výplaty bez provádění srážek. Pokud to kasino udělá, může to zákazníkovi pouze ublížit, protože mu to umožňuje hrát pod falešnými představami.

(pokračování)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naopak je pravděpodobnější, že kasino získá nové vklady a mnohem více sázek, než jaké jinak získalo. Je to rozdíl mezi tím, když cenu 150 000 $ představujete jako hodnotu 150 000 $ ve srovnání s bonusem 150 000 $ v hodnotě možná 50 000 $. Existuje důvod, proč legitimní kasina vedou sekci sledující vše, co se týká bonusů, a důvod, proč u nepeněžitelných bonusů uvádějí datum vypršení platnosti.


7/19 TIV odpovídá:

Nejsme povinni vám platit 1000 $ týdně. Naším závazkem je umožnit vám vyčlenit 1000 $ týdně (nevyřízeno). Je v tom podstatný rozdíl.


Ve snaze být spravedliví jsme zvýšili váš limit, abychom vám umožnili vyčlenit (nevyřízených) 10 000 $ jednorázově namísto 1 000 $ týdně. Rozhodli jste se toho nevyužít, což je čistě vaše rozhodnutí.


Podle vašich vlastních prohlášení jste přestali hrát, protože vám naše promo akce připadaly nezajímavé (přestože některé byly upraveny na vaši žádost) a protože nenabízíme hry, které preferujete. buďme alespoň upřímní.


Pokud chcete tuto záležitost zveřejnit, nemáme s tím problém.


Dostali jste od nás značné množství peněz, často za podmínek, které byly speciálně upraveny pro vás. Nikdo nás k tomu nenutil, a proto nás nikdo nemůže zavázat, abychom vám tyto podmínky nadále nabízeli.


Řídíme velký provoz s mnoha zákazníky, z nichž žádný nevznesl stížnost na naši platební etiku, naše hry, naše propagační akce ani netvrdil nečinnost z důvodu nezaplacení. a to vše zároveň. a všechno najednou. Tyto problémy se bohužel zdají být jedinečné pro vaši zkušenost.


-Připojil jsem 3 screenshoty stížností na TIV a jeho skiny od Casinomeister jen z letošního roku. Dva z těchto případů již byly uzavřeny tím, že Casinomeister vydalo varování v důsledku toho, že TIV ignoruje stížnosti hráčů. 3. stále čeká, ale TIV ještě neodpověděl.


filefilefile



-Pokud přejdete na https://www.casinofreak.com/, je zde značný počet černých medailí, které hráči umístili proti skupině TIV.


-sistersitesindex.com označuje TIV jako „spíše malé kasino". Zní to v souladu se skutečností, že TIV nabízí doslova největší kasinové turnaje a tomboly na internetu a přitom má jeden z nejmenších garantovaných výplatních rozvrhů.


-Kromě stížností jsem ani nemohl najít ThisIsVegas na Casinomeister (žádné recenze), s výjimkou některých starých příspěvků na fóru, které odkazovaly na to, že jsou v a z "rogue pit" asi před 12 lety.


-Zpětná vazba hráčů, kterou jsem viděl na TIV a jeho skiny, silně reprezentovala hráče s nízkými sázkami a velmi málo, pokud vůbec něco, na masivní tomboly/turnaje TIV.



9/11 Já:

Od 30. 5. 2023 mi bylo vyplaceno pouze 3 000 USD, a to navzdory skutečnosti, že jsem celou tu dobu měl nevyřízené žádosti o výplatu 1 000 USD. Za posledních 7 týdnů jsem vám také v průměru za poslední rok dal spoustu akcí. Přestal jsem na chvíli hrát kvůli nějaké tvrdé lásce. To evidentně nefungovalo. Tohle musí být mnohem lepší.


9/12 TIV:

Rádi bychom vám však připomněli, že naše akce jsou v přísném souladu s Podmínkami, které byly dohodnuty v době vytvoření vašeho účtu.


