Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Toto kasino uvádí, že můžete hrát v Austrálii Nahrál jsem všechny své doklady totožnosti a oni to vše schválili, šel jsem vybrat 500 $, nyní mi říkají, že musím nahrát průkaz totožnosti s fotografií do jiných zemí, jak to mohu udělat, když jsem pouze australský občan nikdy nebyl mimo Austrálii Hraji toto kasino měsíce a utratil jsem tisíce dolarů Snažil jsem se vybrat jen velmi malou částku a nedovolili mi, že můj výběr odmítli a poslali peníze zpět na účtu
Milá Hayley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí platného osobního průkazu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Svůj předpoklad jsem založil na přeposlaném snímku obrazovky:
Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
To není ten problém, že schválili všechna moje ID, o kterých vědí, že jsem z Austrálie, kvůli mé registraci, ale teď požadují nějakou licenci přes moře, kterou nemohu poskytnout nebo nemám
Děkuji, Hayley, za odpověď. Byl jste informován o přesném názvu dokumentu, který je potřeba k ověření vašeho účtu?
Milá Hayley,
ID obrázku v latince nebo azbuce je váš skutečný řidičský průkaz nebo pas 🙂
Můžete mi prosím poradit, jestli jste to už poslali? Děkuji mnohokrát.
Ano, poslal jsem to a bylo to schváleno, teď říkají, že to není platné
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?