DomůStížnostiSpringbok Casino - Žádost hráče o vyloučení byla přehlédnuta.

Springbok Casino - Žádost hráče o vyloučení byla přehlédnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: R600

Springbok Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky se pokusil vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

SOBOTA 6. BŘEZNA 2021

POSLAT E-MAIL DO OBSAHU THUNDERBOLT A SPRINGBOK CASINO


-ZAVŘETE PROBLÉM S HRANÍM ÚČTŮ

- VYLOUČTE MĚ Z HER A VKLADU

-ŽÁDNÉ PROMO NABÍDKY


- NÁSLEDUJÍCÍ POŽADOVÁNÍ 1 POKUS O CHAT 1. NE ODPOVĚĎ

-3 VĚTŠÍ E-MAILY

- OD PRVNÍHO ČASU JSEM ŽÁDAL ŽÁDOST, ŽE Z PENĚZ ZTRÁTILI JEN O R150, KTERÉ POTŘEBUJETE K ŽIVOTNÍM ZÁSADÁM JAKO POTRAVINY, JAKO JSEM NEZAMĚSTNANÝ A MÁM PROBLÉM S HRÁNÍM, POKUD POTŘEBUJETE PENĚZ, POKUD NEJSOU PENÍZE

OKAMŽITĚ OBNOVENÝ ZÁMKOVÝ ÚČET HRAJÍCÍ, ŽE SE V PRŮBĚHU SOUTĚŽNÍ NEDĚLE ZTRACILI VŠECHNY PENÍZE,

-POTOM SE ROZHODLA ZOBRAZIT KOLIK BONUSŮ, KTERÉ MŮŽEM ZÍSKAT, NEŽ NĚKDY ZAMRZÍ ÚČET NEBO MĚ Ověří,

- 90% VŠECH TĚCHTO PROMOSŮ BOLO ÚSPĚŠNĚ ZÍSKÁNO, STÁLE NIKDY BOTHERED

-PONDĚLÍ NOC SE NA CHATU ZACHOVALA KWESI

-ZATVORILI jsme účet bez náhrady

-NEDOSTALI JSME E-MAIL

-POTOM ZJISTILA VŠECHNY MOJE E-MAILY

- NA E-MAILY ODPOVĚDÍME KAŽDÉ 2–3 DNY

TERMÍNY A PODMÍNKY WEBOVÉ STRÁNKY


Springbok Casino neustále sleduje všechny kasinové hry. Výsledkem je, že Springbok Casino má schopnost sledovat a kontrolovat každý hand / roll / slot pull / spin pro každého hráče a nabízenou hru.


-TOTO BYLO UDĚLÁNO, BOL bych POUZE ZTRACEN R150 A ÚČET BY BYL ZAMČEN

ZALOŽILI NA TĚCHTO PODMÍNKÁCH BOD 3.


Všechny spory by měly být zaslány do Springbok Casino e-mailem do jedné (1) hodiny od sporné události.


-ALE KWESI ŘÍKAL 2 AŽ 3 DNY OTOČENÍ ČASU

MĚNĚ TO BYLO UDĚLÁNO, KTERÝ BY JSEM NEMOHL ZTRACIT VŠECHNY PENĚŽNÍ ÚČTY, KTERÉ BY BYLY ZABLOKOVÁNY

TOTO NENÍ UDĚLÁNO

Pamatujte, že vaše e-maily byly nastaveny na obou THUNDERBOLT A SPRINGBOK CASINO


PROTO JSEM IZOROVÁN PROTOKOL O ZÁVISLOSTI NA HRÁNÍ, NIKDY NENÍ IMPLEMTOVANÝ, NENÍ VYUŽIT VÁŽNÝ A VYŽADUJE PLNOU VRÁCENÍ ZA KAŽDÝ VKLAD, KTERÝ JE MEZI R600 A R700


NÍŽE DATUM Razítko, které se má ukázat, když je to poprvé požadováno


Zkontrolujte prosím a naléhavě pomozte ..


Craig Manson

So, 6 Mar, 10:29 (před 3 dny)

pomoci


Ahoj,


Zkontrolujte prosím a naléhavě pomozte ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený cmanson81,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming na webu a to je to, co jsem našel https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :


„Vyloučení hráče:

Hráči se mohou kdykoli obrátit na kasino Springbok, aby se sami vyloučili na dobu podle svého výběru, počínaje měsícem. Hráč poté nebude moci hrát po zvolené období, poté může svůj účet znovu aktivovat. "


Je to help@springbokcasino.co.za e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře od hráče

Jak vidíte z hlediska toho, jak jsou hráči s problémy s hazardem na Springboku ignorováni


KianaHello 😃 Nyní jste ve spojení s Kianou 🍀 Jak vám mohu dnes pomoci?

