Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 400
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověřování trvá dlouho a žádná zpětná vazba Nechápu, proč to trvá tak dlouho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Angelique,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty neprodleně a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Posílal jsem doklad o bydlišti a svůj zelený doklad totožnosti mnohokrát a každý týden je to stejný příběh o ověření trvá 5 dní, čekám už měsíc a ve vašem e-mailu je uvedeno, že jste všechny dokumenty obdrželi 16. května, toto je nyní více než 5 pracovních dnů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podívejte se také na e-maily, kde to bylo potvrzeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Angelique. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Angelique,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělé zprávy, Angelique. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock