Hráč z Gruzie požádal o výběr 7 týdnů předem, což bylo schváleno 24. září, ale ještě nedostalo platbu. Často kontaktoval zákaznický servis a neustále dostával výmluvy ohledně omezení ze strany poskytovatele plateb třetí strany. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kontaktováno výplatní oddělení kasina a hráč aktualizoval svou bitcoinovou adresu. Hráč potvrdil, že nyní obdržel finanční prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Žádost o výběr byla odeslána 10. 9. 24, žádost schválena 24. 9. 24 a stále žádná platba. V jejich T&C je jasně uvedeno, že platba bude provedena do 7–10 pracovních dnů po schválení. Často (každých několik dní) jsme kontaktováni e-mailem a získejte stejné výmluvy, které zastavují odpovědnost za „omezení poskytovatele plateb třetí strany". Vklad v bitcoinech a w/d vyžádaný prostřednictvím bitcoinu. Zašlu jakékoli kopie e-mailů černobíle a jejich zákaznickému servisu, které byste mohli chtít, nebo cokoli jiného, protože mám kopii všech
Vážený Bfrost33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sunrise Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji, že jste se ujal mé věci. Měl jsem od nich jeden výběr za 100 USD, který byl schválen 20. 8. 24 a přijat 19. 9. 24. Až do 16.10.24 jsem nevěděl, že pochází z automatů Sunrise, protože hraji na mnoha webech, protože jsem s nimi byl v pravidelném kontaktu a dotazoval jsem se na stav výběru a neustále mi říkali, že budu informován, až bude Bitcoin byl odeslán. Nikdy jsem neobdržel žádné oznámení o odeslání platby, ale zástupce
nakonec mi 16.10.24 řekl, že bylo zaplaceno 19.9.24 a mohl jsem si to potvrdit v peněžence. Nikdy jsem nemohl přijít na to, proč to trvalo tak dlouho, než mi jeden z reprezentantů konečně řekl, že to bylo zaplaceno. Moje podezření je, že oni
nikdy se do toho ani nepodíval a prostě trefil
já se skladovou odpovědí.
Ano, neměl jsem žádné potíže projít procesem ověření KYC. Myslím, že jsem měl bonusovou shodu s vkladem, ale byl to lepkavý bonus a měl jsem to, co jsem požadoval pro výběr nad rámec výše bonusu. Pošlu vám e-mailem kopii informací o mém účtu, kde je vše uvedeno na webu, a také vám přepošlu kopii e-mailů mezi námi tam a zpět.
Vážený Bfrost33,
děkuji za podrobné vysvětlení.
Vidím, že zatímco oba výběry vypadají jako schválené, finanční tým kasina vás informoval, že pouze jeden z výběrů byl vyplacen.
Velice vám děkuji, Bfrost33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Bfrost33,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
To mi půjde dobře. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti. Od posledního e-mailu, který byl součástí toho, co jsem poslal, jsem s kasinem nekomunikoval. Pokud ode mě ještě něco potřebujete, dejte mi prosím vědět. Ještě jednou děkuji.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a měl bych být schopen pomoci, kontaktoval jsem přímo výplatní oddělení a požádal jsem o pozornost při výběru, ale vidím, že poslední aktualizace bitcoinové adresy byla před nějakou dobou. Mohou požádat o potvrzení před výplatou. Navrhoval bych zajít do našeho servisního oddělení a co nejdříve potvrdit svou bitcoinovou adresu Bfrost33.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Právě jsem poslal e-mail s jinou bitcoinovou adresou lidem, se kterými jsem dříve komunikoval v kasinu Sunrise. Pokud je k dokončení tohoto výběru ještě něco potřeba, dejte mi prosím vědět. Díky
Právě jsem obdržel peníze. Děkujeme Casino Guru za vaši neocenitelnou pomoc!
Vážený Bfrost33,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
