Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč sehrál svůj zůstatek na nulu.
Přijdu se nahlásit, snažím se vybrat peníze, ztěžují to, už jsem různými způsoby poslal 30 kopií dokladů a nepřijímají, výběr ruší. Pro začátek požadují výběr stejným způsobem vkladu a jejich systém mi neumožňuje vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil. Nechtějí platit.
Vážení nyquemarques,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne. Nyní mi oznámili, že mi nemohou zaplatit, protože způsob platby nepřijímá.
Další komentáře od hráče:
"Udělal jsem vklad v kryptoměnách, nejsou ochotni mi zaplatit výběr v kryptoměnách. Čekám 4 dny na řešení. Ruší můj výběr."
Ano . Říkají, že na můj případ ve finančním sektoru neexistuje odpověď. už 3 týdny
Čekání.
Děkuji mnohokrát, nyquemarques, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nyquemarques,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zrušených výběrů. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážený StayCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč má hráčka problémy s výběrem svých výher? Mohli byste prosím interně zkontrolovat, zda jste obdrželi všechny požadované dokumenty pro ověření identity nebo zda nějaké chybí?
Doufám že tě brzy uslyším.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážení nyquemarques!
Omlouváme se za takové nepříjemnosti.
Váš požadavek na reklamaci je již předán příslušnému oddělení.
Prosím, čekejte. Co nejdříve se vám ozveme s rychlou odpovědí.
Hezký den,
Tým Stay Casino
Vážení nyquemarques,
Upřímně se omlouváme za zpoždění s vaším výběrem. Vezměte prosím na vědomí, že T&C vyžadují, aby hráči vybírali peníze stejnou metodou, jakou byly vloženy. Provedli jste své vklady pomocí eZeeWallet a je k dispozici pouze pro vklady. To znamená, že si musíte vybrat jinou platební metodu, která funguje jak pro vklady, tak pro výběry, provést s ní alespoň jeden vklad a poté ji můžete použít i pro výběry. Nabídli jsme vám použít Ecopayz jako takovou alternativu a pak se objevil problém s vklady. Bohužel jste nebyli schopni provést vklad z technických důvodů. Náš finanční tým na tom pracuje již 3 týdny a doufáme, že se to brzy vyřeší. Uděláme lepší práci, abychom vás informovali. Také jste se pokusili požádat o tuto výplatu do kryptoměny, ale protože nebyla uložena jako krypto, není možné ji tímto způsobem vybrat. Pokud jde o ověření, nezpůsobilo žádné zpoždění při výběru. I když vždy požadujeme dokumenty při prvním výběru, abychom s tím mohli pokračovat, není vždy vyžadováno, aby bylo ověření dokončeno hned, protože většinou nám licenční pravidla umožňují vybrat menší částky bez něj. Ve vašem případě byl výběr možný bez dokončeného ověření, ale také jste úspěšně ověřili svůj účet. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Zkrátka ještě nic není hotovo. Stále jsem neobdržel svůj výběr. Jak dlouho tam peníze zůstanou? Už je to 1 měsíc a nic.
Vážený StayCasino, děkuji za vysvětlení. Můžete prosím zkontrolovat, zda by hráčka mohla použít své peněženky skrill nebo pay4fun, aby mohla pokračovat v tom, co jste navrhli?
Vážení nyquemarques, chtěli byste zkusit provést minimální vklad pomocí platebních metod, které umožňují vklady i výběry, abyste mohli požádat o výplatu podle návrhu kasina?
S pozdravem,
Natálie
Kasino mi ani nedává možnost bankovního převodu, je mi opravdu líto, že jsem v tomto kasinu strávil svůj čas a peníze. Přijímají pouze vklady a není možné nic vybrat.
Drazí,
Rádi navrhneme alternativu. Jiné možnosti ale bohužel nezbývají. Skrill by byla skvělá volba, ale není k dispozici pro Brazílii. Vážení nyquemarques, pokud nějakým způsobem uvidíte, že je Skrill k dispozici v pokladně, dejte nám vědět! Jakmile u něj provedete vklad, bude k dispozici také pro výběry. Pokud jde o Pay4Fun, tuto platební metodu nemáme.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Mezitím mi došly peníze. Neplatíš, je to tak? Přijímáte pouze vklady. platit nebude platit
Nechápu, proč kasino nemůže převést peníze na můj účet, protože kasino nemá jiné platební metody. Kasino ani nepožádá o číslo mého účtu, nepožádá o vklad mých peněz.
Vážený tým StayCasino, děkujeme za odpověď. Můžete tedy prosím upřesnit, jakou alternativu nabízíte hráči k použití? Doporučili byste hráči používat EcoPayz?
Vážení nyquemarques, jak můžete vidět, kasino reaguje a snaží se přispět k vyřešení vaší stížnosti. Doufám, že pokud uvedou seznam možných způsobů výběru, budete připraveni spolupracovat a v případě, že nemáte účty u nabízených platebních systémů, budete připraveni si jej založit 🙂 Uvidíme, co řekne kasino.
V rámci možností spolupracuji, kasino mi dává pouze možnost výběru což je ecopayz a nejde to, už jsem nabízel bankovní převody, krypto a digitální peněženky. Pro vklady kasino přijímá vše pro výběry, které nechtějí. Více než 1 měsíc čekání na řešení.
Varuji vás, že nebudu hrát, abych všechno ztratil. Peníze zůstanou na účtu, dokud se nerozhodnou mi zaplatit.
Drazí,
Jak jsme odpověděli před 2 týdny, ano, EcoPayz je pro hráče z Brazílie jediná dostupná možnost platby pro vklady i výběry. Bohužel hráč nebyl schopen provést vklad z neznámých důvodů.
Náš finanční tým neustále pracuje na získávání odpovědí, proč vklad neprojde, ale zatím nemáme řešení.
Vážení nyquemarques,
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme nabídnout žádné jiné možnosti platby. Vše, co je k dispozici, si můžete prohlédnout v sekci Pokladna ve výběrech. Crypto není možnost, protože máme co do činění s fiat penězi.
Velmi se omlouváme za případné nepříjemnosti. Jakmile budeme mít řešení problému EcoPayz nebo přijdeme s jinou alternativou, budeme vás okamžitě kontaktovat.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Vážený StayCasino, došlo k nějakým aktualizacím ohledně problému EcoPayz?
Drazí,
Bohužel se situace zatím nezměnila. Ale pracujeme na tom.
Ještě jednou se velmi omlouváme za případné nepříjemnosti. Jakmile budeme mít řešení, ihned vás budeme kontaktovat.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Vážený týme StayCasino, nastavím pro vás čas na dalších 7 dní. Doufám, že se v nastaveném časovém horizontu podaří najít řešení problému EcoPayz. Nebo byste pravděpodobně mohli přijít s alternativním způsobem, jak vyplatit hráčovy prostředky.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Natálie,
Bohužel jsme si všimli, že hráč dohrál a 8. října ztratil zbývající zůstatek. Pro každý případ jsme pozastavili jejich vklady na jejich účet, protože problém s výběrem ještě není vyřešen.
Vážení nyquemarques,
Je nám moc líto, že jsme vás nakonec nemohli donutit odstoupit. Přijměte prosím naši omluvu a naše nejupřímnější přání štěstí.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Složitě jsem prohrál, protože jsem věděl, že mi nezaplatí..bohužel tak to funguje, vyhráváte únavou.
Děkuji, nyquemarques, za odpověď.
Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš