DomůStížnostiTG.Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

TG.Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 000

TG.Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina prostřednictvím několika e-mailů s uvedením své IP adresy, ale žádost nebyla zpracována. Vyjádřili frustraci z toho, co vnímali jako podvod. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit informace týkající se žádostí o sebevyloučení hráče a uzavření účtu, ale hráč nereagoval. Následně byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci a hráči tak měl možnost v budoucnu znovu otevřít stížnost.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá sati725,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali v souvislosti s vaší žádostí o sebevyloučení.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete poskytnout následující informace:

  • Mohl byste potvrdit data, kdy jste odeslali žádosti o sebevyloučení do kasina, pomocí e-mailových adres, které jste uvedli?
  • Máte nějaké podpůrné důkazy, jako jsou e-mailová potvrzení nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení?
  • Obdrželi jste nějaké odpovědi z kasina ohledně vašich žádostí o sebevyloučení?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená sati725,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


odpověděli, ale nikdy nedodrželi ip sebevyloučení, jak bylo slíbeno. Mám e-maily, které vám mohu v souvislosti s tím přeposlat. Ztratil jsem tolik kvůli závislosti a informoval jsem je, ale nechali můj stejný ip stejný telefon ios vždy na něm pracovat. Ztratil jsem tisíce…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Právě jsem je přeposlal z obou mých e-mailů, kde to všechno naznačuje

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Screenshoty z přehrávače:

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj sati725,

Vidím, že 27. září jste odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com .

  • Můžete potvrdit, kdy byl tento konkrétní účet uzavřen?
  • Navíc, kolik účtů jste vytvořili v tomto kasinu a odeslali jste žádosti o sebevyloučení ze všech e-mailových adres spojených s těmito účty v TG.Casino?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem to od každého a také požádal o zákaz IP Poslal jsem vám e-mailové vlákno ano pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V žádném případě nepomohou, chci jen vrácení peněz, které mi vzali kvůli mé závislosti, pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Sati725,

Je mi líto, ale zdá se, že jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek. Všiml jsem si, že jste dne 27. září odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com .

  • Můžete prosím potvrdit, kdy byl tento účet uzavřen?
  • Kromě toho, kolik účtů jste vytvořili v tomto kasinu a odeslaly vám žádosti o sebevyloučení ze všech e-mailových adres spojených s vašimi účty v TG.Casino?
  • Byl již některý z účtů uzavřen?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Všechny byly zavřené poté, co jsem to vysvětloval, ale nic nebylo vráceno. Kromě toho je neuzavírali efektivně a také mi bylo řečeno, že by se jednalo o samovyloučení IP, což se však nikdy nestalo. Měl jsem v tomto kasinu 3-4 účty, je to kvůli mé závislosti…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Sati725,

Vidím, že jste dne 27. září odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com , což je v takových případech opravdu důležité.

  • Můžete prosím potvrdit, kdy přesně byl váš účet uzavřen?

Je pro nás klíčové vědět, kolik dní uplynulo mezi vaší žádostí o sebevyloučení a okamžikem, kdy byl váš účet konečně zablokován. Bez těchto informací nebudeme moci s vaším případem postoupit.

V ideálním případě bychom také rádi zkontrolovali vaši pokladní historii a zkontrolovali, zda byly na váš účet v kasinu po 27. září provedeny nějaké vklady. To nám pomůže získat jasnější obrázek o tom, co se stalo.

Děkuji mnohokrát za spolupráci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nemám přístup k ničemu z historie a myslím, že potom to nebylo zavřené ani den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Musel jsem dělat povyk, abych to zavřel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Sati725,

  • Jen pro potvrzení, požádali jste o uzavření účtu 27. dne s tím, že účet bude uzavřen následující den? Pokud ano, uvědomte si, že kasino jednalo v typickém časovém rámci.
  • Nyní, když jsme zjistili, že první účet byl uzavřen v přijatelném časovém okně, mohli byste nám dát vědět o zbývajících účtech?
  • Konkrétně, kdy byly tyto účty uzavřeny?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená sati725,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky