Hráč z Finska měl problém s kasinem Stelario ohledně výběru provedeného 8. ledna 2024, který neobdržel. Jeho účet byl potvrzen 1. prosince 2023 a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino ho informovalo, že jeho účet prochází další kontrolou oddělením rizik. Po našem zásahu kasino nařídilo hráči, aby rozdělil svůj výběr na dvě části po 197 €. Podle těchto pokynů hráč obdržel prostředky na svůj účet, čímž byl problém vyřešen.
Neobdržel jsem své peníze, i když jsem provedl výběr 8. ledna 2024
Dobrý den jonitarkiainen4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stelario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, můj účet byl potvrzen 1. prosince 2023. Své výhry jsem sbíral skutečnými penězi bez bonusu. S Casinem jsem naposledy mluvil 22. února 2024 prostřednictvím e-mailu. Jako odpověď jsem dostal takovou zprávu:
Rádi bychom vás informovali, že váš herní účet prochází další kontrolou oddělením rizik.
O dokončení kontroly vás budeme informovat e-mailem.
Doufáme, že rozumíte.
S pozdravem, finanční oddělení!
Děkuji jonitarkiainen4 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den jonitarkiainen4,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Stelario,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený jonitarkiainen4,
Informujeme vás, že váš účet je kontrolován rizikovým oddělením našeho kasina
2024-03-07 10:39:22 UTC +0 Z našeho finančního oddělení vám byl zaslán e-mail na e-mailovou adresu, která je propojena s vaším kasinovým účtem.
Postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu, abyste urychlili zpracování svých žádostí o výběr.
Všechny akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.
S pozdravem,
Rizikové oddělení kasina Stelario.
Dobrý den jonitarkiainen4,
Podařilo se vám postupovat podle pokynů kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den jonitarkiainen4,
Zkontrolovali jste složku se spamem?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený jonitarkiainen4,
Informujeme vás, že 2024-03-07 10:39:22 UTC+0 zaslalo finanční oddělení pokyny pro výběr prostředků na vaši e-mailovou adresu ( jonddu87@meiliboxi.fi ) propojený s vaším kasinovým účtem.
Text e-mailu:
"Milá Joni Tarkiainenová,
Informujeme vás, že vaše platba za výběr ve výši 394 EUR byla finančním oddělením Stelario zrušena.
Žádáme vás o podání další žádosti o výběr a rozdělení na několik částí 197 EUR + 197 EUR."
Při zpracování výplaty zůstatku na účtu kasina postupujte podle pokynů finančního oddělení.
Vaše žádosti o výběr budou zpracovány podle individuálního plánu podle následujících pravidel:
9.2. Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru, jakož i maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Vždy si také můžete vyžádat přizpůsobený plán plateb kontaktováním kyc@stelario.com .
Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina Stelario.
Dobrý den jonitarkiainen4,
Podařilo se vám postupovat podle pokynů kasina a rozdělit výběr na dvě části po 197 €?
Budu čekat na vaši odpověď.
Repatriaci jsem rozdělil na dvě části. Už se nemůžu dočkat, až mi přijdou peníze na účet
Dobrý den jonitarkiainen4,
Podařilo se vám získat prostředky na váš účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
ano, peníze mám na účtu, děkuji za pomoc
Vážený jonitarkiainen4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
