Hráči z Jižní Afriky byly zrušeny bonusové výhry kvůli porušení podmínek bonusu. Vyplatili bonusy nad stávající hratelnou rovnováhu, což nebylo povoleno. Považujeme tuto zásadu za nespravedlivou, protože ji lze prosadit na softwarové úrovni a této situaci se dalo zabránit. Kasino své rozhodnutí v tomto případě nepřezkoumalo, a proto byla stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno - Proti férovému hazardu“.
Kasino tuto částku odebralo, protože jsem použil kupón, o kterém jsem nevěděl, že porušuji nějaká pravidla
Vážený Gilly136,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Nakonec byste mohli upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a hráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Děkuji vám za váš čas.
Ano, byly mi zaslány 2 e -maily, jak je uvedeno níže 1 za druhým. Když jsem vyhrál jackpot, poslal jsem všechny dokumenty potřebné k ověření účtu, což trvalo více než 2 týdny, protože znovu požádali o mé ID, a pak měli problém s mojí adresou, trvalo to tak dlouho, že jsem si vlastně začal myslet, že hledají důvody, proč ne ověřit. Jen jsem nevěděl, že porušuji pravidla, protože v minulosti, když byl bonus dokončen, narušily by můj zůstatek a zbytek by šel pod částku, kterou lze vybrat. Měl jsem hloupý dojem, že kupóny nelze uplatnit, pokud dojde k jakémukoli porušení.
Děkujeme vám za trpělivost ohledně vaší žádosti o platbu ve výši 25 000,00 ZAR prostřednictvím BankWire.
Tato výplata byla bohužel zamítnuta z následujícího důvodu:
Výplaty ve výši 50 000,00 R byly odmítnuty, 25 000,00 R schváleno jako jednorázová výjimka - zákazníkovi bylo doporučeno nevyplatit bonusy navíc ke stávajícímu hratelnému zůstatku. Email odeslán. (neobdržel jsem žádný e -mail s upozorněním, abych nepoužil kupóny, kdybych měl, kupóny bych nevyužil)
Děkujeme vám za pokračování vaší činnosti a v případě jakýchkoli dotazů jsme vám vždy k dispozici.
E -mail: help@springbokcasino.co.za
- Zaměstnanci -
34936641 - 3.9.2021 4:03:57 dop
Pak je to druhý e -mail o minutu později
Děkujeme za vaši trpělivost ohledně výběrů 50 000,00 R bankovním převodem.
Vezměte prosím na vědomí, podle našich smluvních podmínek:
24. Propagační akci nelze použít ve spojení s jakoukoli jinou propagační nabídkou nebo stávajícím zůstatkem na účtu. Pokud náhodou uplatníte bonusy ke stávajícímu hratelnému zůstatku, veškeré výhry budou zrušeny a původní vklad bude vrácen na váš účet.
Za normálních okolností by byly všechny výhry zrušeny, nicméně jsme ochotni udělat jednorázovou výjimku ve výši 25 000,00 R, protože se jedná o vaše první výběr a chceme si vybudovat důvěryhodnost, pokud jde o platby. Odstranili jsme přesahující prostředky.
Pamatujte však, že porušení jakýchkoli našich pravidel povede k tomu, že vaše výhry budou v budoucnu zrušeny.
Pokud budete potřebovat jakékoli další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Gina
Nejsem si přesně jistý, který kupón jsem použil, který jsem vyhrál, protože jich poslalo tolik, že jsem vyhrál jackpot 18/08 kolem 11:30 hodin svého času, protože si to dobře pamatuji, protože to bylo velmi vzrušující. Když se podívám na historii svého účtu, mám pár, který jsem po tom dni znovu vykoupil ze své nevědomosti. Původní kupón byl Sparky Spins na 18/8, pak SPINS-W3321 na 22/8. Poté jsem vložil R500 s kupónem Lion Monday na 23/8, nejsem si jistý, kterým kupónem jsem porušil pravidla, jak jsem řekl, předpokládal jsem, pokud kupóny, kde to není povoleno, by v tuto chvíli řeklo, že nelze uplatnit. Omlouvám se, opravdu jsem si nebyl vědom toho, že porušuji pravidla, a hlavním důvodem, proč jsem ho vykoupil, bylo ukázat mé dceři, jak to funguje, když v té době přemýšlela o registraci. Od té doby jsem jí řekl, aby nehrála dál. Pokud jde o vklady ano, utratil jsem během měsíců malé jmění a nikdy předtím jsem nevybral.
Ještě jednou děkuji, nejsem si jistý, co jiného mám udělat je stále nespravedlivé nesledovat používání kupónů způsobem, jakým to dělají, jako by se spoléhali na lidi jako já, kteří předpokládají, že v kasinu je tento problém vyřešen, místo toho se vás snaží nalákat na ztrátu výhry, to určitě není fair play. Mluvil jsem se zákaznickými službami, kteří se jen omlouvají, ale nemohou nic udělat.
Mnohokrát děkuji
Žábry
Chápu správně, že jste aktivovali propagační nabídku a přitom měli aktivní zůstatek?