...Alternativním přístupem by bylo striktní dodržování Smluvních podmínek a následné zrušení jakýchkoliv propagačních cen, které jste nashromáždili, a to podle stejných zásad, které platí pro odměny CashBack.


9/12 Já:

Abychom si rozuměli, je pouze jeden jazyk, kterému v tuto chvíli věnuji pozornost a kterému už nějakou dobu věnuji pozornost. Pro váš prospěch bych navrhoval říkat pouze věci, které by přežily zkoumání. Nevadí mi hrát, ale musíte začít platit, nebo přehodím mrkev na hůl.


9/13 TIV:

...omlouváme se, ve vašem případě se jimi nemáme řídit (VOP), ale rozhodli jsme se vám zaplatit, i když podle našeho kurzu, ale je to lepší, než smazat všechny CASH BACK z vašeho účtu, že? Než tedy přehodíte mrkev s klackem, doporučujeme vám, abyste si znovu přečetli VOP, a pokud něco není jasné, jsme tu pro jakýkoli dotaz.


9/13 Já:

V další odpovědi musíte určit, jaká bude vaše výplatní sazba. Pokud je odezva slovem nebo činem nedostatečná, raději doufejte, že vaše pravidla potvrdí vaši pozici. Myslím, že nebudou.


9/14 TIV:

V současné době zpracováváme platby pro vás, i když to od nás podle našich zavedených podmínek nevyžaduje. V důsledku toho bude rychlost těchto výplat diktována naším uvážením.


Chceme zdůraznit, jak jsme již dříve sdělili v naší minulé korespondenci, že jsme ochotni dodržovat Smluvní podmínky, které byly dohodnuty v době vytvoření vašeho účtu. Dodržování těchto podmínek by znamenalo propadnutí veškerého cashbacku (CB), který jste nashromáždili.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

9/14 Já:

Níže je slovo od slova stížnost, kterou předložím casino.guru...Toto je poslední zdvořilost...V tuto chvíli už mě vaše slova nezajímají.


9/15 TIV:

...upozorňujeme, že zahájení formální stížnosti na fóru se odvolává na příslušná ustanovení našich T&C, se kterými jste dříve souhlasili.



-Výhrůžka TIV, že odeberou peníze z mého účtu, zde byla chápána jako výhrůžka, že mě potrestají za podání stížnosti. To posílilo představu, že TIV není legitimní a že stejně nedostanu zaplaceno, a proto jsem měl jen malou nevýhodu k podání stížnosti. Během těchto posledních dnů společnost TIV ad nauseum odkazovala na své T&C, aniž by uvedla, na které T&C odkazují. Buďte vděční, že vám dávám zkrácené úryvky. Jejich jediná zmínka o 6,5 byla před měsíci, na kterou jsem zapomněl, a necítil jsem žádnou motivaci znovu si přečíst všechny jejich T&C, abych pronásledoval to, o čem mluvili. I kdybych bral hrozbu TIV, že odeberou mé peníze, vážně, věděl jsem, že to, co udělali na začátku stížnosti, bude akademické. Moje příspěvky a stížnosti by se nakonec rozšířily na tolik webových stránek na internetu, kolik jich bylo k dispozici. Odvolání peněz, i když TIV dokázalo své publikum nějak přesvědčit, že jsou nepeněžní bez falešného prohlášení, aniž by mi to dovolili hrát jako první, protože jsem podal stížnost, neprojde s širším internetem. Abych řekl pravdu, v tuto chvíli jsem ani nečetl pozorně, protože se zdálo, že TIV jen plácá. Řádek TIV "i když v našem tempu" mě obzvlášť popudil. To je důvod, proč jsem již zapomněl na některé z těchto konkrétních hrozeb, které TIV učinil v době vaší odpovědi 13.


