Hráčka ze Spojených států požádala o výběr před měsícem, ale neobdržela prostředky navzdory četným potvrzením adresy její bitcoinové peněženky. Komunikace s kasinem byla neuspokojivá a byla požádána o dodatečný vklad pro urychlení výběru. Po zásahu týmu pro stížnosti byl výběr hráče ve výši 980 $ úspěšně přijat. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Čekal jsem více než 7 až 10 pracovních dnů na schválení a poté 7 až 10 pracovních dnů, než jsem dostal odstoupení od smlouvy. Moje otázky jsou většinu času pohodlně přehlíženy a já se jen setkávám s dalším prázdným. Omlouvám se, pokud vám to způsobilo nějaké nepříjemnosti... Mezitím jsem prošel situací domácího násilí a měl svůj domov zničený, potřebuji vzít mého psa k veterináři a ten člověk má být dnes propuštěn z vězení, takže jsem v malém nebezpečí, ne že je to jejich chyba, ale je jim to jedno. Čtyřikrát mě nechali potvrdit adresu mé bitcoinové peněženky, což mi pokaždé dává trochu falešné naděje. Mezitím neustále posílají e-maily s předmětem dotazu, zda chcete dostat zaplaceno rychleji? A když se jich zeptám, jak to, že dostanu zaplaceno rychleji, když vložím dalších 200 $? To by nemělo nic změnit a oni se mezitím pokusili získat moje bankovní údaje, aby provedli bankovní převod, který podle nich nebude o nic rychlejší, a nedivím se, že to prostě nezkoušejí na
Mám své bankovní údaje, abych zjistil, jestli tam jsou nějaké peníze, protože teď žádné ve své bitcoinové peněžence nedržím. Super útržkovité... Myslím, že už nikdy nebudu vkládat, aniž bych si předtím přečetl recenze.. jediná napůl pozitivní recenze, ke které jsem se zde dostal, mluvila o výběru Litecoinů.... Nedělají lehké výběry coinů, což mě nutí věřte, že to není legitimní recenze, možná zaměstnanec nebo jak se jmenují.... Jsem prostě unesen tím, jak svět v poslední době funguje.. pokud mi můžete s něčím pomoci, rád bych váží si toho víc, než tušíš
Milá acvampola,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte, jak v kasinu, tak ve vašem osobním životě. Upřímně doufám, že vám vše vyjde.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zpracovalo kasino vaši žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit problém s automaty Sunrise co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
děkuji za odpověď. Chcete-li odpovědět na vaše otázky,
Ano, prošel jsem ověřením KYC
Toto je můj první pokus o výběr z kasina sunrise.
Věřím, že jsem vložil 30 $ bez bonusu v litecoinech. Nemůžu se tam jít podívat, protože mě zablokovali na webu.
Výběr byl zpracován kasinem a odeslán třetí straně, ať už se jedná o výběr bitcoinů.
Nemůžu uvěřit, že se z toho dostanou, ale myslím, že jsem měl zkontrolovat, jestli jsou legitimní nebo ne a mají pro začátek licenci.
Předem vám děkuji za veškerou vaši pomoc. Oceňuji vaši pozornost k této záležitosti.
srdečné pozdravy,
Angela
Aktualizovat:
Nyní se mohu dostat na svůj účet. Vypadá to, že jsem možná použil bonusový kód. Splnil jsem všechny postupy a požadavky na stažení.
Děkuju!
Děkuji za vaše odpovědi i za screenshot. Na snímku vaší transakční historie vidím, že jste požádali o výběr 4. července. Byla již vaše žádost o výběr ve výši 980 $ schválena? Vidíte to také ve své transakční historii?
Ano, byla schválena 15. července.
Moc děkuji, acvampola, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj acvampola,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím specifikovat aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude přijata?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Natálie,
S potěšením vám oznamuji, že jsem obdržel odstoupení od smlouvy. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
srdečné pozdravy,
Angela
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, acvampola, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
