Plně ověřený hráč z Německa nebyl schopen vybrat 500 eur od 24. prosince 2023. Navzdory každodenním e-mailům pracovníci podpory neudělali žádný pokrok a hráče neustále přesměrovávali na finanční oddělení. Hráč potvrdil, že hrál se skutečnými penězi a jeho účet byl ověřen. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován, a požádalo o potvrzení bankovního výpisu. Hráč poskytl požadovaný dokument a později potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.
Dobrý den, od 24. prosince 2023 jsem provedl výběr 500 eur a zatím jsem nic nedostal. Nedošlo k žádnému pokroku a podpůrný personál mi neustále říká, abych kontaktoval finanční oddělení. Mám pocit, že jsem každý den psal e-mail a stále se nic nedělo! Jsem nesmírně naštvaný; Chci své peníze! Jsem také plně ověřen!
Ahoj Face09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stelario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, určitě jsem ověřený, ale přesné datum si nepamatuji. Hrál jsem normálně bez bonusu, tedy s reálnými penězi. A finanční oddělení několik dní nereagovalo, nic nepřišlo a není to normální. Ve skutečnosti to trvalo 3-5 pracovních dnů, než byla vyplacena, u mě už to jsou 3 týdny!!
Děkuji Face09 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá tvář09,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Stelario,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den Mirku, jak bylo zmíněno, minulý týden jsem posílal email na finanční oddělení a dnes další email, žádná reakce, peníze mi nebyly do dnešního dne vyplaceny.
Milá tvář09,
Oddělení rizik kasina Stelario pečlivě zkontrolovalo vaše dodržování.
2023-12-24 02:49:01 Odeslali jste žádost o výběr prostředků.
2023-12-25 10:13:05 Vaše žádost o výběr finančních prostředků byla naším finančním oddělením úspěšně dokončena.
Také 2023-12-25 10:15:19 vám finanční oddělení oznámilo e-mailem, že vaše platba byla úspěšně dokončena.
Pokud tvrdíte, že vaše prostředky nikdy nepřišly na váš účet, pak vás žádáme o zaslání bankovního výpisu o pohybu prostředků na bankovním účtu od 25. prosince 2023 do 19. ledna 2024 ve formátu .pdf na e-mailovou adresu finanční oddělení: kyc@stelario.com
Všechno nejlepší,
Oddělení rizik kasina Stelario.
Ahoj Face09,
Chtěl bych reagovat na vaši žádost o výběr a laskavě vás požádat, abyste nám poskytli kopii výpisu z účtu, který byl zmíněn výše. To nám pomůže záležitost prozkoumat a vyřešit ji co nejrychleji.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Vřelé pozdravy,
Mirka
Dobrý den Mirku, poslal jsem tam podklady a poslal Vám je znovu na email
Dobré odpoledne Mirko, vše klaplo, výplata dnes konečně přišla, děkuji za práci..
Milá tvář09,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
