Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina prostřednictvím několika e-mailů s uvedením své IP adresy, ale žádost nebyla zpracována. Vyjadřují frustraci z toho, co vnímají jako podvod.
Automaticky přeloženo:
TG.Casino - Hráčův požadavek na sebevyloučení byl ignorován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 000
TG.Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
2d 12h 17m 41s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali v souvislosti s vaší žádostí o sebevyloučení.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete poskytnout následující informace:
- Mohl byste potvrdit data, kdy jste odeslali žádosti o sebevyloučení do kasina, pomocí e-mailových adres, které jste uvedli?
- Máte nějaké podpůrné důkazy, jako jsou e-mailová potvrzení nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení?
- Obdrželi jste nějaké odpovědi z kasina ohledně vašich žádostí o sebevyloučení?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená sati725,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Ahoj,
odpověděli, ale nikdy nedodrželi ip sebevyloučení, jak bylo slíbeno. Mám e-maily, které vám mohu v souvislosti s tím přeposlat. Ztratil jsem tolik kvůli závislosti a informoval jsem je, ale nechali můj stejný ip stejný telefon ios vždy na něm pracovat. Ztratil jsem tisíce…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Právě jsem je přeposlal z obou mých e-mailů, kde to všechno naznačuje
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Screenshoty z přehrávače:
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj sati725,
Vidím, že 27. září jste odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com .
- Můžete potvrdit, kdy byl tento konkrétní účet uzavřen?
- Navíc, kolik účtů jste vytvořili v tomto kasinu a odeslali jste žádosti o sebevyloučení ze všech e-mailových adres spojených s těmito účty v TG.Casino?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Poslal jsem to od každého a také požádal o zákaz IP Poslal jsem vám e-mailové vlákno ano pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
V žádném případě nepomohou, chci jen vrácení peněz, které mi vzali kvůli mé závislosti, pane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Sati725,
Je mi líto, ale zdá se, že jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek. Všiml jsem si, že jste dne 27. září odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com .
- Můžete prosím potvrdit, kdy byl tento účet uzavřen?
- Kromě toho, kolik účtů jste vytvořili v tomto kasinu a odeslaly vám žádosti o sebevyloučení ze všech e-mailových adres spojených s vašimi účty v TG.Casino?
- Byl již některý z účtů uzavřen?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Všechny byly zavřené poté, co jsem to vysvětloval, ale nic nebylo vráceno. Kromě toho je neuzavírali efektivně a také mi bylo řečeno, že by se jednalo o samovyloučení IP, což se však nikdy nestalo. Měl jsem v tomto kasinu 3-4 účty, je to kvůli mé závislosti…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Sati725,
Vidím, že jste dne 27. září odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com , což je v takových případech opravdu důležité.
- Můžete prosím potvrdit, kdy přesně byl váš účet uzavřen?
Je pro nás klíčové vědět, kolik dní uplynulo mezi vaší žádostí o sebevyloučení a okamžikem, kdy byl váš účet konečně zablokován. Bez těchto informací nebudeme moci s vaším případem postoupit.
V ideálním případě bychom také rádi zkontrolovali vaši pokladní historii a zkontrolovali, zda byly na váš účet v kasinu po 27. září provedeny nějaké vklady. To nám pomůže získat jasnější obrázek o tom, co se stalo.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Nemám přístup k ničemu z historie a myslím, že potom to nebylo zavřené ani den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Sati725,
- Jen pro potvrzení, požádali jste o uzavření účtu 27. dne s tím, že účet bude uzavřen následující den? Pokud ano, uvědomte si, že kasino jednalo v typickém časovém rámci.
- Nyní, když jsme zjistili, že první účet byl uzavřen v přijatelném časovém okně, mohli byste nám dát vědět o zbývajících účtech?
- Konkrétně, kdy byly tyto účty uzavřeny?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený / vážená sati725,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
sati725 má 2d 12h 17m 41s dní na odpověď