Ahoj Petronela
Myslím, že ano, nejsem si jistý, jaký je rozdíl mezi propagační nabídkou a kupónem, ale ano, můj zůstatek byl kolem 100 000 R $ poté, co jsem vyhrál Major Jackpot a Grand Jackpot, což je částka, kterou jsem chtěl vybrat, protože jsem nikdy předtím nevybral. Požádal jsem zákaznický servis o postup a oni mě informovali, abych poslal příslušné dokumenty k ověření mého účtu, což byla mise sama mezi oříznutými dokumenty, rohy ID se nezobrazovaly a řešily problémy, protože jsem řekl, že rozhodně hledají výmluvy.
I když byli zaneprázdněni snahou NEověřit můj účet, úžasně jsem vyhrál další jackpot ve výši 59 000,00 Rish, věřím, že s propagačním/kuponem Lion Monday (je úžasný rozdíl mezi výhrami, když jeho kupóny a/nebo propagační akce, se kterými hrajete a kdy je to vaše vlastní hotovost, nemůže to být náhoda, určitě to vypadá, že je to zmanipulované k vyplácení mnohem vyšších částek, když to není vaše hotovost !!!) Ve skutečnosti se cítím špatně, že jsem vzal tyto jackpoty, protože jsem nejen nedostal hotovost, ale nikdo jiný také nemohl, velmi výhodné pro kasino, zdá se, že jackpoty jsou mýty, můžete vidět hit jackpotu, ale po prozkoumání kasina Springbok dále (Dobrý den, Peter je 1 z mnoha webových stránek) v tuto chvíli nemohu najít nikoho, kdo by získal své plné výhry.
Byl jsem mnohokrát v kontaktu se zákaznickými službami, abych zkontroloval, proč proces ověřování trvá tak dlouho, takže měli mnoho příležitostí mě informovat, že jsem porušil vyplacení kupónů, které tam samozřejmě posílají zástupy a v žádném případě ne řeknou vám, abyste nepoužívali svůj účet, jakmile vyhrajete, nebo vás upozorní, když na ně kliknete, že vyplacení nebo vložení zruší vaše výhry, jen velmi tajně. Proč dávat tuto částku pod výběr, když zjevně to není důvod, proč se váš zůstatek nesníží při prvním dabingu k uplatnění kupónu ???
Včera jsem kontaktoval zákaznický servis, protože právě probíhalo výběr 25 000 R, abych se jich zeptal, jestli udělám vklad (což jsem neměl v úmyslu udělat), což by narušilo výběr, na který odpověděl 'Bucky' Prosím nevkládejte do přijatý potvrzovací e -mail o zpracování výběru. Poté jsem se zeptal, takže mi říkáte, že pokud vyhrajete jakoukoli částku peněz, musíte přestat hrát, dokud ji nevyberete. Jeho odpověď byla „To by byl dobrý způsob"
Jak víte, nabídli mi 25 000 R z mé plné výhry R188 003,94 R, což bylo dnes ráno překvapivě na mém účtu. Nejsem nevděčný, protože tolik dalších lidí nedostalo absolutně nic, ale buďme upřímní, že to ani nepokrývá moje vklady za ty měsíce.
Abychom přidali urážku na zranění, dramaticky snížili kupóny/propagační akce, které obvykle posílají e -mailem a/nebo textem, a snížili mi procento vrácení peněz ze 40 na 25 procent, což ve mě celkově vyvolávalo pocit nějakého zločince, který ztratil svá privilegia pro nezbedné chování ..... opravdu !!! Bylo by to komické, kdyby to nebylo tak rušivé.
Nečekám, že budete mít všechny odpovědi, ani neočekávám, že dostanu další své výhry z tohoto velmi nečestného, lstivého, potměšilého atd. Kasina, ale tito lidé musí být určitě přinuceni si rezervovat své činy. V tomto kasinu je tolik rozporuplných informací, mnoho webů tvrdí, že jsou licencovaní, a mnozí právně tvrdí, že nikoli, mnozí tvrdí, že jsou upřímní, mnozí tvrdí, že nejsou. Myslel jsem, že jsem se kryl před registrací, jak se zdálo z informací, které jsem četl, že jsou dobré online kasino legální a důvěryhodné !!!! Mohu pouze předpokládat, že stránky, které doporučují toto kasino, jsou k nim nějakým způsobem přidruženy, protože jsem na rozpacích, proč je propagují jinak, když je zjevně nezajímá Fair Play. Opravdu nechci, aby někdo jiný byl scammed tímto kasinem a měl pocit, že by měl být zakázán, protože hodně Randů opustilo zemi s velmi malou nadějí na návrat. Možná se na to podívám z právního hlediska, protože mnoho lidí SA není schopno tuto falešnou naději znehodnotit a mám pocit, že je tam mnohem více obětí. Přál bych si, abych se na vaši webovou stránku dostal před registrací do kasina Springbok. Doufám, že si ostatní přečtou toto a další četné stížnosti na Springbok Casino, než ztratí čas a peníze.
Pokud jde o moji stížnost, opravdu oceňuji jakoukoli pomoc nebo informace, které mi můžete poskytnout, ačkoli, stejně jako výhra 3 jackpotů, zázraků je málo a jsou daleko od sebe. Omlouvám se, že pokračuji dál a dál, ale to je prostě špatně a musí to přestat.
