Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Chci vyplatit své peníze Jsem ověřený na webu a výplata teď říká, že chcete ID se selfie a poslal jsem, že teď najednou chcete selfie s ID a pozadí by mělo být webové stránky stelario, které přijde mi to velmi zvláštní
Ahoj zocker66689,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stelario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy probíhá ověřovací proces? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Vezměte prosím na vědomí, že je to běžný požadavek kasina a nezapomeňte jim poskytnout požadovaný důkaz, aby bylo možné ověřit váš účet co nejrychleji.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejprve jsem dostal bonus, ale implementoval jsem ho 45krát na stránce, na které jsem ověřen, a poté jsem chtěl provést výplatu. Chtěli poslat mifinity scrennshot a pak chtěli selfie s ID a pozadí by mělo být na stránce Stelerio s profilem jsem poslal čekám na odpověď mámě moje částka je již 24000 euro a ne 6000 více
Potěšilo by mě hodně, že bych s vaší pomocí získal své peníze, část bych pak také věnoval, tady to neděláte zadarmo, mfg p stödt
Dnes přišel neste email Udělal jsem screenshot nemůže být skutečný Myslím, že od nich nevidím ani euro
Moje odpověď na to
Ahoj zocker66689,
Je běžné, že kasino požaduje více dokumentů, někdy dokonce vícekrát stejné. Celý proces ověření může trvat až 14 dní, takže mohu jen doporučit řídit se jejich pokyny a pokud by to trvalo déle, určitě se pokusíme zasáhnout.
Celý proces by měl trvat 14 dní, tedy od prvního odeslání dokumentu k ověření. Můžete mi poradit, kdy přesně jste s ověřováním začali?