Hráč z USA se snaží vybrat si svou výhru, ale jeho banka není schopna takové transakce zpracovat.
Automaticky přeloženo:
Spinfinity Casino - Výběr hráče byl odeslán nesprávnou platební metodou.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 527,5 $
Spinfinity Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
irishman870707
***@hotmail.com
15-15-1987
-------------------------------------------------- ---
ID transakce 875377
ZASTAVTE SE PROSÍM PŘEVODEM NA MŮJ PNC SMART ACCESS BANKOVNÍ ÚČET ---- Jelikož jsem se radil s nimi kontaktovat, informovali mě, že TENTO TYP ÚČTU NEPŘIJÍMAJÍ BANKOVÉ DRÁTY ..... TAK, PROSÍM, OBRATTE BANKU PŘEVODTE A VLOŽTE 1 527,50 USD ZPĚT NA MŮJ ÚČET SPINFINITY NEBO VESTAVTE JAKO BITCOINOVÉ VÝPLATY ... PROSÍME
Dostal jsem e-mail od Spinfinity dne ---- 21.12.2020 4:05 ETS ----
s uvedením vašeho požadavku na výplatu 1 527,50 $ za ID účtu irishman870707 byl úspěšně zpracován. Fondy účet zúčtují v příštích několika dnech. Chcete-li sledovat transakci pomocí našeho pokladníka, uveďte ID transakce 875377.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený irishman87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete mi prosím poskytnout více podrobností o tom, co se děje? Rozumím správně, že poté, co jste požádali o výběr bankovním převodem, vás banka informovala, že takovou transakci nemůže zpracovat?
Informovali jste o tomto problému přímo kasino? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , nebo ji pošlete zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na svůj účet PNC jsem poslal bankovní převod. Mluvil jsem s mojí bankou, abych zjistil, zda mohou najít bankovní převod od vás, a ona mě informovala, že můj účet PNC nemůže přijímat bankovní dráty, a ve skutečnosti kvůli tomuto typu nepřijímají a nepřijímají žádné dráty účtu PNC. Bál jsem se, že nechci přijít o tuto výhru, takže jsem byl v kontaktu s Casino Hosts ve Spinfinity a byl jsem informován, že je v rukou pokladních manažerů, protože zruší transakci bankovním převodem a získá zpět 1 527,50 $ v mém účtu Spinfinity jej pak mohu poslat jiným způsobem, až bude zpět v mém účtu ... Každý den komunikuji s hostitelem a odmítají mi s tímto problémem pomoci, všichni mi dávají přístup a jsou neslušní a lžou po poručík se zdá. Chci jen obrátit svůj bankovní převod, což je myslím, že sedím někde ve vzduchu, protože moje banka nemůže a nebude přijímat bankovní převody. můžete se prosím ujistit, že je o tuto záležitost postaráno? Vážím si vašeho času a ohleduplnosti !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jaký je důvod této stížnosti? Stále mají Spinfinity, která se mi nedokázala dostat zpět (prostě mi dávají výmluvu za výmluvou ...
Myslím, že BBB bude mít hovor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji irishman87 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj irishman87.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj irishman87, doufám, že se máš dobře a šťastný nový rok.
Jen jsem vám chtěl sdělit, že je to všechno v ruce, a naši pracovníci podpory udělali vše, co mohli, aby vám pomohli. Čas roku nám nepomohl se zpožděním při hledání vašeho drátu, ale nebojte se, že jsme na tom, a necháme to pro vás třídit, jakmile to bude možné.
Několik věcí, které pro vás musím zmínit, i když to bylo zmíněno výše ...
Když jste podali žádost o výběr, iniciujete to a uvedete platební údaje, které jsme zaslali, ale protože jsme zjistili, že váš účet nepřijímá bankovní platbu.
Dokud nenajdeme peníze, které jsme poslali, nebudeme moci poslat další platbu. Ale nebojte se, sledujeme to s bankou. Jakmile bude vrácena, připsáme na váš hráčský účet kredit a poté můžete požádat o výběr alternativní platební metodou.
Také jsem se chtěl zabývat částí toho, že náš CS tým je hrubý. To nezní jako náš tým a rád bych se o tom dozvěděl více informací, s kým a kdy jste mluvili. Všechny chaty jsou zaznamenány, ale pomůže to zúžit a zjistit, co bylo řečeno a jakým způsobem, někdy mohou být chaty nesprávně interpretovány.
Buďte prosím trpěliví, pro mnoho lidí, včetně bank, je to první den v kanceláři, doufejme, že se vám teď věci posunou o něco rychleji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vážený tým Spinfinity Casino.
Děkujeme za spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud máte nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, znovu irishman87, byl jsem informován, že máme vaše sledovací informace o drátu, který byl odeslán k podrobnostem, které jste poskytli. Tento drát nebyl v této fázi vrácen. Naši pokladní vám to dnes pošlou. Budete to muset předložit své bance, aby mohli sledovat prostředky. Nejsem si jistý, jestli poté připsají na váš účet kredit nebo nám jej pošlou zpět. To je jejich rozhodnutí.
Vyhledejte prosím svůj e-mail od našeho pokladníka s úplnými pokyny, co dělat, a my budeme čekat, až se vám ozveme prostřednictvím odpovědi na tento e-mail.
Děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Informace o sledování jsou poskytovány, pokud prostředky dosud nebyly vráceny.
To znamená, že to předám zpět pokladníkovi a uvidíme, jestli existuje ještě něco jiného, co můžeme udělat, než čekat na prostředky.
Nezapomeňte také, že to prošlo Vánocemi a Novým rokem, což způsobilo více zpoždění než obvykle.
Počkejte, až se zkontroluji u pokladníka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je nyní v rukou naší pokladny a banky. Jakmile budou prostředky potvrzeny jako vrácené, budou připsány na váš hráčský účet a můžete požádat o výběr z metody, pomocí které můžete prostředky získat.
Děláme vše pro to, abychom tuto transakci vysledovali, a jsme vydáni na milost a nemilost bank. V žádném případě nejde o žádnou taktiku zpoždění, vzhledem k tomu, že jsme prostředky poslali tam, kam jste nás požádali, abychom je poslali. Udělal jsem vše, co mohu, a po navrácení finančních prostředků budete kontaktováni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož je to nyní v rukou vašeho právního zástupce, nemůžu zde učinit žádný další komentář. Nechám na nich, aby diskutovali přímo s kasinem. Stále můžete kontaktovat náš tým podpory 24/7 přímo nebo prostřednictvím svého právního zástupce, podle toho, co je pro vás vhodnější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zatím jsem nekontaktoval svého právníka. Přemýšlel jsem o tom, protože se nikam nedostanu, takže zatím to nebylo doručeno žádným právníkům. Takže stále tu mohu mluvit, děkuji, řekněme, že máte aktualizaci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Spinfinity Casinot.
Děkuji vám za vaši účast a spolupráci v tomto případě. Mohl byste prosím vysvětlit situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jozef, kvůli jasnosti a více hráčským účtům stranou měl hráč svůj účet uzavřený a vklady byly vráceny zpět na původní kreditní karty. V procesu výběru vyšlo najevo, že hráč k provádění vkladů použil kreditní kartu někoho jiného. To je v rozporu s podmínkami kasina uvedenými zde .
Vzhledem k mnoha hrozbám právních kroků zde a týmu zákaznické podpory a hrozbě hlásit Spinfinity generálnímu prokurátorovi Floridy (Ashley Moody), Better Business Bureau a eConsumer.gov a dalším soudním sporům kasino cítilo, že neexistuje žádná budoucí spolupráce s tímto přehrávačem.
V současné době kasino vrátilo všechny provedené vklady a stále máme vynikající výběr, který byl proveden na žádost hráče, k podrobnostem, které hráč poskytl.
Kvůli slavnostní přestávce došlo k podstatnému zpoždění při hledání těchto prostředků zúčastněnými bankami, což hráč považoval za taktiku zpoždění nezaplacení. Zásadou společnosti je však také to, že platbu znovu nezašleme, dokud chybějící prostředky nenajdete a nevrátíte je. To znamená, že kvůli vrácení všech vkladů na účet nebude kasino znovu vydávat výplatu, když / pokud budou peníze vráceny, a považuje tento případ za uzavřený.
Při psaní této aktualizace tyto původní prostředky na výběr stále chybí.
Pokud by hráč chtěl diskutovat dále, kontaktujte přímo tým zákaznické podpory. Nebudou zde zveřejňovány žádné další aktualizace, protože již není možné s čím veřejně pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Když jsem poprvé použil svého partnera na 14letou debetní kartu, poskytl jsem řádnou dokumentaci. který má také moje jméno na bankovním účtu, takže je to také můj bankovní účet. Všechny tyto dokumenty jsem poskytl před schválením stavu stažení. byla to jen jeho karta, kterou jsem použil. Nedostal jsem vůbec žádné náhrady. Neohrožoval jsem vůbec, co se týče okresních advokátů, zmínil jsem se, že by mohlo být v mém nejlepším zájmu vidět, co říkají, pokud jde o takovou opožděnou reakci na získání mého výběru výher, pro které jsem byl schválen od Spinfinity. A protože jsem zmínil, že bych mohl požádat o radu právního zástupce, aby zjistil, zda by mohli pomoci urychlit proces, můj účet se uzavře a dostanu penalizaci za to, že nebudu moci získat své výhry, které dodržuji pravidla a vy, kluci schválil všechno, co jsem předložil dokumentaci moudře. A kvůli prohlášení je to výsledek. Chtěl bych, aby se tato záležitost narovnala. Nemám pocit, že je správné, že jsem potrestán za to, že jsem byl velmi trpělivý a čekal, až mi bude vrácen můj výběr, abych mohl provést správné překreslení omlouvám se Nevěděl jsem, že moje banka nemohla přijímat bankovní převody v době, kdy jsem provedl transakci s drawl, tak mě hanba, ale všichni jsme se zmínili o tom, že to dostaneme na druhou, ale teď se vzdáváme, prosím, prosím ve svém srdci dovolte mi získat mé výhry!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený irisman87.
Skončili jsme s hodnocením všech informací. Věříme, že bohužel nemáte nárok na výhru. Vzhledem k tomu, že jste nepoužili svou vlastní kartu (což je v každém kasinu obrovské porušení T & C), považujeme chování kasina za oprávněné a v tomto odvětví zcela běžné.
Uvědomte si, že i obvinění z více účtů je ve většině kasin také vážným problémem. Proto vám velmi doporučuji zdržet se takového chování.
Nyní označím stížnost jako „zamítnutou".
Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tím pomoci, i když to nedoporučuji. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
