Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezený. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
StayCasino - Výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 700 €
StayCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý pane nebo paní,
Vložil jsem 50 EUR s uvítacím balíčkem v tomto kasinu a vyhrál jsem 2 850 EUR. Nejprve jsem se ověřil a poté po výplatě vyplatil 2 700 EUR, kasino ověření stáhlo a řeklo, že mě omylem ověřil zaměstnanec. A teď říkáte, že výplata je 10násobek vkladu. To znamená, že z 2850 € bude vyplaceno pouze 500 € a zbytek na mém účtu bude smazán. Mohl byste mi prosím zkontrolovat podmínky kasina, abych zjistil, zda je toto tvrzení správné. Spoléhal jsem na vaše stránky a jelikož jste dal velmi dobré hodnocení, zaplatil jsem tam. Kasina s výherními limity ale většinou hodnotíte špatně. Nechápu, jak může být tak pochybné kasino hodnoceno jako velmi dobré a ostatní kasina, která používají stejné metody, hodnotit jako špatná. Kasinu jsem již dal k dispozici řadu dokumentů a pokud to bude pokračovat, budu muset napsat životopis, abych nějakým způsobem dostal zaplaceno. Prosím o kontrolu tohoto případu, zda jsou podmínky vůbec legální. Protože v podmínkách není žádný limit pro uvítací balíček, je pouze v horní části napsáno, že bonusy zdarma jsou omezeny na 10násobek vkladu a zahrnují mimo jiné i uvítací balíček.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kasinotestere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale nikoli výhradně , uvítacího balíčku , víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou finanční prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet již ověřen a zda jste obdrželi platbu ve výši 500 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádné kasino stále neověřilo můj účet. Nafotil jsem účet za mobilní telefon, výpis z účtu z mé banky, občanský průkaz s povolením k pobytu, pas, selfie sebe a cestovní pas, selfie sebe a povolení k pobytu, screenshoty mého online bankovnictví, bankovní kartu. I když je vše pravda, kasino odmítá ověřit můj účet. Stále mám e-mail od těch, kteří ověřili můj účet a poté ověření stáhli, protože dokument byl údajně rozmazaný, ale nebyl. Už jsem jim poslal 10 fotek se selfie sebe a občanky. Casino prostě nereaguje a odmítá všechny dokumenty kromě několika. Nyní se obávám, že chtějí získat přístup k mým údajům, aby někde požádali o úvěr nebo něco jiného na mé náklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Laskavě vás žádám o snížení hodnocení tohoto kasina, protože podmínky a pravidla jsou dost nespravedlivé a kasino způsobuje problémy s ověřením. Být tebou, dal bych toto kasino na Questionable. Nezáleží ani na tom, že toto kasino má limit výher, nejprve ověří účet před výběrem a poté ověření stáhne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád bych dodal ještě jednu věc, pokud bych toto kasino žaloval a upozornil německé úřady, bylo by pro toto kasino konec. Za prvé si nemyslím, že by v Německu byl povolen ziskový limit na bonusy, snad kromě bezplatných zatočení a cashbacku. Ale ten, kdo přijde o peníze a ne o málo, o limit zisku za zaplacené peníze, je podle mě zločinec. Koneckonců, kasina točí miliardy a poslední dobou vyhráváte v online kasinech jen zřídka a pokud vyhráváte většinou s bonusem. A jsem si docela jistý, že poskytovatelé platí při využití bonusu lépe než bez něj. Jak často jsem viděl, že po prošlých bonusech nebylo nic vyhráno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkujeme, casinotestere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasinotestere!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce StayCasino k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže Casino právě smazalo 2350 EUR z výhry 2850 EUR z mého herního účtu. Ověření proběhlo po několika stížnostech v živém chatu a výplata byla původně zrušena, aby se minimalizoval zisk z 2700 € na 500 €. Nyní jsem zaplatil znovu a po platbě budu mít účet navždy zablokován. To je nehoráznost, tyto podmínky tohoto kasina jsou podle mého názoru trestné. Je neuvěřitelné, že poskytovatel licence něco takového nechá projít. V kasinech MGA se také stává, že kasina omezují výplatu, ale na Curacao se to stává zatraceně často. A především, podmínky jsou docela dobře skryté. Myslím, že je to jen poťouchlost, kterou toto kasino neuvádí v bonusových podmínkách přímo při vkladu. Při vkladu to jen řeklo, že to musíte udělat tolikrát a dát do toho maximální úsilí. A pouze v podmínkách kasina je vidět, že výhry z bonusu jsou omezené. Kdybych byl vyplacen alespoň 30krát, nenadělal bych tolik hluku, ale odstranění 2350 EUR z mého účtu a výběr pouze 500 EUR s vkladem 50 EUR je jen podvod.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádám proto Casino Guru o úpravu a opravu hodnocení tohoto kasina. Za prvé, kasino nebylo při ověřování dostatečně vážné a za druhé byly výhry omezené. Teprve když jsem podal stížnost na Curacao a informoval o tom kasino, nechali ověření projít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Těch 500 € tedy dorazilo na můj účet, ale i tak bych si promluvil s odpovědnými provozovateli kasina. I tak není fér zabavit 2 350 EUR ze zisku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže jsem právě získal svůj účet v Stay Casino, navždy jsem svůj účet uzamkl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasinotestere,
Děkujeme, že jste nám poskytli veškeré informace. Pro vyřešení záležitosti s vašimi odečtenými výhrami stále čekáme na odpověď zástupců kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasinotestere,
Je nám líto, že nejste spokojeni s pobytem u nás. Všechny vaše obavy však byly vyřešeny v živém chatu, když jste je poprvé vznesli.
Když jsme poprvé ověřovali váš účet, byla to chyba agenta. V té době jsme měli váš občanský průkaz, selfie s pasem a výpis z bankovního účtu jako důkaz vašeho bydliště. Požadujeme však průkaz totožnosti a selfie, což znamená, že potřebujeme selfie se stejným dokumentem, který jste poskytli jako průkaz totožnosti.
Kromě ověření obvykle provádíme také bezpečnostní kontroly při prvním výběru. V důsledku toho byl váš stav ověření revidován a bylo požadováno správné selfie. Vzhledem k tomu, že kvalita zadní strany ID neodpovídala kvalitě přední strany a byla částečně rozmazaná, rozhodli jsme se požádat o její další obrázek. Byly požadovány bankovní údaje a také jste vložili jinou platební metodou. Žádné další dodatečné dokumenty nebyly požadovány.
Ujišťujeme vás, že vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny a lze je použít pouze způsoby uvedenými v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Jakmile jste nahráli požadované dokumenty, byly zkontrolovány a přijaty a bezpečnostní kontrola vás schválila pro výběry, váš zůstatek byl opraven až na maximální limit pro výběr bonusů, který je x10 pro všechny bonusy kromě roztočení zdarma. Poté jsme úspěšně schválili váš výběr ve výši 500 EUR.
Chápeme, že můžete nesouhlasit s našimi T&C a Bonus T&C, ale při registraci jste je přijali. Všechny naše akce jsou v souladu s pravidly a byly vám podrobně vysvětleny v živém chatu a také byla včas odeslána e-mailová upozornění.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechápete, proč mi to připadá nespravedlivé. Nečetl jsem podmínky předem a souhlasím, protože Casino Guru ohodnotilo jejich kasino jako velmi dobré a velmi dobrým nemyslím žádné limity na výběr bonusů a velmi rychlé ověřování a výběry. Než jsem provedl vklad, přečetl jsem si podmínky sázení ve vašem kasinu na kartě Akce a nebyl tam žádný limit na výběr. Ale kdyby měli v prodejních podmínkách napsáno, že výplata bonusů za vklad je omezená, tak bych to nedoplatil vůbec. Obvykle se držím dál od kasin, která mají takové limity na výběr, poslal jsem jim alespoň 4x selfie sebe a několik ID a stále byly dokumenty znovu a znovu odmítány a opakovaně žádali o zbytečné dokumenty.
Nahrál jsem všechny dokumenty, které mám k dispozici. Řidičský průkaz, povolení k pobytu, výpis z bankovního účtu, účet za mobilní telefon, snímky obrazovky z mé aplikace online bankovnictví, pas, moje selfie a pas, moje selfie a povolení k pobytu, dokonce jsem vám ukázal účtenku z karty Neosurf z online obchodu a navzdory těmto důkazům, že To jsem já, jste nadále odmítal dokumenty. A ještě jedna věc k vašim obchodním podmínkám, změňte prosím své podmínky tak, aby bylo v sekci uvítací nabídky uvedeno, že výplata je omezená. Myslím, že je dost ošklivé, že je jen nahoře, kam vlastně nepatří. Dokonce si myslím, že to bylo záměrně napsáno odděleně od uvítacího balíčku. Je mi líto, ale pro mě to byla bonusová past, abych se vyhnul větším výhrám. Je to také nespravedlivé vůči hráčům, kteří od nich přicházejí o peníze. Také právě teď hodně hraji a za dva týdny prohrávám částku, kterou jste mi zaplatili. Navíc to má obrovský vliv na hodnoty RTP hráčů. Protože pokud hráč vyhraje 2000 € od poskytovatele, nedostane tento hráč od příslušného poskytovatele s IP adresou po dlouhou dobu nic. Protože sloty ukládají výplaty a IP adresy. Vím to, protože kdykoli jsem vyhrál s poskytovatelem velkého množství peněz, mohl jsem hrát, kde jsem chtěl a jak jsem chtěl, už žádné velké výplaty nebyly. Takže kdybych s nimi dál hrál Book of Santa, tak bych tam nejspíš musel zase prohrát všechny peníze, aby se někdy něco objevilo a to píšu ze zkušenosti. Hraji 8 let a vím, co dělá seriózní kasino. Například v kasinu Kosmonauten jsem také obdržel bonus a vyhrál a vyplatil 1800 EUR a ještě tentýž den ověřili a vyplatili můj účet. Dostal jsem od nich pouze 100% bonus a omezení tohoto bonusu na výplatu je podle mě fuk. Vyhrál jsem celkem 2 850 EUR a 2 350 EUR bylo smazáno, a pokud to považujete za spravedlivé pro hráče, který v životě mohl prohrát několik tisíc EUR, jste na špatné cestě. A to je důvod, proč jsem si zablokoval účet a to jen proto, že jejich podmínky mají nefér sekce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kasinotestere,
Upozorňujeme, že limit výběru uvítacího bonusu je také zmíněn v naší recenzi, jak je vidět na přiloženém snímku obrazovky.
Navíc, jak již dříve zmínila Petronela, přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, proto kasino neudělalo nic nekalého. Jak již bylo řečeno, vždy doporučujeme hráčům, aby si před uzavřením smlouvy do jakéhokoli kasina pečlivě přečetli podmínky a ustanovení, aby se předešlo podobným sporům. Podmínky StayCasino jsou v této situaci velmi jasné a vy jste s nimi souhlasili v době vaší registrace a bohužel pro vás v této konkrétní situaci nemůžeme nic udělat.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, tam, kde jsem zaplatil, tam nic nebylo, jen bylo napsáno, kolikrát se mám stěhovat a bylo to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Každopádně uzavřeme případ. Casino se považuje za správné. Pokud to byla moje chyba, měl jsem si podmínky před přijetím správně přečíst. Přesto je to vůči hráčům nefér a doporučuji Stay Casino do budoucna bonusové limity zrušit. Protože taková omezení existují pouze v kasinech, která nabízejí 400% bonus nebo 200% bonus. Vyplatit 10násobek bonusu za 100% bonus je přesto nezměrná oříšek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V budoucnu budu hrát pouze na Dama.NV jsou to nejlepší poskytovatelé a nemají tak pochybné bonusové podmínky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasinotestere,
Ano, tato informace je i na mobilní verzi našeho webu, viz přiložený obrázek.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekl jsem, že uzavřít případ nemá smysl diskutovat s těmi, kteří jsou stejně tvrdohlaví. Ale v Německu by to kasino tak snadno neprošlo. Protože toto kasino může jednat v rozporu s německými zákony prostřednictvím pokynů pro bonusy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
