DomůStížnostiSyndicate Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Syndicate Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$500

Syndicate Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto kasino uvádí, že můžete hrát v Austrálii Nahrál jsem všechny své doklady totožnosti a oni to vše schválili, šel jsem vybrat 500 $, nyní mi říkají, že musím nahrát průkaz totožnosti s fotografií do jiných zemí, jak to mohu udělat, když jsem pouze australský občan nikdy nebyl mimo Austrálii Hraji toto kasino měsíce a utratil jsem tisíce dolarů Snažil jsem se vybrat jen velmi malou částku a nedovolili mi, že můj výběr odmítli a poslali peníze zpět na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Hayley,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že poskytnutí platného osobního průkazu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Svůj předpoklad jsem založil na přeposlaném snímku obrazovky:


file


Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To není ten problém, že schválili všechna moje ID, o kterých vědí, že jsem z Austrálie, kvůli mé registraci, ale teď požadují nějakou licenci přes moře, kterou nemohu poskytnout nebo nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Hayley, za odpověď. Byl jste informován o přesném názvu dokumentu, který je potřeba k ověření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Řidičský průkaz nebo pas v latince nebo azbuce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Hayley,

ID obrázku v latince nebo azbuce je váš skutečný řidičský průkaz nebo pas 🙂


file


Můžete mi prosím poradit, jestli jste to už poslali? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, poslal jsem to a bylo to schváleno, teď říkají, že to není platné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Hayley,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky