Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Spintropolis Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Spintropolis Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino Spintropolis Casino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl tedy kompletně nastaven na 0, momentálně jsem stále u soportu. Dopis pro stížnost v kasinu jsem vložil sem. Milé kasino spintropolis.
Na účet mi byl připsán dárek ve výši 4 eur, takže jsem měl štěstí a hrál jsem až o 700 eur. Pak jsem chtěl zaplatit polovinu času. Všechny své dokumenty jsem poslal do kasina o 1 den později, když jsem obdržel výpis výplaty. Měl jsem provést jakékoli sázky, které porušovaly podmínky.
To není tak úplně pravda. Nejvíce jsem vydělal s fruti Zen. Hráčský účet stiftinger11 by se jednoduše resetoval na 3 eura. To není možné. To je podvod. Chci peníze zpět na hráčský účet a poté je vyplatit.
Dám vám čas do 24. prosince 2021, abyste si to znovu prověřili a možná i mírovou nabídku. Za jejich chybu
Udělal jsem tedy snímky obrazovky a podrobnosti o celé záležitosti poskytnu právníkovi. Budu si také stěžovat u autority kasina askgaming
Předložit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení stieblertobi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Pravidla sázení
...
10.4. Když hráč obdrží bonus, cashback nebo splatí věrnostní body, platí limit maximální sázky. Tento limit sázky nesmí být roven nebo překročit 30 % hodnoty bonusu, cashbacku nebo věrnostních bodů, které jsou aktuálně ve hře. Pokud je ve hře více bonusů, limit se započítá proti nejmenšímu bonusu. Tento limit také zahrnuje získání nebo nákup bonusové funkce ve hře."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
