Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Syndicate Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Syndicate Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 21.1. Vložil jsem 50 eur na tuto stránku přes Klarna přes mifinity. Peníze byly staženy z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj účet v kasinu
Od té doby bojuji s podporou, což mě znovu a znovu odrazuje. Nevíte, kde jsou peníze a na případ byste se dívali s „vysokým tlakem". Opravdu šílené, že musíte 2 měsíce běhat po 50 eurech. Žádná kompenzace za čekací dobu, nic. Stále čekám na vrácení peněz nebo kredit na můj účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Wurstparade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
díky za odpověď. Odeslal jsem příslušnou korespondenci s kasinem a potvrzení o platbě na vámi uvedený e-mail. Nebyl to můj první vklad v tomto kasinu. Ostatní vklady fungovaly dobře.
S pozdravem,
Wurstparade
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Wurstparade, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Wurstparade,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a chápu vaši frustraci, ale jak se moje kolegyně Petronela zmínila, Syndicate Casino to musí prošetřit. Dost často jde o zdlouhavý proces. V těchto případech má kasino svázané ruce. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Syndicate Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Syndicate,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o chybějícím vkladu hráčů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Wurstparade,
Syndicate Casino mě kontaktovalo, abych jim prodloužil časovač, aby mohli dále prozkoumat. Rádi bychom dali tomuto případu více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale,
Chceme vás informovat, že vklad Wurstparade byl dnes kompenzován. Řešení problému bylo zdrženo interním poskytovatelem plateb. Jménem týmu kasina se omlouváme za nepříjemnosti způsobené tímto incidentem.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte náš tým podpory. Jsme připraveni vám pomoci s jakýmkoli problémem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Syndicate Casino.
Milý Wurstparade,
Obdrželi jste úspěšně svůj vklad zpět? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Wurstparade,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Wurstparade,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