TIV se snaží spřádat příběh, kterým jsem zneužil jejich nekonečnou štědrost tím, že jsem vybral prostředky, o kterých tvrdí, že by neměly být inkasovatelné. Hromadné hordy peněz na mém účtu ThisIsVegas, které byly ve všech narativech hotovostí, by, předpokládám, byly pro toto tvrzení akademické.


Konečně, pokud mají být mé poslední dvě výhry z tomboly klasifikovány jako „cash back", měla by platit pravidla TIV uvedená v 4.4. Za posledních několik měsíců jsem při náhodném hraní prohrál několik tisíc dolarů, což mohlo snadno vynulovat úplně, nebo alespoň z velké části, obě ceny v tombole, než mi TIV po mé stížnosti odečetl jejich plnou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený mcd6806

S lítostí musím konstatovat, že moje předchozí laskavá žádost nebyla vzata v úvahu a chvíli mi trvalo, než jsem všechny informace pochopil. Opět chápu, že tato složitá situace vyžaduje mnoho informací, ale vzhledem k tomu, že tato problematika trvá již téměř rok a zahrnuje značné množství informací, udržet si aktuální informace je opravdu problém.

Každopádně po přečtení vašich reakcí jsem nedošel k závěru, že by to celou situaci změnilo a body, které jsem uvedl dříve, jsou stále na místě. Ano, stále s vámi souhlasím, že pravidla týkající se turnajového losování a cen by mohla být jasněji formulována v podmínkách kasina, ale na druhou stranu se zdá, že výjimky, které tým kasina udělal ve váš prospěch, se nyní snažíte nějak proti nim použít a nejsem si jistý, jestli je to vhodný přístup. Nemohu plně mluvit za kasino, ale uvedli jste, že kasino změnilo nebo upravilo své smluvní podmínky bez jakéhokoli relevantního důkazu z vaší strany (tým kasina toto obvinění důrazně popírá) a nějak se ukázalo, proč tým kasina nemám zájem o další diskusi s vámi. Z vašich reakcí a z důkazů, které jsme shromáždili, je evidentní, že nejste jen příležitostný hráč a že dobře rozumíte tomu, jak fungují běžné procesy v online kasinech a jaké jsou obvyklé podmínky v každém kasinu. VIP status je hráčům udělován jako forma odměny. Pokud nesplňujete určité požadavky (bohužel nezáleží na tom, zda se vám líbí nebo ne, protože jste se již dohodli s VOP) nebo kritéria, je naprosto přirozené, že výhody, které se vztahují na VIP status, již nebudou platit. tobě.

Diskutoval jsem o vaší stížnosti s ostatními kolegy z našeho týmu pro stížnosti a v zásadě nemůžeme nesouhlasit s rozhodnutím kasina v tomto případě, protože jednoduše dodržovali svá zavedená pravidla, se kterými jste souhlasili při vytváření svého kasinového účtu.

Mohu s vámi souhlasit, že tempo, jakým jsou vaše výhry vypláceny, zdaleka není ideální z hlediska uživatelské zkušenosti, nicméně pravidla TIV zmiňují limit 12 pracovních dnů na zpracování, takže ačkoli to vypadalo, že budeme schopni Abychom našli shodu s týmem kasina, aby vám zaplatili rychleji, vaše výše uvedené reakce a předchozí komunikace s týmem kasina odradily jeho zájem vám vyjít vstříc a rozhodli se vám nadále platit přísně podle svých pravidel VOP a budou v tom pokračovat tak. TIV Casino již udělujeme černé body za nízké limity výběru a za další pravidla, která nepovažujeme za spravedlivá, takže jediná rada, kterou vám mohu dát, je zkontrolovat recenze každého kasina, než se tam zaregistrujete. Chápu, že řešení vaší stížnosti nemusí odpovídat vašim očekáváním. Nicméně, jak již bylo zmíněno, je důležité si uvědomit, že nemůžeme zpochybňovat skutečnost, že kasino pouze dodržuje svá zavedená pravidla.

Pokud se domníváte, že chcete svou stížnost dotáhnout dále, můžete kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky