Hráčce z Německa byly její výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Po shromáždění a zkontrolování všech důkazů z kasina jsme nakonec zamítli stížnost hráče kvůli porušení podmínek kasina.
Automaticky přeloženo:
Sultanbet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 640 €
Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, již delší dobu hraji na Jet10 a Lilibet. Před několika měsíci byly tyto dvě stránky migrovány na Sultanbet, protože Lilibet a Jet10 již nejsou v Německu dostupné. Peníze z Jet10 a Lilibet tak byly převedeny na Sultanbet. Uzavřel jsem nějaké sportovní sázky a udělal pár zatočení v kasinu. Nepřijal jsem bonus nebo tak něco. Po chvíli jsem chtěl peníze vyplatit. Požadavek byl přerušen s odůvodněním, že by měl být proveden bezpečnostní hovor. Během této doby mi bylo jednou zavoláno, bohužel jsem tento hovor nedostal. Poté jsem každý týden řekl podpoře, že by mi měli zavolat. Několik týdnů nic nepřicházelo. Pak mi jednoho dne přišel e-mail s žádostí o zaslání nějakých dokumentů. Udělal jsem to okamžitě. Druhý den přišel e-mail, že ověření se nezdařilo a můj účet je uzavřen. Dostávám zpět poslední vklad ve výši 150 €. Nikdy jsem neprovedl vklad na Sultanbet, peníze právě přišly z migrace. Prodejce jsem několikrát kontaktoval, ale bez odpovědi. Zdá se mi to velmi zvláštní a je tam mnoho nesrovnalostí. Doufám, že mi pomůžete.
S přátelským pozdravem
Hannah S****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Hannahsto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu neúspěšného ověření účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč bylo ověření neúspěšné?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, vystihl jste to správně. Ověření se nezdařilo a v e-mailu nebyl uveden žádný důvod a na můj dotaz mi nebylo poskytnuto nic. Spoléhají na T&C, že pokud ověření selže, bude účet uzavřen. Ale nikdy jsem neměl možnost si to ověřit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, Hannahsto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hannahsto,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Sultanbet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Spojili jsme se s týmem guru kasina.
Pozdravy,
Tým Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hannahsto,
Jakmile dostanu od kasina jasné vyjádření, ozvu se vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hannahsto,
Diskutuji o problému s zástupcem kasina na Skype. Budu vás průběžně informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hannahsto,
Snažím se přesvědčit kasino, aby vám dalo ještě jednu šanci ověřit váš účet. čekám na odpověď.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Lze sjednat nový ověřovací hovor?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Upozorňujeme, že jsme se s vámi pokusili spojit přes Skype, protože máme nějaké nové informace.
Pozdravy,
Tým Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu Sultanbet Casino za aktualizaci.
Milá Hannahsto,
Kasino se vám pokusilo zavolat a zdá se, že jste hovor zmeškali. Poslal jsem vám e-mail, odpovězte na něj a uvidíme, co se dá dělat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Hannah,
Poskytl jsem kasinu záznam našeho videohovoru a čekám na odpověď. Budu tě informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Hannahsto,
Situaci jsem probíral se zástupcem kasina na Skype a bohužel to nevypadá dobře. Na základě důkazů poskytnutých kasinem data naznačují, že existuje spojení mezi dvěma registrovanými účty (jeden z nich je váš). Historie sázek je prakticky totožná a v obou případech se na oba účty vztahuje maximální limit sázky. Nespravedlivá výhoda je v tom, že tímto způsobem bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Mohu pouze doporučit, abyste si v budoucnu otevřeli pouze jeden účet na kasino a nikdy nenechali nikoho jiného hrát místo vás. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