Mnohokrát děkuji
Žábry
Velice vám děkuji, Gille, za vaši odpověď. Mohli byste prosím předat svoji hru (ve formátu Excel) a historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ?
Dobré ráno Petronela
S potěšením nemám tušení, jak to udělat, prosím poraďte. Vidím historii účtu, která zobrazuje vklady a kupóny, ale nemá žádnou herní historii.
Ahoj Petronela
Dotazovaný zákaznický servis mi nyní Bucky říká, že ve zprávě lze vytvořit pouze 2 týdny herní historie, ale uvedou to pouze v případě, že existuje konkrétní problém, který je třeba prozkoumat, protože je časově náročný a obvykle není nutný?
Velice vám děkuji, Gilly136, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Gilly136 ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Springbok Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina Springbok ,
Vyjádřete se prosím ke stížnosti Gilly136 a poskytněte příslušné důkazy. Informace můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený Gilly136,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme byli kontaktováni a v současné době diskutujeme o problému se zástupcem kasina v soukromé konverzaci. O případných novinkách vás budu informovat.
Ahoj Andrej
Omlouváme se, že neodpovídáme, jsme měli dojem, že vše bylo dokončeno, protože jsem 11. září obdržel e -mail z kasina, že jejich rozhodnutí je konečné a že si přečtěte VOP. Předpokládal jsem, že to byla odpověď na váš kontakt.
Mohu vám poslat kopii, pokud chcete. Ještě jednou se omlouváme za nedostatek příspěvků a ještě jednou děkujeme za vaši snahu.
Vážený Gilly136,
Veškerou relevantní komunikaci s kasinem můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.
Jak možná víte, kasino zrušilo významnou část vašich výher kvůli porušení pravidla 24 z propagačních podmínek:
" Propagační akci nelze použít ve spojení s jakoukoli jinou propagační nabídkou nebo stávajícím zůstatkem účtu." Pokud náhodou uplatníte bonusy ke stávajícímu hratelnému zůstatku, veškeré výhry budou zrušeny a původní vklad bude vrácen na váš účet. Všechny propagační nabídky jsou k dispozici pouze těm hráčům, kterým nabídku vydalo přímo kasino. Propagační nabídky e -mailem jsou pouze pro určeného příjemce a nelze je přenášet. "
Není pochyb o tom, že jste toto pravidlo porušili, domníváme se však, že takováto politika by měla být prosazována na softwarové úrovni (tj. Hráči by neměli být schopni uplatnit bonusy, na které nemají nárok) a protože také nevidíme jak jste porušením těchto zásad získali nebo mohli získat nefér výhodu, považujeme rozhodnutí kasina proti našemu kodexu spravedlivého hazardu.
Aktuálně čekáme, až tým kasina odpoví na náš poslední e-mail.
Ahoj Andrej
Přeposlal jsem e -mail. Plně souhlasím s tím, jak kasino implementuje kontroly softwaru. Ačkoli v e -mailu říkají, že to nedokážou, nevysvětlují proč, ale spíše kladou důraz na hráče. Domnívám se, protože neexistuje žádný důvod, proč kromě zjevných výhod kasino získává ze situací, jako je moje.
Ještě jednou děkuji vám a vašemu týmu za veškerou pomoc.
S přátelským pozdravem
Žábry
Děkuji, Gilly136, za přeposlání e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že stále čekáme na odpověď z kasina.
Ahoj Andrej
Myslím, že zatím žádná odpověď?
Vážený Gilly136,
Obdrželi jsme odpověď od kasina, ale bohužel se zdá, že v tomto případě nejsou ochotni přehodnotit své rozhodnutí.
Aktuálně čekáme na odpověď na naši poslední zprávu odeslanou kasinu (v tomto případě k potvrzení stanoviska kasina). Proto prodlužuji časovač o 7 dní.
Ahoj Andrej
Díky za aktualizaci Jsem zjevně velmi zklamaný, protože mnoho dalších bylo přede mnou. Vážím si vaší snahy a děkuji vám za práci, kterou děláte. Existuje nějaký jiný postup, který můžete doporučit, kromě legální cesty, kterou budu nadále zkoumat. Kromě toho existují nějaké informace o ovládání účtu, které má kasino, na které mě můžete nasměrovat. Většina informací na síti mi říká, že hraní her je náhodné a že na hráčský účet nelze vložit žádná omezení ani manipulace, ale s tím musím nesouhlasit. Jakékoli informace, které můžete poskytnout, by byly velmi oceněny. Jak jsem již řekl, fair play si všichni hráči přejí.
Vážený Gilly136,
Kasino bohužel v tomto případě své rozhodnutí přehodnotilo. Jak možná víte, Springbok Casino není licencováno, proto se obávám, že neexistuje žádná alternativní cesta, kterou bych mohl doporučit.
Protože tento problém byl přímo způsoben zásadami, které považujeme za nespravedlivé, bude tato stížnost uzavřena jako „ Proti férovému hazardu ".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
