DomůStížnostiSultanbet Casino - Hráč nemůže vybírat peníze ze Sultanbetu.

Sultanbet Casino - Hráč nemůže vybírat peníze ze Sultanbetu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 475 €

Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska se setkal s problémy s výběrem svých prostředků z kasina Sultanbet kvůli uzavření jeho účtu Skrill, což byl jeho původní způsob vkladu. Kasino odmítlo alternativní způsoby výběru, jako je výběr z banky a Jeton. Hráč poté kontaktoval licenční úřad o pomoc. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“. Později, na žádost kasina Sultanbet, jsme stížnost znovu otevřeli v naději, že dosáhneme řešení. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče, museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Kasino neudělalo nic špatného, mám však problém s platební metodou.


Provedl jsem vklad pomocí Skrill a následně byl můj účet Skrill uzavřen operátorem bez jakéhokoli konkrétního důvodu.


Pokusil jsem se vybrat prostředky ze SultanBet a byl jsem informován společností SultanBet, že to není možné kvůli odmítnutí Skrill.


Následně jsem požádal o bankovní výběr, který byl rovněž zamítnut.


Můj návrh na stažení přes Jeton byl zamítnut.


Nyní mám peníze v kasinu a není mi sdělena žádná možnost, jak je mohu vybrat.


Prosím, pomozte mi ve spojení se SultanBet najít řešení.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Joob2508,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


to je v Csae problém.


Ano jsem ověřený.


Vložil jsem přes Skrill a Skrill uzavřel můj účet (neuvádím žádné důvody).


Nyní mám své prostředky v Asinu, ale Casino mi nenabízí žádné jiné metody.


Pomozte mi tedy společně vyřešit tento problém s kasinem (přátelsky)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Joob2508, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Joob2508 ,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino Sultanbet , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete vysvětlit, proč odmítáte zaplatit hráči pomocí alternativních platebních metod? Pokud Skrill již není možností, jaké je řešení?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Thomasi,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Dotyčný účet jsme důkladně zkontrolovali.


Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu bezpečnosti a AML důvodů při pokynu k výběru jsou zákazníci povinni použít stejný způsob platby, jaký byl proveden pro vklad.

Rádi bychom vás také odkázali na následující část našich smluvních podmínek:


2.4.3. Výběry z vašeho účtu se provádějí stejnou platební metodou, která byla použita pro vklad. Všechny informace potřebné k výběru prostředků z vašeho účtu naleznete na stránce vašeho profilu kliknutím na vaše uživatelské jméno a na sekci „Výběr" na webových stránkách. Upozorňujeme, že některé metody nemusí být v některých zemích dostupné.


Vzhledem k tomu, jak nabízíme Skrill jako možnost vkladu i výběru, měl by zákazník v případě jakéhokoli problému se svým účtem Skrill kontaktovat příslušnou podporu, která mu může pomoci s reaktivací jeho účtu Skrill.


Mezitím jejich zůstatek čeká na jejich účtu a mohou jej bez obav vybrat prostřednictvím Skrill, protože to byla metoda, která byla použita pro vklad.


Doufáme, že to vnese do věci trochu světla.


S přátelským pozdravem,

Sultanbet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď SultanBet.


Ale nevím, proč byl můj Skrill účet uzavřen, a bojím se otevřít si nový, protože jsem jimi poškodil některé T&C.


Myslím, že ve vašem CAsinu bych si také nemohl otevřít druhý účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Sultanbet ,


Při vší úctě k pravidlům kasin obecně se domníváme, že hráči by měli mít alternativní možnost vybrat si své prostředky, když pro ně již není k dispozici počáteční platební metoda použitá pro vklad.


Je možné udělat výjimku a nechat hráče vybrat své prostředky jinou platební metodou?


Děkuji mnohokrát.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file


Nyní mi bylo zablokováno výběry!


Co se děje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Joob2508 ,


Na základě interní diskuse s mým týmem se domníváme, že Skrill obvykle uvádí důvody pro zablokování účtů. Proto, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, vás laskavě žádám, abyste kontaktovali Skrill a zeptali se jich, proč byl váš účet zablokován.


Jakmile to budete mít vyjasněné, laskavě přepošlete informace na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už se stalo.


Žádná odpověď.



Poslali jsme vám maily


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Joob2508 ,


Po provedení důkladného vyšetřování vašeho případu jsme zjistili, že mohou existovat důkazy o praní špinavých peněz buď v kasinu, nebo na platformě Skrill. V takových případech bohužel nejsme schopni vynášet soudy, což nám ztěžuje rozhodování.


Proto vám můžeme jen doporučit, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad:

Antillephone NV (Curacao) a podejte jim stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.


Jakmile tak učiníte, poskytněte nám laskavě důkaz, že jste je skutečně kontaktovali, abychom mohli stížnost náležitě uzavřít. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napište jim e-mail, jste v CC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Joob2508 , za potvrzení.


Protože jste kontaktovali licenční úřad, vaši stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Rád bych vás požádal, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte odpověď od úřadu.


moje e-mailová adresa je tomas.k@casino.guru


Jakmile bude známé rozhodnutí Licenčního úřadu, stížnost podle toho zařadíme.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Sultanbet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Joob2508 ,


Dobré zprávy! Od kasina jsem obdržel informaci, že přehodnotilo své rozhodnutí, což znamená, že jste již měli být zaplaceni.


Můžete prosím potvrdit přijetí platby, abychom mohli případ uzavřít jako vyřešený?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Joob2508,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky