DomůStížnostiThe Grand Ivy Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.

The Grand Ivy Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.

Automaticky přeloženo:

Částka: £4 000

The Grand Ivy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 19.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil vyšší jednotlivou sázku, než je povoleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

vyhrál jsem 4000 a oni mi poslali toto:


Milý jacek slemp


Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 13 našich významných podmínek propagace:


Důležitá klauzule 13 - Maximální sázka na kterýkoli z vašich bonusových fondů je omezena na 5 GBP. Pokud sázíte vyšší částku pomocí svých bonusových prostředků, tyto bonusové prostředky odvoláte a budou odstraněny z vašeho účtu.


Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a vklad 80 £ byl vrácen na váš herní účet.


mohu s tím něco udělat, že peníze byly převedeny z bonusového účtu po sázení na hotovostní účet file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený detox44,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a bohužel maximální povolená sázka je skutečně 5 GBP.

Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?

Bohužel není mnoho, co bych mohl udělat pro podporu vašeho případu, pokud jste podali sázky nad 5 £. Pokud si ale myslíte, že jste toto pravidlo neporušili, klidně mi předejte svou historii her na adresu kristina.s@casino.guru a já se na ni podívám.

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji dosentmater

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky