Hráč z Mexika, který čelí finančním potížím kvůli hazardním hrám, několikrát požádal o sebevyloučení bez jakékoli odpovědi. Také se potýká s problémy s ověřením účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc z důvodu finančních potíží vyplývajících z hazardních her. Již jsem několikrát požádal o sebevyloučení a uzavření nebo zablokování svého účtu a nedostal jsem žádnou odpověď. Čelím překážkám souvisejícím s ověřením účtu a podobnými problémy. Nedávno jsem poslal zprávu do sekce chatu, kde jsem znovu zveřejnil odpověď, kterou jsem dostal. Zahrnu také e-maily, které jsem odeslal, aniž bych obdržel jakoukoli odpověď
Vážený brandom96zamora,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost s GANABET CASINO.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy byla zpracována vaše registrace na http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Atencion_al_Ludopata?
Chápu to správně, že jste odeslali několik e-mailů na adresu verificacion@ganabet.mx , kde byly důvodem uzavření vašeho účtu vaše problémy s hazardními hrami?
Chápu to správně, váš kasino účet je pro vás stále přístupný?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ověření již bylo zpracováno, dnes jsem znovu požádal o sebevyloučení a čekám na odpověď od ganabet, doufám, že tentokrát bude můj účet uzavřen, a měl jsem problémy s online sázením ve slotových hrách, již vím Self-excluded z většiny online kasin v Mexiku, mám problémy pouze s tím druhým, což je ganabet, nabízejí možnost zodpovědného hraní a nabízejí, že můj účet může být zrušen, doufám a teď mě poslouchají čas. Děkuji
Dobrý večer, mohli byste prosím smazat screenshoty, neupravujte osobní údaje a adresy, nemám problém se zveřejněním, pouze se bojím o svou bezpečnost o tyto údaje jako jsou adresy a telefonní čísla
Děkuji za Vaši odpověď.
Můžete mi prosím poradit, zda byla vaše žádost o sebevyloučení úspěšná? Prosím dej mi vědět.