„Já

Ahoj,

je tam nějaký dozorce ve službě, naposledy jsem mluvil s Kwesie

IanaKiana

Určitě to pro vás mohu zkontrolovat.

Mohu se zeptat na důvod vaší žádosti, abych mohl předat informace?

„Já

ano nezákonné praktiky a postupy s hráči závislými na hazardních hrách

a umožnit jim vložit a nepodnikat žádné kroky

stále tam

IanaKiana

Ano, jsem pořád tady

Prosím, dovolte mi chvilku.

Nyní vás předám svému nadřízenému

„Já

Děkuji

Kwesi

Ahoj, vítejte v podpoře kasina. Jmenuji se Kwesi a rád vám dnes pomůžu.

„Já

Ahoj Kwesi, mluvili jsme druhý den, kdy jsem ti poslal e-mail s zpětnou vazbou a za krátkou chvíli předáme formuláře pro vyloučení

Kwesi

Ano, mluvili jsme včera

„Já

byli jste vážně nakažliví, pokud jde o odpověď na e-mail?

Kwesi

Ano, byl

„Já

který je

2 až 3 dny

Kwesi

Ano, Craig

„Já

a hádám, že noví hráči, kteří provedou vklad, nebudou okamžitě ověřeni ani sledováni

Kwesi

Ne, toto pravidlo je pro každého

Od nových hráčů po VIP

„Já

Jen se snažím pochopit, že kdybych měl R15000, existuje 99% šance, že bych to všechno zahrál, což je obecně problém s závislými na hazardu

ok, děkuji za potvrzení nepravdivých informací

protože podle podmínek vašich webových stránek

Springbok Casino neustále sleduje všechny kasinové hry. Výsledkem je, že Springbok Casino má schopnost sledovat a kontrolovat každý hand / roll / slot pull / spin pro každého hráče a nabízenou hru.

kdyby se to stalo, vyzvedli byste si vklady a šílené množství bonusů, které jsem si nárokoval a pokusil se mě kontaktovat, abych ověřil své údaje, to se nestalo,

zadruhé, pokud jste odpověděli nebo kterýkoli agent odpověděl a přijal opatření, která by znamenala, pravděpodobně bych ztratil pouze R150, protože to byla přesná částka, když jsem poslal e-mail

aniž bych podnikl kroky na mou žádost, skončil jsem s výdaji přes R600

vzhledem k tomu, že jsem se ujistil, že jsem poslal e-mailem oběma kasinům a jak říkáte 2 až 3 dny

Všechny spory by měly být zaslány do Springbok Casino e-mailem do jedné (1) hodiny od sporné události.

Kwesi

Naše služba živého chatu je jediný způsob okamžité odpovědi, takže je nám líto, že se vám to stalo

E-maily trvají 2–3 pracovní dny

Neděle a sobota nejsou zahrnuty

Dnes je druhý den

„Já

Žádosti o uzavření účtu závislosti na hazardních hrách musí být okamžitě vyřízeny

Kwesi

Ano, jakmile jsem si uvědomil. Nevěděli jsme, dokud jste nepřijeli do chatu

„Já

a protože to nebylo provedeno, očekávám plnou náhradu, protože toto kasino nedodržovalo protokol, který je implementován herní deskou

Kwesi

Je nám to líto, ale nemůžeme vám to vrátit

Jak je uvedeno v našem předchozím rozhovoru

„Já

Springbok Casino chrání své hráče podporou odpovědného hraní a zajištěním toho, že si kasino užijete jako čistou zábavu. K dosažení těchto cílů Springbok Casino implementovalo mechanismy a struktury, které pomáhají hráčům, kteří mají problémy s ovládáním svých her:

provedl Springbok akci a zamkl můj účet v sobotu, kde je podle vašich slov stav 2 až 3 dny

Kwesi

V našich všeobecných podmínkách bych vám musel poradit, abyste si je před hraním úplně přečetli

„Já

a proč mi blesk posílá nabídky, protože jsem dnes ráno dostal nabídku

Kwesi

Protože tyto byly dohodnuty, zaregistrujte se

„Já

stále nedodržuje správný protokol

Denní / měsíční limity vkladů:

Hráči mohou kontaktovat kasino Springbok kdykoli a nastavit denní nebo měsíční limity vkladů.

