Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil vyšší jednotlivou sázku, než je povoleno.
Automaticky přeloženo:
The Grand Ivy Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: £4 000
The Grand Ivy Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vyhrál jsem 4000 a oni mi poslali toto:
Milý jacek slemp
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 13 našich významných podmínek propagace:
Důležitá klauzule 13 - Maximální sázka na kterýkoli z vašich bonusových fondů je omezena na 5 GBP. Pokud sázíte vyšší částku pomocí svých bonusových prostředků, tyto bonusové prostředky odvoláte a budou odstraněny z vašeho účtu.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a vklad 80 £ byl vrácen na váš herní účet.
mohu s tím něco udělat, že peníze byly převedeny z bonusového účtu po sázení na hotovostní účet 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený detox44,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a bohužel maximální povolená sázka je skutečně 5 GBP.
Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené?
Bohužel není mnoho, co bych mohl udělat pro podporu vašeho případu, pokud jste podali sázky nad 5 £. Pokud si ale myslíte, že jste toto pravidlo neporušili, klidně mi předejte svou historii her na adresu kristina.s@casino.guru a já se na ni podívám.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
