Milá Leso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že licence Curaçao v současné době nemá registr hráčů, kteří se sami vyloučili, a proto se domnívám, že živý chat neposkytoval zcela správné informace. I když jsem četl první odpověď, řekli, že pokud to chcete, měli byste se zeptat. Obě jsou licencovány stejným subjektem, ale nesdílejí licenční pečeť, která je důležitá pro skupinová samovyloučení. Tyto informace sdílíme v tomto článku :
Sebevyloučení
V současné době neexistuje žádný způsob, jak se vyloučit ze všech licencovaných kasin Curacao najednou. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí hráčům nabízet možnost sebevyloučení, zdá se, že neexistuje konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.
Navíc tato kasina nejsou typickými „sesterskými" kasiny. Fungují na stejné platformě, ale podle našeho průzkumu neexistuje žádné další připojení, proto nemůžete očekávat, že budete zablokováni ze všech přidružených webů (jak jsem vám několikrát vysvětlil ve všech vašich předchozích stížnostech).
Pokud jste StayCasino neinformovali přímo o svém problému s hazardními hrami před vkladem, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. Pokud máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu, důrazně doporučuji co nejdříve požádat o sebevyloučení.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