Kwesi

Budete muset poslat zpět formulář pro vyloučení, abychom vás mohli úplně vyloučit, jak bylo uvedeno včera, váš účet je však aktuálně uzavřen

Ano, mohou prostřednictvím chatů

„Já

takže pokud jsem vám poslal e-mail, nastavte prosím denní limity na R50 a počkejte 3 dny na odpověď. To znamená, že bych ztratil jistotu, jaká je výše denního vkladu v kasinu, než to provedu

Můj argument nelituje, kde je můj bonus, nemůžu se přihlásit každodenní základní dotazy, které jsou v pořádku 2 až 3 dny

NE, pokud jde o zamykání účtů kvůli závislosti na hazardních hrách

Kwesi

Z tohoto důvodu vám doporučujeme okamžitou reakci na naši službu živého chatu

„Já

NEBUDE BEZ ohledu na to, jak to bylo provedeno, by mělo být přijato

Kwesi

To bohužel není případ Craiga

Toto je postup

„Já

To není omluva, jako kdybych šel na web a za 2 až 3 dny možná můžete použít tuto omluvu,

Kwesi

Je mi líto, že se cítíš tak Craig

„Já

nedodržováním protokolu a správných postupů a odmítnutím vrácení peněz na základě skutečnosti, že můj účet nebyl okamžitě uzamčen, kdo má silnější případ

Kwesi

Vrácení peněz bohužel není možné

„Já

To je v pořádku, potřeboval jsem to potvrdit na chatu, abych mohl aktualizovat herní desku podle toho, co říkáte, že je čas na e-mail a neprovedete okamžitě akce a web říká do 1 hodiny

Kwesi

Rozumím Craigovi.

Mohu vám s něčím jiným pomoci?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený cmanson81,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, znovu se omlouvám, nemůžu vždy přistupovat na web kvůli financím, ale oceňuji dalších 7 dní


webová adresa byla help@sprinbokcasino.co.za

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, cmanson81, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj cmanson81.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený cmanson81,


Je nám velmi líto, že jsme slyšeli o vašem problému.


Tým podpory Springbok nás informoval o následujících tématech:


Jelikož jste měli zaregistrováno mnoho účtů (12 v Thunderboltu a 9 ve Springboku) a původní žádost o uzavření / vyloučení byla odeslána z e-mailu registrovaného na účtu, který byl již uzavřen, trvalo to trochu déle než obvykle, než jsme zjistili a zavřete je všechny.

Na e-maily odpovídáme do 24-48 hodin. V naléhavých případech nabízíme živý chat a možnost naplánovat zpětné volání: https://www.springbokcasino.co.za/support


5. března jste měli dvě chatovací interakce na účtu, kde jste provedli vklady „craige81", ale nezmiňovali jste uzavření / vyloučení účtu! Teprve 8. (poté, co byly provedeny a přehrány vklady) jste zmínili závislost na hazardních hrách a uzavření / vyloučení účtu na příslušném účtu „craige81". Na konci chatovací interakce byl účet uzavřen a formulář SE vám byl zaslán e-mailem (který jste doposud nikdy nevrátili). Toto je chat, na který odkazujete ve svém předchozím příspěvku z 10. března.


Pokud jde o dvě pravidla, která jste uvedli ve svém prvním příspěvku:

"Springbok Casino monitoruje všechny kasinové hry za všech okolností. Výsledkem je, že Springbok Casino má schopnost sledovat a kontrolovat každý tah / roztočení / roztočení každého hráče a nabízené hry"

„Všechny spory by měly být do Springbok Casino zaslány e-mailem do jedné (1) hodiny od sporné události."

Tato dvě pravidla odkazují na skutečné kasinové hry a potenciální technické problémy spojené s hrami.


Nakonec jsme dospěli k závěru, že vklady nebudou vráceny.

Pokud existuje ještě něco, dejte nám prosím vědět, můžeme pro vás udělat.


Nejlaskavější pozdravy,

Váš partnerský tým Springbok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený cmanson81.


Mohli byste potvrdit prohlášení týmu kasina nebo byste měli vyžadovat důkazy?


Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.


Důrazně vám doporučuji přečíst si také náš článek o odpovědném hazardu, protože od vás existuje mnoho podobných stížností a opravdu to vypadá, že máte problém, a měli byste vyhledat pomoc (alespoň abyste se ujistili, že jste v pořádku).

https://casino.guru/problem-gambling

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky