Hráč ze Spojených arabských emirátů má potíže s výběrem výher ze Sultanbetu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů KYC docházelo k neustálým zpožděním déle než týden. Hráč se domnívá, že kasino může být úmyslně zastaveno. Hráč nás později informoval, že účet byl ověřen a ona obdržela své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj,
Mám výhry a poprvé se pokouším o výběr ze sultanbetu. Dali mi kredit poté, co vypršelo mé sebevyloučení a já to dokončil. Poté jsem vložil 1 000 dolarů a neměl jsem žádné výhry ve výši 35 000 USD. Poslali e-mail pro KYC, já jsem předložil dokumenty a oni to stále zdržovali a žádali o další a další dokumenty KYC. Předal jsem vše, co požadovali, bez chyb. Jejich VIP zástupce tvrdí, že KYC trvá několik hodin, ale je to 1 týden, co jsem odeslal první dokumenty, a 2 dny, co jsem poslal poslední dokumenty. Mám pocit, že zdržují KYC, když se snaží najít důvod, proč to neschválit, nebo čekají, až utratím peníze na účtu, protože jsem na vysoké úrovni, že by tato částka šla rychle. Potřebuji pomoc, abych to vyřešil.
Milá saram87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Ano, okamžitě jsem na ně odpověděl.
Nejprve jsem poslal své 2 bankovní karty a občanský průkaz.
Poté požádali o řidičský průkaz a doklad o adrese, které jsem poslal.
Poté požádali o pas a doklad o adrese na výpisu z účtu, který jsem poslal před 2 dny.
Dnes mě požádali, abych sepsal dopis s mojí tváří a na vytištěném dopise byl můj průkaz totožnosti. Právě jsem to poslal.
Od prvního odeslání uplynul 1 týden a od posledního 2 dny. Až na to, že teď požádali o toto selfie.
Zapomněl jsem zmínit, že pokaždé, když jsem předložil ID, poslal jsem také selfie s mým ID.
Výpis všeho, co jsem předložil.
1. podání
2. podání
3. podání
4. podání
Ahoj znovu,
Jen bych rád informoval, že moje výhry jsou nyní vyšší než 44 000 USD. Obávám se, že hledají nějakou výmluvu, aby mě neověřili, protože stále nereagovali na můj poslední příspěvek v pátek. prosím pomozte =(.
Ahoj,
konečně mi schválili účet. Moje výhry vzrostly na 54 000 USD. Vzhledem k tomu, jak to všechno šlo dolů, navrhuji nechat to otevřené, protože od 27. dne čekám na výběr 100 dolarů. A jejich T&C říká, že zpracují do 48 hodin. Všimněte si také, že vyžadují stejný způsob výběru jako vklad. Vložil jsem svou kartou a nemají možnost výběru na kartu.
navíc moje „vip manažerka" řekla, že jsem vybrán k výběru přes bankovní účet, ale od minulého týdne mi MIA neodpověděla a poslal jsem jim o tom e-mail. Čekání na odpověď
Chápu správně, že zůstatek na vašem účtu je 54 000 $?
Požádali jste zatím pouze o jeden výběr ve výši 100 $? Můžete prosím uvést, jakou platební metodu jste zvolili pro tento výběr?
po vyřešení účtu schválili a souhlasili s platbou v bance. Děkuji
Milá saram87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
