Hráč z Kanady zažil zpoždění při výběru z online kasina. Splnil všechny požadavky kasina, včetně provedení nezbytného vkladu bitcoinů a dokončení ověřovacího procesu KYC. Byl to jeho první pokus o stažení. Zástupce kasina potvrdil, že platba byla provedena v plné výši a doručena. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Čekal 20 pracovních dní na schválení a odstoupení od smlouvy a bylo nám řečeno, že to bylo eskalováno dvakrát. Dnes jsem poslal zprávu a řekl, že jsem na výplatní listině, ale je to zpožděno, protože platí hráči, kteří vkládají vyšší částky bitcoinů.
Vážený branaiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Prošel jsem také všechna ověření, o která požádali, a vložil jsem požadovaný bitcoinový vklad, o který jsem požádal, abych měl přístup k mým výhrám. Předtím jsem neprovedl úspěšný výběr, protože je to můj první pokus. Zveřejním snímky obrazovky mého dnešního rozhovoru se zákaznickým servisem.
Moc děkuji branaiku za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený branaiku,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a s potěšením oznamuji, že platba byla provedena v plné výši 16. února a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Vážený branaiku,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji,
Mirka
Vážený branaiku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
