Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina prostřednictvím několika e-mailů s uvedením své IP adresy, ale žádost nebyla zpracována. Vyjádřili frustraci z toho, co vnímali jako podvod. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit informace týkající se žádostí o sebevyloučení hráče a uzavření účtu, ale hráč nereagoval. Následně byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci a hráči tak měl možnost v budoucnu znovu otevřít stížnost.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali v souvislosti s vaší žádostí o sebevyloučení.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete poskytnout následující informace:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj,
odpověděli, ale nikdy nedodrželi ip sebevyloučení, jak bylo slíbeno. Mám e-maily, které vám mohu v souvislosti s tím přeposlat. Ztratil jsem tolik kvůli závislosti a informoval jsem je, ale nechali můj stejný ip stejný telefon ios vždy na něm pracovat. Ztratil jsem tisíce…
Právě jsem je přeposlal z obou mých e-mailů, kde to všechno naznačuje
Screenshoty z přehrávače:
Ahoj sati725,
Vidím, že 27. září jste odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com .
Děkuju.
Poslal jsem to od každého a také požádal o zákaz IP Poslal jsem vám e-mailové vlákno ano pane
V žádném případě nepomohou, chci jen vrácení peněz, které mi vzali kvůli mé závislosti, pane
Ahoj Sati725,
Je mi líto, ale zdá se, že jste neodpověděl na žádnou z mých předchozích otázek. Všiml jsem si, že jste dne 27. září odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com .
Děkuju.
Všechny byly zavřené poté, co jsem to vysvětloval, ale nic nebylo vráceno. Kromě toho je neuzavírali efektivně a také mi bylo řečeno, že by se jednalo o samovyloučení IP, což se však nikdy nestalo. Měl jsem v tomto kasinu 3-4 účty, je to kvůli mé závislosti…
Ahoj Sati725,
Vidím, že jste dne 27. září odeslali žádost o sebevyloučení z e-mailové adresy s**** 4@icloud.com , což je v takových případech opravdu důležité.
Je pro nás klíčové vědět, kolik dní uplynulo mezi vaší žádostí o sebevyloučení a okamžikem, kdy byl váš účet konečně zablokován. Bez těchto informací nebudeme moci s vaším případem postoupit.
V ideálním případě bychom také rádi zkontrolovali vaši pokladní historii a zkontrolovali, zda byly na váš účet v kasinu po 27. září provedeny nějaké vklady. To nám pomůže získat jasnější obrázek o tom, co se stalo.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Nemám přístup k ničemu z historie a myslím, že potom to nebylo zavřené ani den.
Musel jsem dělat povyk, abych to zavřel.
Ahoj Sati725,
Děkuju.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
